(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴我廚（上海）科技有限公司旗下“我廚”稱(chēng)平臺(tái)被指倒閉，賬戶(hù)余額提現(xiàn)難。此外，“我廚”存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
10月10日，“電訴寶”接到上海市的謝女士投訴稱(chēng)她于2020年9月發(fā)現(xiàn)“我廚買(mǎi)菜”里面賬戶(hù)余額還剩下198.5元?，F(xiàn)在打開(kāi)商城app已經(jīng)沒(méi)有任何菜品可供選擇，也沒(méi)有派送服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多次聯(lián)系客服電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)。后來(lái)上網(wǎng)百度才發(fā)現(xiàn)這個(gè)商城已經(jīng)于19年底就倒閉了。而我作為我廚買(mǎi)菜好幾年的注冊(cè)用戶(hù)，在網(wǎng)站倒閉前卻沒(méi)有收到任何通知，現(xiàn)在也完全聯(lián)系不到網(wǎng)站或者客服人員處理退款事宜。
據(jù)了解，我廚是一款集選菜、買(mǎi)菜、送菜于一體的網(wǎng)上菜市場(chǎng)購(gòu)物軟件,是由我廚（上海）科技有限公司運(yùn)營(yíng)并開(kāi)發(fā)的生鮮電商平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“我廚”存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“我廚”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“我廚”商品未按時(shí)送達(dá) 售后退款被告知“不點(diǎn)不退”
上海市的石女士于2020年5月15日中午12點(diǎn)在“我廚”app預(yù)約5月17日8:30-17:30配送，至5月17日晚18:00左右打電話(huà)反饋未收到貨，而我廚給石女士的答復(fù)是等物流回復(fù)，多次聯(lián)系后被告知如今日未配送可取消訂單，同時(shí)告知商品會(huì)在17:30前送達(dá)。當(dāng)18:07分石女士仍未收到包裹售后退款時(shí)卻被客服告知先確認(rèn)收貨才能退款，石女士表示疑惑，未收到貨卻要確認(rèn)收貨，而且客服告知不點(diǎn)不給退。
【案例二】“我廚”充值金額無(wú)法退還 售后困難
姜女士打開(kāi)我廚買(mǎi)菜APP，發(fā)現(xiàn)我廚APP目前所有菜品全部都已下架，當(dāng)天多次撥打客服電話(huà)，電話(huà)也一直無(wú)人接通。后又上網(wǎng)查詢(xún)，看到東方新聞網(wǎng)刊登了關(guān)于我廚買(mǎi)菜app因連續(xù)虧損，APP已暫停的文章。本人今年年中在我廚買(mǎi)菜APP賬戶(hù)內(nèi)充值2000元，現(xiàn)余額1600元，APP也沒(méi)有充值金額可以申請(qǐng)退回的功能，目前這筆錢(qián)款無(wú)法取回。希望電訴寶能干預(yù)此次投訴，找到我廚商戶(hù)，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法以及處理結(jié)果。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
