(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，華碩電腦（上海）有限公司旗下“華碩商城”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “華碩商城”獲“謹慎下單”評級
榜單顯示，“華碩商城”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第二十六位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為50.00%、回復時效性為0.500、用戶滿意度為2.000、綜合指數(shù)均為0.460，獲“謹慎下單”的購買評級。
2020年上半年期間，華碩商城共獲6次消費評級，4次獲“謹慎下單”評級，2次獲“不建議下單”評級。
二、“華碩商城”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“華碩商城”的用戶主要集中地為上海市、山東省、浙江省、湖北省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“華碩商城”的用戶中男性占比為83.333%，女性占比為16.667%。另外，用戶投訴“華碩商城”的消費金額主要在5000-10000元區(qū)間、1000元以上、1000-5000元區(qū)間，占比分別為50.000%、33.333%、16.667%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“華碩商城”存在退款問題等問題。
龐先生于2020年5月9日使用花唄分期在華碩官網(wǎng)即“華碩商城”購買了一臺筆記本電腦，由于本人急需還貸立即申請了退款，并與客服協(xié)商早點退款為了避免還貸逾期，可是華碩商城硬性要求7個工作日后退款，個人覺得這非常不合理，會讓我白白還10來天利息而且會讓我還貸逾期。故要求其于5月12日前退款9479元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“華碩商城”商品質(zhì)量問題 售后退款久未到賬 回復：已處理
鐘女士于2月14日在“華碩商城”app購買了一臺7999的筆記本電腦，使用不到2天發(fā)現(xiàn)電腦有問題，按客服要求拿去華碩服務點進行檢測，確認是質(zhì)量問題，符合退貨貨退款要求，于是申請了退貨退款，我于2月29號以順豐寄出問題商品，商家于3月4日就已經(jīng)確認收到了退貨，直到今天3月13日遲遲沒有收到退款，在這期間多次詢問客服，但每次回答都是讓我耐心等待退款，并未給出確切的退款時間，每次問都是模凌兩可的回答，實在讓人無語，詢問了財務是否已經(jīng)退款，回答無法查詢財務工作進度。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“華碩商城”發(fā)來反饋稱：商城都是手動操作的退貨退款，受疫情影響人力會有不足，通過您提供的訂單號查詢 商城在3月11日已經(jīng)發(fā)送財務做退款處理。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
