(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“發(fā)現(xiàn)旅行”的投訴，稱商品未預(yù)約，退款難退。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林女士于2020年5月16日在“發(fā)現(xiàn)旅行”微信小程序上購(gòu)買了廈門(mén)民宿住宿兩晚商品兩份。價(jià)值人民幣998元。支付寶付款。購(gòu)買商品的頁(yè)面上發(fā)現(xiàn)旅行商品界面顯示隨心退。未預(yù)約商品是可以選擇退款的。因?yàn)橐咔樵?。我是湖北武漢地區(qū)，出行政策沒(méi)有改變。沒(méi)有時(shí)間出行，所以在發(fā)現(xiàn)旅行小程序上申請(qǐng)了商品退款，然而可是一直沒(méi)有回音，顯示退款排隊(duì)中。微信公眾號(hào)以及微信上的客服電話也聯(lián)系不到客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2020年06月19日，“電訴寶”接到發(fā)現(xiàn)旅行發(fā)來(lái)反饋稱：退款已經(jīng)給客戶退回。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
