(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“滬江網(wǎng)校”的投訴，稱(chēng)分期購(gòu)買(mǎi)課程質(zhì)量不佳，售后退費(fèi)難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
晏女士于2018年7月23日以16350的價(jià)格在“滬江”客服洗腦下用學(xué)信寶分期12期購(gòu)買(mǎi)滬江網(wǎng)校一對(duì)一英語(yǔ)高效課程，出現(xiàn)退費(fèi)難的問(wèn)題，在沒(méi)有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面已公司合同規(guī)定超過(guò)7天的理由拒絕退款，同時(shí)因上課感受不佳（上課時(shí)外教直接飆臟話，中教不專(zhuān)業(yè)）滬江客服各種洗腦讓堅(jiān)持繼續(xù)上課，報(bào)名一年后堅(jiān)持要求退款，校方客服拒絕退費(fèi)，態(tài)度還很惡劣，從報(bào)名到最后沒(méi)有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過(guò)一段文字說(shuō)7天過(guò)后不能退款，但是做為消費(fèi)者沒(méi)有收到任何紙質(zhì)或者電子版合同詳細(xì)的說(shuō)明，報(bào)名當(dāng)晚也是滬江課各種洗腦說(shuō)是有優(yōu)惠等等。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
