(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“發(fā)現(xiàn)旅行”，稱疫情原因仍無(wú)法出行，售后退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“發(fā)現(xiàn)旅行”的投訴案例顯示，“發(fā)現(xiàn)旅行”存在退款問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
2020年5月16日，湖北省的林女士在“發(fā)現(xiàn)旅行”微信小程序上購(gòu)買了廈門民宿住宿兩晚商品兩份，支付寶付款998元。購(gòu)買商品的頁(yè)面上發(fā)現(xiàn)旅行商品界面顯示隨心退。未預(yù)約商品是可以選擇退款的。因?yàn)橐咔樵颍钆渴呛蔽錆h地區(qū)，出行政策沒(méi)有改變無(wú)法出行，所以在發(fā)現(xiàn)旅行小程序上申請(qǐng)了商品退款，然而可是一直沒(méi)有回音，顯示退款排隊(duì)中，微信公眾號(hào)以及微信上的客服電話也聯(lián)系不到客服。
事件跟蹤：
2020年06月19日，“電訴寶”接到發(fā)現(xiàn)旅行發(fā)來(lái)反饋稱：退款已經(jīng)給客戶退回。
發(fā)現(xiàn)旅行隸屬于北京發(fā)現(xiàn)時(shí)空科技有限公司，最專業(yè)的行程,最舒適的酒店,最靈活的出行時(shí)間,最廣泛的出發(fā)城市,打造最佳的目的地深度體驗(yàn)。高品質(zhì)出境自由行,從選擇發(fā)現(xiàn)開(kāi)始。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“發(fā)現(xiàn)旅行”存在退款問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶因疫情無(wú)法出行“發(fā)現(xiàn)旅行”久未退款 回復(fù)：已退款
屈女士于2019年11月11日在“發(fā)現(xiàn)旅行”手機(jī)微信小程序上訂購(gòu)了紹興中翔雷迪森高級(jí)房一晚+雙人自助早餐+雙人溫泉門票，訂單總價(jià)399元。訂購(gòu)頁(yè)面顯示在2020年3月31日前隨時(shí)可預(yù)約入住，若沒(méi)有預(yù)約可以全額退款。受疫情影響，無(wú)法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申請(qǐng)，至今已經(jīng)一個(gè)多月了可是平臺(tái)一直未退款，退款頁(yè)面一直顯示在退款中，聯(lián)系了客服，客服也一直不回復(fù)。
【案例二】“發(fā)現(xiàn)旅行”疫情原因無(wú)法出行 售后退款房費(fèi)久未到賬 回復(fù)：已退款
吳女士2019年12月26日在微信小程序“發(fā)現(xiàn)旅行”購(gòu)買了成都黃龍溪田園野趣酒店住宿一晚，后來(lái)預(yù)約的2020年1月17日入住，并支付了春節(jié)加收的200元房費(fèi)。由于疫情原因，酒店電話通知停業(yè)不能接待，提醒在“發(fā)現(xiàn)旅行”平臺(tái)上申請(qǐng)退款。申請(qǐng)后，退回了加收的200元房費(fèi)，但是訂單購(gòu)買支付的499元房費(fèi)一直沒(méi)有退，訂單狀態(tài)一直是退款中?，F(xiàn)在酒店無(wú)法重新預(yù)約使用，也一直沒(méi)有退款。多次詢問(wèn)微信客服，從來(lái)沒(méi)有回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2020年06月19日，“電訴寶”接到發(fā)現(xiàn)旅行發(fā)來(lái)反饋稱：案例一，案例二相關(guān)客戶已經(jīng)進(jìn)行了溝通，退款已經(jīng)給客戶退回。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
