(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月25日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國導(dǎo)購電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

2019年“電訴寶”全年受理的投訴中涉及導(dǎo)購電商的有：蘑菇街、返利網(wǎng)、小紅書、淘粉吧、折800、卷皮網(wǎng)、哎呦有型、AC派、識(shí)貨、美麗說、一淘網(wǎng)、芝麻鯨選（多多返）等12家，其中，7家導(dǎo)購電商入選《2019年全國電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，分別為返利網(wǎng)、小紅書、蘑菇街、淘粉吧、折800、哎呦有型、卷皮網(wǎng)。（另外，AC派、識(shí)貨、美麗說、一淘網(wǎng)、芝麻鯨選（多多返）因用戶投訴數(shù)量未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，故不列入評(píng)級(jí)統(tǒng)計(jì)范疇。）

注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。

據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，返利網(wǎng)、小紅書、蘑菇街獲“建議下單”評(píng)級(jí)，淘粉吧獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，折800、哎呦有型、卷皮網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，在受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。

2019年度投訴導(dǎo)購電商的用戶主要集中地依次為廣東省、山東省、湖南省、浙江省、北京市，投訴金額依次集中在0-100元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、100-500元區(qū)間，而涉及投訴用戶中，男性比例低于女性。

此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，用戶投訴導(dǎo)購電商的消費(fèi)投訴問題依次為退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務(wù)、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還、信息泄露、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、貨不對(duì)板、物流問題。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年導(dǎo)購電商行業(yè)營收規(guī)模達(dá)139.8億元人民幣，同比增長28.72%,；用戶規(guī)模達(dá)3.45億人，同比增長13.86%。2019年導(dǎo)購電商共發(fā)生7起融資事件，融資總額達(dá)18億元人民幣。

一、行業(yè)數(shù)據(jù)

（一）營收規(guī)模

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年導(dǎo)購電商行業(yè)營收規(guī)模達(dá)139.8億元，較2018年108.6億元，同比增長28.72%。

（二）用戶規(guī)模

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫監(jiān)測顯示，2019年導(dǎo)購電商行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)3.45億人，較2018年3.03億人，同比增長13.86%。

（三）融資數(shù)據(jù)

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫監(jiān)測顯示，2019年導(dǎo)購電商共發(fā)生7起融資事件，融資總額達(dá)18億人民幣。

獲得融資的平臺(tái)有：美逛（1億人民幣）、粉象生活（千萬級(jí)美元）、快樂購（16億人民幣）、嘿市（數(shù)百萬人民幣）、特拍（1000萬人民幣）、超級(jí)導(dǎo)購（未透露）、精明購（戰(zhàn)略投資）。

二、投訴數(shù)據(jù)

（一）“蘑菇街”

年度投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí),14次獲“建議下單”評(píng)級(jí),3次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí),1次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。綜合評(píng)定，2019年“蘑菇街”獲“建議下單”評(píng)級(jí)。

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“蘑菇街”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、浙江省、天津市、山東省、湖南省、重慶市、上海市、北京市、安徽省、河北省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“蘑菇街”的用戶中，男性占比45.161%，女性占比54.839%。另外，用戶投訴“蘑菇街”的消費(fèi)金額在0-100元區(qū)間和1000-5000元區(qū)間的占比較多，分別為32.258%、19.355%。

 投訴問題類型

此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蘑菇街”存在退款問題、惡意罰款、商品質(zhì)量等問題。

（二）“小紅書”

年度投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，19次獲“建議下單”評(píng)級(jí),1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。綜合評(píng)定，2019年“小紅書”獲“建議下單”評(píng)級(jí)。

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“小紅書”的用戶主要集中地排名前十的依次為北京市、廣東省、浙江省、山東省、江蘇省、湖南省、湖北省、上海市、重慶市、四川省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“小紅書”的用戶中，男女比例差距較大，其中分別為男性占比11.934%，女性占比88.066%。另外，用戶投訴“小紅書”的消費(fèi)金額在100-500元區(qū)間和0-100元區(qū)間的占比較多，分別為49.794%、23.045%。

 投訴問題類型

此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

（三）“返利網(wǎng)”

年度投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度上海中彥信息科技股份有限公司旗下“返利網(wǎng)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，13獲“建議下單”評(píng)級(jí)，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。綜合評(píng)定，2019年“返利網(wǎng)”獲“建議下單”評(píng)級(jí)。

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“返利網(wǎng)”的用戶主要集中地排名前十的依次為北京市、山東省、新疆維吾爾自治區(qū)、四川省、天津市、安徽省、山西省、廣東省、江蘇省、河南省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“返利網(wǎng)”的用戶中，男性占比65.000%，女性占比35.000%。另外，用戶投訴“返利網(wǎng)”的消費(fèi)金額在0-100元區(qū)間占比較多，為45.000%。

投訴問題類型

此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“返利網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。

（四）“淘粉吧”

年度投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，1次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，6次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，2次獲“建議下單”評(píng)級(jí) ，綜合評(píng)定，2019年“淘粉吧”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“淘粉吧”的用戶主要集中地為江蘇省、遼寧省、浙江省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“淘粉吧”的用戶中男生的占比為16.667%、女生的占比為83.333%。另外，用戶投訴“淘粉吧”的消費(fèi)金額都集中在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、占比分別為33.333%、16.667%、16.667%。

典型案例披露

此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“淘粉吧”存網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、客服問題等問題。

【案例一】“淘粉吧”商品丟件 售后久未處理 回復(fù)：已處理

高女士于2019年11月11日使用“淘粉吧”返利，遇到了部分丟單的問題，11月11日問客服，回答說雙十一訂單多部分訂單有延遲現(xiàn)象,讓耐心等待，等了一天還是部分訂單沒跟蹤到我申述了，11月12日告訴我申述失敗，確定沒跟蹤到訂單而不是延遲，讓我退貨重新拍，但雙十一優(yōu)惠已結(jié)束，無法重新拍，淘粉吧客服推卸責(zé)任，不給解決問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，淘粉吧發(fā)來反饋稱：已與用戶協(xié)商處理，感謝您的反饋。

【案例二】“淘粉吧”下單成功久未發(fā)貨 售后被告知賬號(hào)凍結(jié) 回復(fù)：已處理

楊女士從9月4日到9月30日通過“淘粉吧”購買的41件商品返利都被淘粉吧私自扣下。10月1日發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況我查看到所有都顯示原因?yàn)橛唵萎惓?，?lián)系客服，客服回答賬號(hào)早已被凍結(jié)。詢問原因說可能系統(tǒng)判定刷單或代購刷補(bǔ)貼，聯(lián)系一下等待審核15到30天。也就是說從凍結(jié)的那天，一個(gè)月以來淘粉吧系統(tǒng)未有任何通知，沒提醒用戶賬號(hào)因異常需審核被凍結(jié)，確是自私自凍結(jié)后仍然可消費(fèi)，且每一筆系統(tǒng)提醒跟單成功，之后確認(rèn)收貨后訂單狀態(tài)全部成為“訂單存在異常”，存在欺瞞行為。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘粉吧”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系用戶告知已提交核實(shí)處理，正常后會(huì)發(fā)放返利。

（五）“折800”

年度投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度團(tuán)博百眾（北京）科技有限公司旗下“折800”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。綜合評(píng)定，2019年“折800”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“折800”的用戶主要集中地為廣東省、北京市、安徽省、山東省、河北省、河南省、黑龍江省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“折800”的用戶中男性的占比為37.000%、女性的占比為62.500%。另外，用戶投訴“折800”的消費(fèi)金額集中在0-100元區(qū)間，占比分別為75.000%。

 典型案例披露

此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“折800”存商品質(zhì)量、虛假促銷、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】“折800”疑似虛假宣傳 售后退貨未收到補(bǔ)貼卷

高女士于2019年6月10日23：03分在“折800”平臺(tái)買了4件衣服共計(jì)202.02元，之后申請(qǐng)退貨其中的三件衣服金額143.65元。按zhe800平臺(tái)商品詳情頁的服務(wù)宣傳是-|7天包退，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)|，退款成功后沒有收到zhe800的退貨補(bǔ)貼券。今天咨詢平臺(tái)為何不發(fā)放退貨補(bǔ)貼。回復(fù)退貨次數(shù)高，不滿足規(guī)定，但在平臺(tái)的寶貝詳情頁僅看到【退貨補(bǔ)貼】字眼并沒有任何關(guān)于退貨次數(shù)高不發(fā)放補(bǔ)貼的字眼。

【案例二】“折800”商品貨不對(duì)板 售后未能有效處理

駱先生于2019年09月28日在“折800”平臺(tái)上買了一雙鞋，在購買之前我?guī)е蓡柡唾u家聯(lián)系過，問賣家發(fā)來的鞋子是否與圖片一致，質(zhì)量怎樣等問題，賣家斬釘截鐵答復(fù)說鞋子和圖片是一致的，質(zhì)量也是沒問題，但是賣家給我發(fā)來的鞋子不止貨不對(duì)板還存在很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，賣家這種行為嚴(yán)重傷害消費(fèi)者權(quán)益。我要求折800平臺(tái)幫忙處理，要求賣家作出15塊現(xiàn)金賠償，而折800平臺(tái)說：他們沒有權(quán)利要求賣家賠償，只能給我10現(xiàn)金優(yōu)惠劵，目的還是要我在他們平臺(tái)購物。

（六）“卷皮網(wǎng)”

年度投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“卷皮網(wǎng)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，綜合評(píng)定，2019年“卷皮網(wǎng)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“卷皮網(wǎng)”的用戶主要集中地排名前十的依次為山東省、廣東省、河南省、湖南省、重慶市、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、江西省、福建省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“卷皮網(wǎng)”的用戶中男生的占比為21.429%、女生的占比為78.571%。另外，用戶投訴“卷皮網(wǎng)”的消費(fèi)金額都集中在0-100元區(qū)間，占比為50.000%。

典型案例披露

此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“卷皮網(wǎng)”存退款問題、發(fā)貨問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題

【案例一】“卷皮網(wǎng)”商家久未發(fā)貨 售后退款困難

徐女士2019年9月26日在“卷皮折扣網(wǎng)”買了一件連衣裙，金額是27元。但賣家遲遲不發(fā)貨，經(jīng)多次催促最后叫我申請(qǐng)退款，卷皮之后顯示申請(qǐng)審核成功，說會(huì)在2019年10月7日10點(diǎn)12分前處理完成，可到現(xiàn)在還沒有收到退款，我找賣家客服一直推脫說已經(jīng)退款了，要我找平臺(tái)交涉，可是卷皮平臺(tái)客服一直聯(lián)系不上，一直顯示系統(tǒng)繁忙，一直的支持不到解決。

【案例二】“卷皮網(wǎng)”商品貨不對(duì)板 售后困難

譚女士于2019年1月13日在“卷皮網(wǎng)”上哆嘻噠潮流女裝女裝店下單兩件棉襖，譚女士在“卷皮網(wǎng)”上哆嘻噠潮流女裝女裝店下單兩件棉襖，只給我發(fā)一件，申請(qǐng)退款居然卷皮網(wǎng)合同商家一起不通過，買了兩件只發(fā)一個(gè)快遞，并且重量只有0.48千克里面只有一件，申請(qǐng)退款居然審核不通過,并且還很霸道的不退款，卷皮網(wǎng)以前還有電話可以投訴，現(xiàn)在連網(wǎng)站的投訴電話都打不通的，顯示沒有比電話號(hào)碼。

【案例三】“卷皮網(wǎng)” 商品質(zhì)量問題 售后退換貨困難

羅先生于12月29日在“卷皮折扣”平臺(tái)的迪牛斯潮流女裝小店購買價(jià)格為98元的女裝一件，在近日收到衣服后發(fā)現(xiàn)該女裝有嚴(yán)重做工瑕疵一處，經(jīng)反復(fù)查看后發(fā)現(xiàn)該問題屬于做工質(zhì)量問題后，于2019年1目9日（即收到衣服當(dāng)日）就向該商家要求退款退貨處理，由于退款退貨申請(qǐng)需商家審核，所以經(jīng)一天等候后于今日得到商家答復(fù)審核未通過，且未給出任何合理解釋。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

（七）“哎呦有型”（閃電降價(jià)）

年度投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度上海歡世電子商務(wù)有限公司旗下“哎呦有型”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，綜合評(píng)定，2019年“哎呦有型”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“哎呦有型”的用戶主要集中地為湖北省、廣東省、湖南省、重慶市、陜西省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“哎呦有型”的用戶中男生的占比為83.333%、女生的占比為16.667%。另外，用戶投訴“哎呦有型”的消費(fèi)金額都集中在1000-5000元區(qū)間，占比為50.000%。

典型案例披露

此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“哎呦有型”存網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、商品質(zhì)量等問題。

【案例一】“閃電降價(jià)” 疑網(wǎng)絡(luò)售假 售后客戶不予處理

彭先生于2019年3月17日12時(shí)31分在電商平臺(tái)“閃電超值”購買了一雙Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋，彭先生在電商平臺(tái)“閃電超值”購買了一雙Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋（價(jià)格為1899.00元），在經(jīng)過毒、鑒唄、識(shí)貨三個(gè)專業(yè)的球鞋鑒定平臺(tái)鑒定后，均鑒定此球鞋為假貨。跟客服聯(lián)系要退貨（支持7天無理由退換貨），客服一直不予理會(huì)。

【案例二】“閃電降價(jià)”商品質(zhì)量問題 售后退款困難

王女士于2019年9月3日21點(diǎn)19分47秒在閃電降價(jià)平臺(tái)買了施華洛世奇腕表一塊，然后一直到9月11日都沒有收到貨，期間我有打電話到客服咨詢，誰說清關(guān)比較慢，直到12號(hào)晚上才收到，然后13號(hào)我試戴了一天，14號(hào)下午去洗手間出來很隨意的洗了一下手，就發(fā)現(xiàn)手表里面全是水霧，找平臺(tái)客服每次都是回復(fù)等待商家回復(fù)！申請(qǐng)退款說是已經(jīng)收到商品超過7天了，其實(shí)是只收到商品2天，！現(xiàn)在一拖就是幾天了，到時(shí)商家肯定又說時(shí)間幾天了。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

（八）其他平臺(tái)案例

【案例一】“AC派”商品清關(guān)久未送達(dá) 售后困難

王女士于2019年11月28日在深圳市海豚村信息技術(shù)有限公司旗下“AC派”上購買了三瓶蘭蔻的粉水，至今還末收到貨，與客服多次溝通說在清關(guān)，還要讓我再等一個(gè)月，遲遲不肯退款，我要求全額退款給我，商品我不要了，在此期間商品物流來回運(yùn)輸，物流一直停在12月19日，客服告知要等7至15天。后來又說清關(guān)一個(gè)月。

【案例二】“識(shí)貨”商品約定時(shí)間未送達(dá) 賣家疑“砍單”

黃先生在虎撲（上海）文化傳播股份有限公司旗下“識(shí)貨”app上購買了阿迪達(dá)斯籃球鞋 n3xt l3v3l，售價(jià)為1249元人民幣，運(yùn)費(fèi)為14元人民幣，賣家發(fā)貨不到半天，物流信息在8月12日夜間22:02:14時(shí)順豐速運(yùn)已收取快遞，在當(dāng)天22:02:24時(shí)顯示客戶取消寄件，這明顯是賣家砍單，違背契約。因?yàn)樯唐穬r(jià)格等原因惡意違約并且客服未效受理。

【案例三】“美麗說”店鋪保證金不退還  售后無人受理

孫先生于2015年在北京美麗時(shí)空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“美麗說”電商平臺(tái)開設(shè)了一家店鋪，并繳納保證金10000元，但是店鋪開始以來我一直沒有使用過，2017年還能正常登陸的，后來因?yàn)槲以谄渌脚_(tái)開店比較忙所以一直就沒管這個(gè)美麗說的店鋪了，直到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)不去商家后臺(tái)了，平臺(tái)什么時(shí)候把我店鋪給關(guān)閉了我都不知道，也沒通知我，打美麗說商家熱線和客服熱線一直都沒人接，永遠(yuǎn)都在忙線中，平臺(tái)也沒有任何其他申訴入口。

【案例四】“一淘網(wǎng)”下單商品無返利 售后未處理

董女士于2019年12月12日在阿里巴巴集團(tuán)旗下“一淘網(wǎng)”下單購買產(chǎn)品，購買之前寫明有返利金額。同時(shí)下單付款有四個(gè)訂單，其中三個(gè)訂單都有返利，這三個(gè)訂單返利金額相對(duì)較小，唯獨(dú)一個(gè)返利金額最大的卻沒有返利。聯(lián)系一淘網(wǎng)客服反復(fù)闡述我的訂單是因?yàn)槭褂眉t包而導(dǎo)致沒有返利。因?yàn)橥瑫r(shí)付款的四個(gè)訂單都使用了紅包，三個(gè)有返利，一個(gè)沒有返利，網(wǎng)站客服不能給我充足的理由來解釋這次行為。這之前已經(jīng)有很多次返利不到賬的情況。

【案例五】“芝麻鯨選（多多返）”下單商品不予返利 售后困難

廖女士11月12日早上7:23和7:35分別在廣州多多返網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“芝麻鯨選-多多返”通過淘寶下單，但都跟不到單，不能返利，因?yàn)橹八麄冘浖呀?jīng)有過一次這種行為了，直到我威脅要投訴消協(xié)，他們才恢復(fù)了我的訂單，這次又跟不到單了，我試著用其他返利軟件再去下單，很快就跟到單了，說明是他們軟件故意的行為。

附：《2019年度中國導(dǎo)購電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（全文PDF下載）

【小貼士】

在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)迎來了一次大考。2020年3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時(shí)期，電商消費(fèi)市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”的3·15主題活動(dòng)，通過系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺(tái)為全國電商用戶“保駕護(hù)航”、媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團(tuán)“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對(duì)接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購。

附：315系列報(bào)告

“電訴寶”啟動(dòng)“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”主題活動(dòng)

【報(bào)告】《2019年度中國電商平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布

【報(bào)告】《2019年度中國電商消費(fèi)主題調(diào)查報(bào)告》發(fā)布

【報(bào)告】《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》發(fā)布

【報(bào)告】《2019年度十大電商行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》發(fā)布