(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“中郵海外購”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年中郵海外購消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 中郵海外購獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)電商物流消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)12家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、中郵海外購。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是中郵海外購評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“中郵海外購”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“中郵海外購”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“中郵海外購”的用戶主要集中地為上海市、北京市、四川省、江蘇省、湖北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“中郵海外購”的用戶中男性的占比為50.000%、女性的占比為50.000%。另外，用戶投訴“中郵海外購”的消費(fèi)金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比為66.667%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中郵海外購”存物流問題、貨不對(duì)板、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“中郵海外購”商品疑丟件 售后久未處理
黃先生于2019年3月2日在“中郵海外購”網(wǎng)站創(chuàng)建轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)報(bào)，訂單號(hào)為ZY20190302779029。黃先生在“中郵海外購”網(wǎng)站創(chuàng)建轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)報(bào)，準(zhǔn)備將美國(guó)蘋果官網(wǎng)下單的apple watch4手表通過其美國(guó)倉庫轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，后手表通過聯(lián)邦快遞于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月4日顯示簽收，簽收人為HUANG（本人姓名首字母的拼音），由于該轉(zhuǎn)運(yùn)公司是分配唯一的客戶編碼作為收件人的姓名（詳見證據(jù)），從蘋果官網(wǎng)下單時(shí)填寫的收件人姓名就是使用了該網(wǎng)站分配的編碼而非本人真實(shí)姓名，故可以認(rèn)定為該倉庫已經(jīng)實(shí)際簽收，否則聯(lián)邦快遞根本無從得知本人姓氏拼音?，F(xiàn)簽收已經(jīng)十天，經(jīng)本人多次聯(lián)系其客服，均告知倉庫無簽收記錄，認(rèn)為是快遞尚未送達(dá)。但是聯(lián)邦快遞官網(wǎng)已經(jīng)出出具送達(dá)證明，經(jīng)本人美國(guó)好友電話核實(shí)，聯(lián)邦快遞也已經(jīng)確認(rèn)送達(dá)?，F(xiàn)該公司長(zhǎng)期未入庫，也一直主張無簽收記錄，肯定是在簽收后，入庫前，將快遞丟失。
【案例二】“中油海外購”商品久未發(fā)貨 到貨商品貨不對(duì)板
李女士于2019年10月1日在海藍(lán)之謎美國(guó)官網(wǎng)購買了一套護(hù)膚品，價(jià)值325美元，需要一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)公司轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，選擇了中郵海外購，他們說我的東西需要分成兩箱，一箱僅一瓶精油，15天就收到了，而其他所有的在另一箱，價(jià)值1300人名幣，卻遲遲不發(fā)貨，說海關(guān)攔下要另估，又過了一個(gè)月，中郵通知我交關(guān)稅530，我當(dāng)天就交了，又一個(gè)星期遲遲不發(fā)貨，等我收到的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面東西放的亂七八糟。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
