(網(wǎng)經(jīng)社訊)寫本篇文章的目的：第一個(gè)目的是作者即將步入第一個(gè)三年，對以往的工作進(jìn)行總結(jié)，準(zhǔn)備進(jìn)階突破；第二個(gè)目的就是與大家分享與討論。
我目前的工作有些像外包產(chǎn)品經(jīng)理，給公司做一些定制化的B端產(chǎn)品。下面針對B端定制化產(chǎn)品的需求進(jìn)行分析和歸納。
一、定制化B端產(chǎn)品的需求分類
首先我們先了解一下什么人會對產(chǎn)品提出需求：
第一種是直接負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的甲方負(fù)責(zé)人，他們一般會對產(chǎn)品整體有個(gè)需求概況，他們雖然是負(fù)責(zé)人，但并不一定有多了解具體業(yè)務(wù)；
第二種是管理人員，他們是直接對業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的管理人員，這類人員一般會提出一些偏管理的需求，他們更加注重如何通過一個(gè)工具系統(tǒng)性的去管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)；
第三種屬于公司中高層，他們關(guān)心的是宏觀的數(shù)據(jù)希望能夠從大量數(shù)據(jù)中看到公司未來的走向，所以這類人更加會提出一些數(shù)據(jù)分析的需求，如駕駛艙；
最后一種是產(chǎn)品的直接使用者，者說是使用頻次最高的人員，這類人員是業(yè)務(wù)的主要執(zhí)行者，他們更關(guān)心其業(yè)務(wù)是否全面覆蓋，操作是否簡單等需求。
所以我總結(jié)B端定制化產(chǎn)品的需求一般分為四類：分析類需求、管理類需求、業(yè)務(wù)類需求、操作類需求。我們將需求分類之后，就能對癥下藥，找到需求的根本面目。
二、如何分析需求？
B端產(chǎn)品體術(shù)需求最頻繁的一類人群就是使用頻率最高的，涉及模塊最廣的業(yè)務(wù)人員，此類人員需要在系統(tǒng)中完成日常的工作，稍微遇到一些不好用或者操作操作繁瑣的功能，都會讓他們感到煩躁。他們一般會這樣提需求：“我要在XX頁面增加一個(gè)XX功能”“這個(gè)頁面太不好用了，XX功能用起來太麻煩了，能不能簡化一下”。
第一種需求屬于自認(rèn)為我很了解這個(gè)系統(tǒng)了，我可以直接為產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，你只要照做就行了；但我要告訴你的是，如果你照做了，那么這個(gè)需求90%會進(jìn)行變更，因?yàn)樗静恢浪氖莻€(gè)什么樣的需求，這樣做出來之后他才意識到自己要的根本不是這樣的功能。面對這類人，我一般會問這幾個(gè)問題：這個(gè)需求能幫你解決什么問題？為什么會有這個(gè)想法？換一種形式可不可以？
舉個(gè)例子：在給某個(gè)公司的采購部門做系統(tǒng)的時(shí)候，他們有一個(gè)獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)室來統(tǒng)計(jì)應(yīng)付賬款，有個(gè)統(tǒng)計(jì)員和我說，我要把入賬列表改成默認(rèn)展示當(dāng)天入賬日期的入賬單；很顯然這個(gè)需求不是很合理，我問他我說為什么要這么做，他說你就改就行了，現(xiàn)在這樣很不方便。那我和他說，你問問其他同事愿意這么改嗎，如果你們都有這個(gè)需求那我可以考慮，然而最終結(jié)果是很大一部分不能接受這么改，我又問他我說你為什么要這么改，他和我說了，他想看今天入賬的供應(yīng)商和總額，其他統(tǒng)計(jì)員也有相應(yīng)的需求。
原來想看今日入賬的供應(yīng)商和金額才是他最終的目的。需求明確之后我們完全可以有N個(gè)方式去滿足他，但絕對不是用他的這種形式，最后我們都很愉快的解決了這個(gè)問題。
第二種則屬于目的性強(qiáng)的選手，他不管你怎么去簡化這個(gè)流程，只是覺得這個(gè)流程太復(fù)雜，操作起來一點(diǎn)都不方便，最好有一個(gè)按鈕，一點(diǎn)這個(gè)按鈕系統(tǒng)就能把他所有的事情都做完才好。這類需求處理不好，他會一直吐槽你的產(chǎn)品不好用，嚴(yán)重的會對產(chǎn)品造成很不利的影響。
提出這類需求的人有兩種：第一種是對之前的操作流程固化了，不想去花時(shí)間學(xué)習(xí)新的流程（盡管你的流程很標(biāo)準(zhǔn)）。面對這類人，我建議直接告訴他設(shè)計(jì)如此，如果需要修改流程，可以找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者你的領(lǐng)導(dǎo)，同意后可以修改。不要試圖和他解釋什么，要和他的領(lǐng)導(dǎo)去解釋這個(gè)流程有多標(biāo)準(zhǔn)。
第二種人屬于幫助你改善產(chǎn)品中不合理的地方，面對這類人， 要仔細(xì)和他溝通細(xì)節(jié)，讓他說明那些地方用起來不順手，然后詢問他有什么好的建議和想法嗎，記下但不要照做，回去后好好梳理現(xiàn)有流程和他提出的建議，如果覺得確實(shí)有改的必要，務(wù)必想好所有關(guān)聯(lián)性流程后進(jìn)行修改。
例如我在給采購部門做線上詢價(jià)時(shí)，一個(gè)業(yè)務(wù)員對我說，每次我做詢價(jià)的時(shí)候需要在采購單頁面確認(rèn)好我要詢價(jià)的物料，然后再去詢價(jià)頁面增加一個(gè)詢價(jià)函，這樣操作太繁瑣了，能不能直接在采購單頁面直接詢價(jià)呢。他這個(gè)想法不錯(cuò)，但是采購單頁面的單據(jù)是主從表的關(guān)系，不能在這個(gè)頁面加詢價(jià)功能，這就是蘇杰老師提起的，認(rèn)真聽但不要照著做。最后我用一種方式完美解決了這個(gè)問題。
另外這類使用者還會提出一些系統(tǒng)上沒有涉及到的業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)可能是他們公司特有的業(yè)務(wù)，再權(quán)衡利弊后可視情況選擇做與不做。大致可以從資金、開發(fā)難度以及業(yè)務(wù)占比等方面進(jìn)行考慮。
例如我在做某個(gè)公司的檢化驗(yàn)系統(tǒng)，一個(gè)化驗(yàn)員對我說，對于新物料的檢驗(yàn)不應(yīng)該由我們部門發(fā)起，因?yàn)槲覀儾恢朗裁磿r(shí)候來新物料，供應(yīng)商把物料送到公司時(shí)，會第一時(shí)間到庫房去提交到貨單，所以應(yīng)該由庫房接收到貨單的同時(shí)發(fā)起對物料的化驗(yàn)請求。
以上我列舉了操作類需求和業(yè)務(wù)類需求如何去分析，接下來介紹管理類需求如何去做，因?yàn)榉治鲱愋枨蟛粚儆谖业膶I(yè)，所以我不能給你們提供更好的建議。
以上我們說到了管理人員一般會根據(jù)他所管理的職能去提一些管理類的需求，這類需求是很有意思的，管理類需求做的好，可以把你的產(chǎn)品提升一個(gè)很高的等級，使你的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中脫穎而出。
管理類需求思考的出發(fā)點(diǎn)和操作類、業(yè)務(wù)類是不同的，需要你站在管理者的角度去考慮問題，但有一點(diǎn)是不變的，就是目的。管理者提這個(gè)需求一定是想達(dá)到某個(gè)管理的目的，記住在管理者眼中，系統(tǒng)就是個(gè)管理工具，他希望系統(tǒng)能幫助他去約束員工，為他提供管理數(shù)據(jù)，所以管理者提出的需求一般圍繞這兩點(diǎn)展開。
還是以上述采購部門的例子舉例，他們的采購部長找我說，希望我能做一個(gè)采購計(jì)劃的限制，每個(gè)月只能申報(bào)兩次采購計(jì)劃，分別在月初和月末，我說為什么啊，這個(gè)直接讓你手下就能辦到啊，告訴你的小弟讓他們限制申報(bào)部門不就完事了。他說他的小弟由于各種原因會不好意思拒絕申報(bào)部門的計(jì)劃，這樣我就很煩惱，我希望通過系統(tǒng)去做這件事。然后我就答應(yīng)他了，但是我給他留了個(gè)最高權(quán)限，因?yàn)檎娴挠猩陥?bào)部門有極特殊情況下，不能不給人家報(bào)不是，但是這次你面對的是采購部長，如果沒有正當(dāng)理由，那你就想想怎么混過去吧，這樣就形成了一個(gè)閉環(huán)管理。
當(dāng)然管理者的需求也不是不可以拒絕的，這個(gè)采購經(jīng)理跟我提另一個(gè)需求的時(shí)候我就給拒絕了，他說采購員經(jīng)常把計(jì)劃處理了，但是他并不在系統(tǒng)上做完成標(biāo)記，希望我能做一個(gè)彈窗提醒，每隔一段時(shí)間就去提醒他一次，我告訴他在其他公司不是沒有這么做過，但是沒有效果，業(yè)采購員會直接關(guān)閉這個(gè)窗口。建議你把這個(gè)計(jì)劃處理效率放到采購員的KPI中，對他有了直接利益加持就有了動力。然后沒過多久他又找我做了一個(gè)采購員KPI的模塊，因?yàn)檫@招太好用了。
三、總結(jié)
我們在做需求分析時(shí)，首先要給需求歸類，然后再想想自己面對的是什么樣的人，他基于什么目的提出的需求，然后根據(jù)這個(gè)目的對癥下藥才能達(dá)到需求人想要的目的。
以上的分類是我自己用著最熟練的分類，但不一定適合你們，我在這里講的是方法，不是讓你們照著做，你要根據(jù)我的想法找到適合你自己的分析方法才是最重要的。（來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 文/墨紫衣 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
