(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“貝貝（貝店）”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年貝貝（貝店）消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 貝貝（貝店）獲“謹慎下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝（貝店）、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“貝貝（貝店）”評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“貝貝（貝店）”共獲得16次消費評級，10次獲“不建議下單”評級，3次獲“謹慎下單”評級,3次獲“建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“貝貝（貝店）”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“貝貝（貝店）”的用戶主要集中地排名前十依次為廣東省、山東省、四川省、安徽省、浙江省、江蘇省、湖南省、陜西省、上海市、云南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“貝貝（貝店）”的用戶中男性的占比為35.484%、女性的占比為64.516%。另外，用戶投訴“貝貝（貝店）”的消費金額集中在100-500元區(qū)間、10000元以上，占比皆為25.806%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貝貝（貝店）”存退店保證金不退還、信息泄露、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“貝貝網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后平臺直接退款
田女士于7月16日在貝貝網(wǎng)參加活動購買了一套冷水壺套裝，訂單號為619758068188779225。貝貝網(wǎng)商家在我毫不知情的情況下私自給退款了并拒絕發(fā)貨，我主動找貝貝網(wǎng)客服溝通告知沒貨了，可是從7月16號拍下到19號商家私自退款欺間貝貝網(wǎng)站都沒有告知我沒貨并協(xié)商后續(xù)而是私自就退款了。
【案例二】“貝店”商品貨不對板 售后未有效處理
陳女士于2019年11月9日在“貝店”購買2雙阿爾皮納袋鼠的鞋，訂單號為631339983681040483。一雙收到以后尺碼不對，另一雙不但發(fā)錯物流并且與訂單不一致，后面補發(fā)以后收到貨又是錯的。現(xiàn)在造成消費者極度的精神郁悶，并且為及時換貨，造成消費者的困擾。現(xiàn)在貝店不但不承認自己的損失，還聲稱是我這邊的問題，要求我退貨后發(fā)正確的，錯誤造成還需要消費者來買單。貝店客戶0417電話溝通我先給我運單號，現(xiàn)在貝店回復(fù)客服048227跟我說又是我先寄貨。
其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
