(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“萌推”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年萌推消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 萌推獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)119家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車、德國BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺(tái)、二手電商后，這一期我們將對(duì)社交電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“萌推”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“萌推”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶的售后體驗(yàn)。
02、“萌推”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“萌推”的用戶主要集中地為福建省、北京市、安徽省、山東省、廣東省、江蘇省、浙江省、河南省、貴州省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“萌推”的用戶中男生的占比為71.429%、女生的占比為28.571%。另外，用戶投訴“萌推”的消費(fèi)金額都集中在0-100元區(qū)間,占比為71.429%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“萌推”存虛假促銷、發(fā)貨問題、退款問題等問題。
“萌推”疑似虛假宣傳 售后商家久未處理
吳先生于2019年6月12日在“萌推”花34.9元買了至高家用光觸媒驅(qū)蚊燈，訂單號(hào)為847452097189265425。
該產(chǎn)品數(shù)屬于APP活動(dòng)新人購買全額返現(xiàn)活動(dòng)的，本來活動(dòng)說明是確定收貨后全額反34.9元，也就是0元購買。但是后來呢，等我收到產(chǎn)品后確認(rèn)收貨后，商家確實(shí)以金幣的形式來返貨給我，而且這個(gè)幣不能體現(xiàn)，只能用于下次消費(fèi)去抵扣，類似于淘寶的淘幣是一樣的，目前申請(qǐng)退款商家也不處理。
“萌推”商家虛假發(fā)貨 售后困難
沈先生2019年8月5日在“萌推”砍價(jià)成功了一個(gè)兒童四輪車，訂單號(hào)為934484958244782166。
這個(gè)軟件砍價(jià)得邀請(qǐng)好友買東西，我邀請(qǐng)四個(gè)好友幫我買東西才砍成功了一個(gè)兒童四輪車，提示最晚發(fā)貨時(shí)間8月9日，但是商家虛假發(fā)貨。平臺(tái)推廣的砍價(jià)拉人引流。卻讓我和商家協(xié)商。再過幾天系統(tǒng)就確認(rèn)收貨了，如果平臺(tái)只是虛假廣告的話。、
“萌推”商品質(zhì)量問題 售后客服敷衍處理
呂先生于2019年10月初在“萌推”平臺(tái)購買一個(gè)手環(huán)，訂單號(hào)為999705381361991744。
發(fā)現(xiàn)手環(huán)是假的，對(duì)著空氣測(cè)量心率為正常值，高強(qiáng)度運(yùn)動(dòng)時(shí)心率是70左右，判定并沒有心率測(cè)量功能，只是隨意給出數(shù)值，包括血壓測(cè)量也是，請(qǐng)求退貨后，商家給出地址后，不當(dāng)天晚上拒絕了我的退貨申請(qǐng)，若是已寄出，我會(huì)貨和錢都沒有著落。于是申請(qǐng)平臺(tái)介入，發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)平臺(tái)介入的按鈕是假的，無法進(jìn)行下一步，找了平臺(tái)客服，不給處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)
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