(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“途牛”的投訴，稱疫情原因改簽訂單，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
譚先生于2019年9月15日在“途牛”APP下單購(gòu)買了三張2020-01-31從巴厘島飛香港的國(guó)泰航空 CX784航班的機(jī)票，合計(jì)金額5986元。訂單號(hào)為1185244713。
因?yàn)閲?guó)內(nèi)疫情爆發(fā)，我2020年1月29日致電途牛售后客服電話申請(qǐng)改期，但是途牛售后客服承諾4個(gè)小時(shí)內(nèi)給予處理，但是一直未予處理?？紤]到機(jī)票已經(jīng)非常緊張，我多次（1月30日、1月31日）致電途牛售后投訴部門，要求他們盡快處理，以免造成不必要的損失，同時(shí)后續(xù)航班的剩余機(jī)票已經(jīng)非常少，雖然售后在電話承諾會(huì)盡快處理并立即讓相關(guān)同事給我回復(fù)電話，但是均石沉大海也無(wú)任何人給我回復(fù)電話?，F(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了1月31日，該航班已經(jīng)飛走，我被迫在別的渠道購(gòu)買了機(jī)票，途牛至今也沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“途?！卑l(fā)來(lái)反饋稱：您反饋的情況，我們的工作人員一直有跟進(jìn)處理中。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
