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【年度曝光】孔夫子舊書網2019消費投訴數(shù)據出爐:獲“不建議下單”評級

作者：來源：發(fā)布時間：2020年02月13日 16:50:57

(網經社訊)近日，網經社通過對“孔夫子舊書網”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據分析，公布了“2019年孔夫子舊書網消費評級數(shù)據”、年度投訴數(shù)據及典型案例。

01、零售榜單參差不齊孔夫子舊書網獲“不建議下單”評級

榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據出爐，共計119家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。

此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺后，這一期我們將對二手電商作年度曝光。

今天發(fā)布的是“孔夫子舊書網”評級數(shù)據。據“電數(shù)寶”顯示，2019年度“孔夫子舊書網”共獲得11次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋。

孔夫子舊書網.png

02、“孔夫子舊書網”年度投訴數(shù)據

投訴地區(qū)分布

據“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“孔夫子舊書網”的用戶主要集中地為江蘇省、吉林省、四川省、安徽省、廣東省。

投訴性別及金額分布

據“電數(shù)寶”顯示，在投訴“孔夫子舊書網”的用戶中男生的占比為83.333%，女生的占比為16.667%。另外，用戶投訴“孔夫子舊書網”的消費金額都集中在0-100元區(qū)間,100-500元區(qū)間，占比分別為66.667%、33.333%。

03、典型案例披露

此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權案例顯示，“孔夫子舊書網”存網絡售假、商品質量、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。

“孔夫子舊書網”商品質量問題售后仍舊發(fā)貨

何女士11月6日在“孔夫子舊書網”買了一本書：天葬：藏族喪葬文化，訂單號為82004271。

賣家的出售詳情頁面注明了是全新的書。我拍下后不久，賣家聯(lián)系我說書泡過水，不是全新書。於是我告知買家我不要了，請他關閉訂單。賣家也答應說好的。然而昨天2019年11月11日，我突然收到了賣家的發(fā)貨通知。於是我去問賣家是不是找到了全新的書，然而賣家告訴我并不是，就是之前那本泡過水。

“孔夫子舊書網”商品貨不對板售后退款久未到賬

王先生于2019年06月30日在“孔夫子舊書網”的舊寶書齋購買了一本舊書，訂單號為75445048。

收到貨后查看舊書與描述不符。書籍的正面印有圖書館館藏的水印，并且書籍扉頁也印有其他的文字。之后開始協(xié)商退貨退款，并且申請了客服介入，在客服介入之下，商家已經同意了退貨退款，我于2019年07月20日將退貨的舊書快遞寄回，于23日到達店家給的退貨地點，但是現(xiàn)在店家仍然沒有及時退款。我查詢了快遞信息，退貨快遞顯示在23日已經到達快遞點，但是沒有簽收。我給派件員打電話，派件員說已經通知店主取快遞了。

“孔夫子舊書網”疑網絡欺詐售后客服不作為

李先生于2019年09月18日在“孔夫子舊書網”米蘭米蘭店鋪購買了《圣斗士》這套書籍，相關編號為79401846。

發(fā)現(xiàn)這套書是盜版，并且商家描述和商品品質不符，侵犯了我的正常消費權益，并且投訴到客服處，客服不予以回復，且該賣家還以此為由給我中評。理由如下 1、該店鋪出售盜版書籍，并且至今還仍在出售。 2、該店鋪描述書籍為九品，但書籍內頁存在褶皺，毛邊，影響閱讀，可認定描述與物品不符，屬于欺詐行為 3、網站客服不予處理，且非我個人一例。在貼吧，微博等社區(qū)均可看到客服鎖眉不作為。

此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

浙江網經社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

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