(網經社訊)近日,網經社通過對“找靚機”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析,公布了“2019年找靚機消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 找靚機獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出,依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐,共計119家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。
2020年元旦起,我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀,繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺后,這一期我們將對二手電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“找靚機”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示,2019年度“找靚機”共獲得15次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需引起重視,積極受理并及時反饋。
02、“找靚機”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示,2019年度投訴“找靚機”的用戶主要集中地為吉林省、四川省、江蘇省、上海市、云南省、內蒙古自治區(qū)、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、湖南省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示,在投訴“找靚機”的用戶中男生的占比為84.615%,女生的占比為15.385%。另外,用戶投訴“找靚機”的消費金額都集中在1000-5000元區(qū)間,占比為92.308%。
03、典型案例披露
此外,據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)收到用戶維權案例顯示,“找靚機”存在商品質量、退款問題、網絡欺詐、霸王條款等問題。
“找靚機”商品貨不對板 售后退換貨困難
王女士于2019年08月05日收到“找靚機”一部p20亮黑色九五新手機,訂單號為Z190803373360430。
收到后發(fā)現(xiàn)該手機為移動定制機,遂與人工客服反應,客服態(tài)度極差,非要和我說不是定制版本,然后我撥打電話聯(lián)系人工客服也是很差的態(tài)度,還說發(fā)貨是隨機版本發(fā)貨,并且說租賃規(guī)則里有,可是我根本就沒有找到,申請退貨退款,得到的回復是換貨,于是我又問人工客服是否可以保證換貨為普通版,得到回復是無法保證。于是我申請換機處理,但是換機又讓我支付了違約金。
“找靚機”商品質量問題 丟件售后不予保價
林先生于2018年5月17日在“找靚機”平臺購買一部iphoe6S手機,于2018年10月14日出現(xiàn)質量問題,通過該平臺客服要求于2018年10月15日用EMS寄回售后,但售后提出不保價,在該平臺收到貨后發(fā)現(xiàn)郵件里的手機不見了,該平臺讓林先生投訴EMS,但投訴的結果是,只賠償郵寄價格的3倍,林先生返回來問該平臺為什么不讓保價,但客服給出的答復是保價后無法報銷。林先生表示,這只是電話溝通,無法提供錄音,我又去客服溝通,這是他們說他們只是不建議保價,我有截屏,但是說法完全不一樣,該平臺不負責任這屬于欺詐消費者。
“找靚機”疑霸王條款 售后久未處理
冷先生于2019年9月21日在電商平臺找靚機回收了一臺華為mate20x8+256G手機,訂單號為R20190921233845511。
找靚機平臺給出了3428元的報價,我同意后在改換收款方式后,無任何提示的情況下回收款變?yōu)?116元,直接打入我支付寶帳戶,我立即與客服聯(lián)系要求退回,客服告知第二天處理,但第二天告知無法退回。電商平臺這種壓價和霸王條款的設立,以及客服這種推脫的做法讓消費者的權益得不到有效的保障。
此外,獲“謹慎下單”評級的為:亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;315.100ec.cn)全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能,真正實現(xiàn)了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。