(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“找靚機”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年找靚機消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 找靚機獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計119家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺后，這一期我們將對二手電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“找靚機”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“找靚機”共獲得15次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋。
02、“找靚機”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“找靚機”的用戶主要集中地為吉林省、四川省、江蘇省、上海市、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、湖南省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“找靚機”的用戶中男生的占比為84.615%，女生的占比為15.385%。另外，用戶投訴“找靚機”的消費金額都集中在1000-5000元區(qū)間，占比為92.308%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權案例顯示，“找靚機”存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款等問題。
“找靚機”商品貨不對板 售后退換貨困難
王女士于2019年08月05日收到“找靚機”一部p20亮黑色九五新手機，訂單號為Z190803373360430。
收到后發(fā)現(xiàn)該手機為移動定制機，遂與人工客服反應，客服態(tài)度極差，非要和我說不是定制版本，然后我撥打電話聯(lián)系人工客服也是很差的態(tài)度，還說發(fā)貨是隨機版本發(fā)貨，并且說租賃規(guī)則里有，可是我根本就沒有找到，申請退貨退款，得到的回復是換貨，于是我又問人工客服是否可以保證換貨為普通版，得到回復是無法保證。于是我申請換機處理，但是換機又讓我支付了違約金。
“找靚機”商品質(zhì)量問題 丟件售后不予保價
林先生于2018年5月17日在“找靚機”平臺購買一部iphoe6S手機，于2018年10月14日出現(xiàn)質(zhì)量問題，通過該平臺客服要求于2018年10月15日用EMS寄回售后，但售后提出不保價，在該平臺收到貨后發(fā)現(xiàn)郵件里的手機不見了，該平臺讓林先生投訴EMS，但投訴的結(jié)果是，只賠償郵寄價格的3倍，林先生返回來問該平臺為什么不讓保價，但客服給出的答復是保價后無法報銷。林先生表示，這只是電話溝通，無法提供錄音，我又去客服溝通，這是他們說他們只是不建議保價，我有截屏，但是說法完全不一樣，該平臺不負責任這屬于欺詐消費者。
“找靚機”疑霸王條款 售后久未處理
冷先生于2019年9月21日在電商平臺找靚機回收了一臺華為mate20x8+256G手機，訂單號為R20190921233845511。
找靚機平臺給出了3428元的報價，我同意后在改換收款方式后，無任何提示的情況下回收款變?yōu)?116元，直接打入我支付寶帳戶，我立即與客服聯(lián)系要求退回，客服告知第二天處理，但第二天告知無法退回。電商平臺這種壓價和霸王條款的設立，以及客服這種推脫的做法讓消費者的權益得不到有效的保障。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
