(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小米有品”的投訴，稱商品降價(jià)，售后退貨久未返差價(jià)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于女士2019年11月29日在“小米有品”商城購(gòu)買冰箱一臺(tái)，價(jià)格2999元，訂單號(hào)為4191129785607980。
12月13日，看到購(gòu)買網(wǎng)頁(yè)搞活動(dòng)，滿減二百元，同時(shí)看到京東商城同一款產(chǎn)品降價(jià)四百元，便聯(lián)系商家可否返還差價(jià)，并上傳京東活動(dòng)頁(yè)面，被告知不能返還，且小米有品商城該購(gòu)物頁(yè)面迅速改成滿減400元，我申請(qǐng)了退貨，此時(shí)是七天無(wú)理由退貨最后一天，賣家見(jiàn)我退貨，馬上又將滿減活動(dòng)取消，商品保持2999元，我執(zhí)意退貨，賣家多次致電同意返差價(jià)，并自行給我取消退貨。讓我等待返差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小米有品”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)于您反饋的問(wèn)題我們已在積極跟進(jìn)解決中，我們會(huì)盡快協(xié)商處理并將結(jié)果與您同步。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
