(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“環(huán)球捕手”的投訴，稱疑似虛假宣傳，商品下單立刻降價(jià)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
董女士于2019年10月28日“環(huán)球捕手”app電商平臺(tái)上的goldenGCG母嬰海外專營(yíng)店購(gòu)買愛(ài)樂(lè)維女性復(fù)合維生素100片/盒。訂單號(hào)為305386453686572。
購(gòu)買時(shí)原價(jià)為369元，會(huì)員折扣后付款357.27元，該貨品于2019年11月10日到貨，平臺(tái)促銷雙十一活動(dòng)將原價(jià)變更為349元，后做促銷到手價(jià)318.54元。該平臺(tái)沒(méi)有有效的對(duì)平臺(tái)商家價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，任其隨意變更原價(jià)，后進(jìn)行降價(jià)。后接到該平臺(tái)的客服電話也以促銷為由草草解答，并沒(méi)有正面回答價(jià)格變更問(wèn)題，平臺(tái)監(jiān)管不力。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
