(網(wǎng)經(jīng)社訊)Salesforce Research發(fā)布了第三版“聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者報告”。
零售商、品牌和在線市場爭奪市場份額。在線市場在數(shù)字購物中起著舉足輕重的作用，但是零售商和品牌已經(jīng)變得強(qiáng)大起來。盡管如此，購物者仍會根據(jù)情況進(jìn)行選擇。86%的消費(fèi)者從零售商、品牌和在線市場購買商品。
隨著消費(fèi)者定義新的參與條款，購物也在發(fā)展。為了在競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出，零售商面臨著各種挑戰(zhàn)，要求他們在廣泛的購物活動中提供不同的體驗。Z世代消費(fèi)者中有61%更有可能從提供獨(dú)家購物體驗的品牌和零售商那里購買商品。
購物者之旅走向邊緣。吸引消費(fèi)者的舊零售模式已被顛覆。在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域的邊緣，品牌正在擴(kuò)大影響力，以在任何觸點(diǎn)滿足購物者的需要。9%的在線購買發(fā)生在語音和社交媒體等新興數(shù)字渠道上。
商店對于發(fā)現(xiàn)、體驗和實現(xiàn)購買仍然至關(guān)重要。即使在電子商務(wù)快速擴(kuò)張的零售環(huán)境中，實體商店仍然至關(guān)重要?，F(xiàn)在，商店已僅作為銷售點(diǎn)，而是具有多方面的角色，在連接在線和離線世界的同時提供差異化的體驗。81%的購物者仍在商店中發(fā)現(xiàn)和評估新產(chǎn)品。
聚焦2019年假日購物
對于零售商和品牌商來說，假日仍然是一年成敗的決定力量?？缫苿?、社交和其他數(shù)字渠道的精致數(shù)字體驗至關(guān)重要，但是吸引顧客的傳統(tǒng)方式仍然很重要，例如，部分消費(fèi)者表示促銷代碼是影響其假日購物的第一大因素。
（來源：Salesforce 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
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