(網(wǎng)經(jīng)社訊)嫪先生2月11日通過微信“花禮網(wǎng)”公眾號(hào)訂購玫瑰花禮盒，之后收到的商品與訂單描述的數(shù)量和顏色都不同，售后客服久未處理。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“花禮網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“花禮網(wǎng)”存在久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
“貨不對(duì)板”原指開發(fā)商所提供的精裝修材料、材質(zhì)和品牌與承諾不符，這是開發(fā)商最慣用的一種蒙人手段。后泛指收到的貨物或者商品與事先承諾的外觀、型號(hào)、材料、質(zhì)量或品牌不符，也可指看到的真人與照片或網(wǎng)頁等不符。不少消費(fèi)者表示在收到商品的時(shí)候“缺斤短兩”，在售后讓商家處理時(shí)更是互相推諉，有甚者更是不予理睬。
嫪先生2月11日通過微信“花禮網(wǎng)”公眾號(hào)訂購玫瑰花禮盒，2月14日配送，網(wǎng)上商品顯示該訂單商品包含19枝紅玫瑰禮盒，當(dāng)天實(shí)際配送禮盒中僅有5，6枝白玫瑰。通過花禮網(wǎng)客服電話投訴后，第一次口頭承諾給予處理，但未給出時(shí)限。后客服電話再再也無法打通，在數(shù)次撥打客服電話過程中，明顯有多次屬于人為掛斷電話，故意不受理，官網(wǎng)在線投訴也無人應(yīng)答。
花禮網(wǎng)，全稱中國鮮花禮品網(wǎng)，由“深圳市百易信息技術(shù)有限公司”于2005年投資創(chuàng)辦。 花禮網(wǎng)是鮮花禮品行業(yè)龍頭企業(yè)（深圳市百易信息技術(shù)有限公司）旗下鮮花禮品網(wǎng)上商城。
“花禮網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后不予處理
王先生2019年8月7日在“花禮網(wǎng)”購買了一束鮮花選擇了12-18點(diǎn)配送的，訂單號(hào)為267956057。
時(shí)間過來都收不到，到了晚上7.17分顯示訂單已配送完成，而我根本就沒有收到鮮花，我打電話號(hào)去花禮網(wǎng)客服 更是聯(lián)系不上。
“花禮網(wǎng)”商品送錯(cuò)地址 售后久未處理
郭女士在“花禮網(wǎng)”下單，訂單號(hào)為259164998。
郭女士表示：1.送的花與我訂的不符合，買的粉玫瑰送的紅玫瑰，5月11日中午訂的，說是12日5點(diǎn)之前送，我當(dāng)天4.47才收到郵件說沒有粉玫瑰，6點(diǎn)就送了紅玫瑰。這不是在和我商量，我從沒有同意換成紅玫瑰。完全沒有給我我回復(fù)的時(shí)間，真的是不尊重顧客。
2. 我平臺(tái)留了言，聯(lián)系了在線客服說要改地址，最后不放心，我身在國外，還打了國際長(zhǎng)途說要改地址，明明確確的跟客服核對(duì)好了，最后我們家老人在家里等了一天也不見花來。最后才知道，花還是被送到天池北小區(qū)了，更可氣的是天池北小區(qū)的地址也送錯(cuò)了，送到了我鄰居家，最后結(jié)果導(dǎo)致我媽也沒在母情節(jié)收到花，鄰居也很尷尬，以為是她的花。還好鄰居我們認(rèn)識(shí)，不認(rèn)識(shí)的話完全就是沒了。
3. 我13號(hào)中午又打了國際長(zhǎng)途給你們花禮網(wǎng)的客服說明這些錯(cuò)誤，客服態(tài)度非常不好，說肯定不能退款，說送花送錯(cuò)了也有我的責(zé)任，是我沒及時(shí)回郵件？我明明訂的是粉玫瑰，我沒有義務(wù)秒回郵件。最后，協(xié)商了給我母親陪幾只花道歉，我留了母親中國的號(hào)碼，到現(xiàn)在，我們沒有接到任何的道歉和聯(lián)系?？傊@次的購物體驗(yàn)是最差的，而且客服沒有妥善解決的意思，讓顧客寒心。
“花禮網(wǎng)”商品久未送達(dá) 售后退款困難
楊先生于2019年8月7日七夕節(jié)上午9點(diǎn)在“花禮網(wǎng)”APP購買了價(jià)值439元的鮮花，訂單號(hào)為267924404。
訂單標(biāo)注下午（最晚晚上六點(diǎn)）送到，等到晚上六點(diǎn)還未收到，催單派送，打客服電話一直占線，聯(lián)系客服無人說話。等到晚上八點(diǎn)半還未派送，還是打客服電話無人接聽，客服說了兩句人多就不再理睬，現(xiàn)在早已過了派送時(shí)間和七夕節(jié)，我想退款，網(wǎng)站和APP也沒有退款選項(xiàng)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
此外，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之鮮花電商“鮮不鮮”，如果您有鮮花電商平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
