(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“環(huán)球捕手”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2019年7月10日在“環(huán)球捕手”電商app上購買了科顏氏白泥面膜（現(xiàn)在也許叫斑馬app），訂單號(hào)為302685865098151。
之后比對(duì)正品，膏體明顯是假貨，真貨膏體光滑細(xì)膩，他家的膏體粗糙好多氣孔，詢問好多朋友自己用的產(chǎn)品，也說是假貨，小紅書上大家都鑒定是假貨，賣家不給退貨，各種搪塞，海外直郵也不給退貨，假貨怎么就不能退了，他也無法證實(shí)自己是正品啊。讓我去第三機(jī)構(gòu)鑒定，自己也說不出什么是第三機(jī)構(gòu)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
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