(網(wǎng)經(jīng)社訊)王女士在“易到”充值500元，之后由于叫不到車，于是要求線上客服退款，客服卻拖延久未退款。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“易到用車”平臺(tái)的投訴案例顯示，“易到用車”存在久未退款、開具發(fā)票難等問題。
王女士在“易到”充值500元，之后由于叫不到車，于是要求線上客服退款，卻被客服告知需要繼續(xù)使用，在王女士拒絕后客服答應(yīng)7個(gè)工作日內(nèi)處理退款將會(huì)在30個(gè)工作日退回到賬。然而一個(gè)月過后，客服告知王女士支付寶賬號錯(cuò)誤需要重新申請，在重新申請之后客服延遲退款，至今7個(gè)多月過去了仍未退款，而線上客服和電話客服的一致理由是：“我們已經(jīng)叫財(cái)務(wù)加急了”。“小易加急為您催促下呢，建議您耐心等待下哦”，現(xiàn)在連線上客服和電話客服都沒人了。
2010年5月，易到用車在北京成立，是全球最早的網(wǎng)約車平臺(tái)之一。
易到用車客戶端擁有易達(dá)+、舒適+、商務(wù)+三大車型，目前公司業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)外190余座城市，擁有超過4000萬用戶和600萬車主。憑借“高素質(zhì)司機(jī)、高素質(zhì)乘客和高品質(zhì)車輛”，易到在行業(yè)內(nèi)擁有良好口碑。
作為智能交通和汽車分享理念的引領(lǐng)者，易到用車通過科技帶動(dòng)共享，有效提高汽車使用效率，降低汽車保有量，實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的出行愿景。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“易到用車”平臺(tái)的投訴案例顯示，“易到用車”存在久未退款、開具發(fā)票難等問題。以下為部分典型案例：
充值A(chǔ)PP 售后 “易到用車”久未退款
楊先生2017年至2018年陸續(xù)在“易到用車”APP上充值，后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)根本叫不到車，無法提供相應(yīng)服務(wù)。
于2019年1月17日向平臺(tái)要求退款，截止至2019年5月8日，仍未收到易到承諾的692.94元的退款。專員僅發(fā)短信通知“關(guān)注退款賬號耐心等待”無果，款項(xiàng)遲遲未到賬，現(xiàn)早已超過承諾期限，多次聯(lián)系客服，均未退款。且最近客服熱線說是升級，一直就無法接通。之前專員打過來的電話回?fù)芑厝ヒ矡o法接通。APP客戶端的人工客服也無法轉(zhuǎn)接，所有的咨詢都只有智能客服的自動(dòng)回復(fù)。易到基本上處于無法聯(lián)絡(luò)溝通的狀態(tài)。
預(yù)約車先付款 充值金額“易到用車”久未退款
戴女士在“易到用車”上充值，去卻沒有車輛接單。
易到用車預(yù)約車需先付款，于是在一次使用時(shí)進(jìn)行了充值，但是一直沒有車輛接單，于是開始申請退款。我在1月7日在易到用車平臺(tái)發(fā)起退款申請，說30個(gè)工作日可到賬，中間多次詢問客服，都一直回復(fù)正在辦理，但是一直沒有到賬，目前已經(jīng)4月26日仍未到賬，客服電話一直沒人接，在線客服一直說在辦理。退款進(jìn)程緩慢，“電話客服正在升級中，在線客服無人在線?！鄙暾埻丝?00元，一直都沒有辦理下來。
退款久未到賬 售后“易到用車”久未開具發(fā)票
陶女士于2018年12月21日通過支付寶向“易到用車”APP充值了500元，訂單號為27397520700002001。
但在之后易到用車就無法提供有效的約車服務(wù)。于是我希望平臺(tái)退還之前充值的500元，但是易到用車平臺(tái)沒有提供任何可供操作線上退款的界面。并且從2019年3月初開始，易到用車的客服就只有機(jī)器客服回答簡單問題，人工客服電話被告知暫停服務(wù)。在我退而求其次，申請開具發(fā)票之后，發(fā)票也是一直處于待處理狀態(tài)，遲遲不給開出。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
