(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“中通快遞”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后快遞久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年4月30日晚在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選購耐克女式運(yùn)動(dòng)鞋一雙（38碼），通過中通快遞運(yùn)輸 ，訂單號(hào)為73112885282508。
當(dāng)時(shí)顯示是官方網(wǎng)站，貨到付款。商家于2019年5月5日發(fā)信息告知已發(fā)貨，我于2019年5月8日收貨，并給中通快遞員交付了貨款，因此貨為幫朋友代購，5月9日朋友看貨后，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符合，而縣鞋碼也小不能穿，于是聯(lián)系商家退貨，商家同意退貨，但快遞公司員工答復(fù)說我當(dāng)時(shí)付的款為快遞款，不是貨款，說貨只能聯(lián)系商家，貨款不能退，但商家告訴我貨款是快遞公司代收的，還沒轉(zhuǎn)給他們，只能由快遞公司負(fù)責(zé)退款退貨。我與中通和商家已聯(lián)系了兩天了，就是沒人解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
