(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月21日 ，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“環(huán)球捕手”的投訴，稱商家不予發(fā)貨，售后平臺(tái)不予處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2018年12月29日通過(guò)朋友的推薦在“環(huán)球捕手”下單，訂單號(hào)為181220621233105。
李女士通過(guò)朋友的推薦在“環(huán)球捕手”上第一次購(gòu)買了雞蛋禮劵，商家寄過(guò)來(lái)一張卡，可以分4次提貨，現(xiàn)在我要求發(fā)貨，才看到卡上的卡號(hào)和密碼處是空白，上面的客服和留的手機(jī)號(hào)根本打不通，一直要么在線，要么沒(méi)人接，跟環(huán)球捕手打電話她們要我繼續(xù)打電話，要我在早上8點(diǎn)以前打，上面明明寫的工作時(shí)間9-17點(diǎn)，環(huán)球捕手說(shuō)她們也解決不了，我要求退款，她們說(shuō)不能退款，要她們聯(lián)系商家發(fā)貨，她們說(shuō)她們操作不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
