(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月27日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“華碩商城”的投訴，稱申請售后，商家遲遲不予退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
范先生于2月23日在“華碩商城”買了臺頑石5代電腦，訂單號為190223174185320。
范先生在“華碩商城”買了臺頑石5代電腦，在2月23日晚上點擊退款， 到現(xiàn)在也沒有給退款。 總是和我說7天才到，我著急買電腦錢也不夠。遲遲不給我退款，給客服打電話，都告訴我我給你加急備注，但是也沒有任何反應(yīng)。但是貨款遲遲不與退還，聯(lián)系客服也十分敷衍無任何明確表示！無明確退款時間，無具體退貨流程，客服十分敷衍，所有回答都是套路語言首先問我叫什么，然后就說給我加急備注，經(jīng)常性機器人回復(fù)?，F(xiàn)在打華碩商城也沒有人接通我電話了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“華碩商城”發(fā)來反饋稱：您的訂單于2月26日華碩已經(jīng)幫您請款成功，預(yù)計銀行會7個工作日返回到您原來賬戶。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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