(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“環(huán)球捕手”的投訴，稱商品未發(fā)貨售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2月13日晚上在“環(huán)球捕手”app上購買一支口紅，訂單號為301601606993072。
吳女士晚上在“環(huán)球捕手”app上購買一支口紅，由于一天多還未發(fā)貨故2月15日中午就申請退款，商家在我申請退款后未處理我的申請仍然發(fā)貨，后來拒絕理由是已發(fā)貨，在我申請平臺仲裁后又拒絕我的申請 ，到今天2月1日為止仍未處理我的退款問題 2月18日多次聯(lián)系客服，均未有效處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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