(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，電子商務(wù)研究中心通過對(duì)40家電商平臺(tái)調(diào)查顯示，僅15家有頁面有注銷選項(xiàng)，金融科技平臺(tái)成賬號(hào)注銷難重災(zāi)區(qū)，僅5家可以選擇注銷且注銷條件多難度最大。只有支付寶和百度錢包有頁面注銷。生活服務(wù)電商平臺(tái)賬號(hào)注銷最完善。在抽取的10家生活服務(wù)類電商平臺(tái)中，每一家平臺(tái)都能選擇注銷，但大多數(shù)注銷審核時(shí)間長(zhǎng)，過程繁瑣且最后也只能解綁手機(jī)號(hào)，實(shí)質(zhì)上并沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的注銷。
APP注銷難為用戶信息泄露埋下“隱患”，并且成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的一大焦點(diǎn)和“老大難”。電商平臺(tái)APP屬于消費(fèi)類型的軟件，在平時(shí)使用過程中產(chǎn)生的訂單記錄包含了大量的個(gè)人信息，比如，外賣類APP的訂單，包含消費(fèi)者的名字、電話和地址都有詳細(xì)的記錄。如果在注銷時(shí)，不能徹底消除，就很容易埋下安全隱患。
以下是報(bào)道原文全文：《走秀等APP注銷仍不順暢》
1月1日起實(shí)施的《電子商務(wù)法》明確，電商經(jīng)營(yíng)者必須明示用戶注銷的方式，不得在注銷時(shí)設(shè)置不合理的條件。之前因?yàn)樽N難無處下手的用戶如今能否順利注銷APP賬戶？經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者就此進(jìn)行了調(diào)查。
仍有APP難注銷
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者2018年11月就相關(guān)APP設(shè)置注銷賬號(hào)門檻進(jìn)行報(bào)道時(shí)，抖音APP注銷設(shè)置了7個(gè)條件，QQ、拼多多、摩拜、58同城、知乎、WiFi萬能鑰匙等APP無法注銷或者不支持賬號(hào)注銷。58同城、知乎等APP內(nèi)無“注銷”選項(xiàng)，也沒有人工客服對(duì)此進(jìn)行解釋和回應(yīng)，用戶無法進(jìn)行注銷操作?，F(xiàn)在情況有無變化？
“拼多多依然找不到注銷賬戶選項(xiàng)，在線咨詢?nèi)绾巫N賬號(hào)，拼多多在線機(jī)器人客服回復(fù)說平臺(tái)暫不支持取消綁定。”在濟(jì)南某事業(yè)單位工作的周紅穎告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者。
而跨境電商蜜芽、走秀、英超海淘都沒有注銷選項(xiàng)，無法注銷賬戶。金融科技電商平臺(tái)優(yōu)分期、來分期也找不到注銷選項(xiàng)。當(dāng)當(dāng)、大麥網(wǎng)、攜程、藝龍、亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寶貝格子、西集網(wǎng)和拍拍貸則需要通過客服注銷。
此前無法注銷賬號(hào)的快手軟件，其手機(jī)APP上還是找不到賬戶注銷入口?？焓值目头Q，手機(jī)軟件上沒有注銷入口。摩拜單車頁面上還是沒有注銷選項(xiàng)。百度地圖用戶可以一鍵注銷，新浪微博也可以順利注銷，而且還設(shè)置了14天的“反悔期”，申請(qǐng)注銷后14天內(nèi)可以取消注銷。
可以注銷的
只能解綁手機(jī)號(hào)
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、蘑菇街、美團(tuán)、餓了么、百度糯米、去哪兒、藝龍、滴滴出行、網(wǎng)易考拉、寺庫、支付寶和百度錢包等頁面有注銷選項(xiàng)，其中，京東、蘑菇街只能在電腦端注銷。
“電子商務(wù)研究中心通過對(duì)40家電商平臺(tái)調(diào)查顯示，僅15家有頁面有注銷選項(xiàng)，金融科技平臺(tái)成賬號(hào)注銷難重災(zāi)區(qū)，僅5家可以選擇注銷且注銷條件多難度最大。只有支付寶和百度錢包有頁面注銷。生活服務(wù)電商平臺(tái)賬號(hào)注銷最完善?！彪娮由虅?wù)研究中心主任曹磊17日告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者。
據(jù)曹磊介紹，在抽取的10家生活服務(wù)類電商平臺(tái)中，每一家平臺(tái)都能選擇注銷，但大多數(shù)注銷審核時(shí)間長(zhǎng)，過程繁瑣且最后也只能解綁手機(jī)號(hào)，實(shí)質(zhì)上并沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的注銷。
曹磊認(rèn)為，APP注銷難為用戶信息泄露埋下“隱患”，并且成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的一大焦點(diǎn)和“老大難”。電商平臺(tái)APP屬于消費(fèi)類型的軟件，在平時(shí)使用過程中產(chǎn)生的訂單記錄包含了大量的個(gè)人信息，比如，外賣類APP的訂單，包含消費(fèi)者的名字、電話和地址都有詳細(xì)的記錄。如果在注銷時(shí)，不能徹底消除，就很容易埋下安全隱患。
而“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn)2018年全年受理的全國(guó)電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)顯示，信息泄露成為熱點(diǎn)投訴問題之一，同時(shí)因用戶信息泄露引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題更是層出不窮。
據(jù)了解，《電商法》第二十四條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件。
1月11日，工信部就侵犯用戶個(gè)人隱私問題約談多家互聯(lián)網(wǎng)公司，要求加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規(guī)則告知、賬號(hào)注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢測(cè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅查處并向社會(huì)曝光。但相比起巨大的獲利前景來說，懲罰力度顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，服務(wù)商應(yīng)主動(dòng)向用戶提供注銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我完善。在巨大的獲利前景面前，往往伴隨而來的是企業(yè)需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，行政監(jiān)管處罰只能解決一時(shí)止癢，APP賬號(hào)注銷體系完善，最后仍需平臺(tái)自覺。（來源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)）
