(網(wǎng)經(jīng)社訊)繼《2018年Q3全國綜合零售電商TOP20消費評級榜》（專題鏈接：http://qjkhjx.com/zt/usedcar2/）和《2018年Q3全國垂直零售電商TOP15消費評級榜》發(fā)布后，本周，電子商務(wù)研究中心又發(fā)布了《2018年Q3全國生活服務(wù)電商TOP20消費評級榜》（專題鏈接：http://qjkhjx.com/zt/shcar/）。
三季度有20家投訴量“規(guī)上”的生活服務(wù)電商平臺上榜，分別獲“建議下單”“謹慎下單”與“不建議下單”購買評級，其中，高達11家平臺獲“不建議下單”評級。
據(jù)悉，百度糯米、阿卡索外教網(wǎng)、攜程、藝龍和同程4家生活服務(wù)電商平臺在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度也較高，購買指數(shù)普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購買評級。其中，百度糯米、同程、藝龍平臺反饋率達100%。
美團、摩拜單車、去哪兒、馬蜂窩4家生活服務(wù)電商平臺用戶獲得的購買指數(shù)普遍在0.4-0.75期間，獲“謹慎下單”購買評級。
發(fā)現(xiàn)旅行、小豬短租、聯(lián)聯(lián)周邊游、帶我飛、飛豬、貓眼電影、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、布拉旅行和途牛等11家生活服務(wù)電商平臺多項指標普遍落后行業(yè)平均水平，用戶滿意度較低，所獲購買指數(shù)均低于0.4，最終獲“不建議下單”購買評級。其中貓眼電影、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、布拉旅行和途牛等平臺反饋率、回復(fù)時效性以及用戶滿意度均為0，墊底。
此外，經(jīng)濟導(dǎo)報記者注意到，在消費評級榜獲“謹慎下單”和“不建議下單”的平臺中，OTA（在線旅游平臺）上榜平臺竟然高達9家，比例居生活服務(wù)電商行業(yè)第一，可見用戶投訴之多、滿意度之差；而在線票務(wù)平臺占2家，在線外賣平臺占1家，在線租房平臺占1家，團購平臺占1家，共享出行平臺占1家。
同時，經(jīng)濟導(dǎo)報記者發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)電商行業(yè)熱點被投訴問題主要聚焦在：退款問題、高額退票費、捆綁銷售、霸王條款、售后服務(wù)、貨不對板、配送不及時等7個方面。
用戶投訴問題多也間接反映出OTA在平臺管理上存在很大的問題。主要存在以下突出涉嫌侵權(quán)問題：退款難、貨不對板，高額退票費，霸王條款和默認“捆綁”搭售。
馬蜂窩、同程旅游等平臺的機票高額退票費問題突出，除機票外，酒店訂房等服務(wù)也存在高額退票費問題。很顯然，過高退票費違背公平交易的原則，損害了乘客的合法權(quán)益。從榜單涉及的用戶滿意度各項指數(shù)來看，多家平臺因此類問題獲得了“謹慎下單”購買評級甚至為“不建議下單”購買評級。
此外，在線票務(wù)行業(yè)中，商家拒退票現(xiàn)象時常發(fā)生，臨時退票必然不利于商家的利益。然而，當買家未消費所購買服務(wù)，尤其當距預(yù)定日期還有充裕時間時，遇到商家提出高額退票費或直接無理由拒退票，消費者的權(quán)益就受到了損害。其中百度糯米、貓眼電影、大麥網(wǎng)投訴最為突出。
在線外賣平臺以多次因“黑作坊”被央視點評批評，入駐商家資質(zhì)、食品安全問題堪憂，其中餓了么為典型代表。據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶投訴案例庫顯示，除食品質(zhì)量問題外，餓了么還存在配送效率低、地址無法更改以及單方面取消訂單等問題。在此次榜單中，餓了么平臺在平臺反饋率、回復(fù)時效性以及用戶滿意度均為0，獲“不建議下單”購買評級。（來源：經(jīng)濟導(dǎo)報）
