“58速運”平臺用戶退店不退還保證金
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：10月11日消息，有群眾近日報警稱，自己停在樓下的摩托車莫名失蹤。經(jīng)警方調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，他的這輛車被小偷叫來了的一輛貨拉拉給運走了。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶同城配送物流平臺“58速運”、“點我達”的投訴案例顯示，58速運、點我達存在惡意罰款、霸王條款和退店保證金不退還等問題。
該失主表示，早在今年8月份，他的摩托車就差點丟了一次。當時，司機正在幫著小偷一起抬摩 托，幸運的是恰好被其撞個正著，才沒有偷竊成功。后來貨拉拉的負責人也曾上門道歉，并表示不會再發(fā)生這樣的事，公司將會加強對司機和客服的培訓，失主也給 貨拉拉提供了十幾條建議。結(jié)果事到如今摩托車卻再次被小偷偷盜，使用的仍舊是貨拉拉的車輛，并且事件發(fā)生的時間還是后半夜。針對此事，失主認為貨拉拉還是有責任的，“幾個小伙子半夜2點要運摩托車，要鑰匙沒有鑰匙，要行駛本沒有行駛本，怎么就給他們運了？而且，兩次下單 人用的電話都是假?！必浝袌霾控撠熑硕排縿t表示，貨拉拉司機并不知道當時所運的是贓物，目前正在配合警方調(diào)查此事，也將和當事人商量解決方案。并 稱，在第一次出現(xiàn)問題之后，公司就對司機進行了相關(guān)教育與培訓，并上線了一些措施防止再次發(fā)生。但是關(guān)于采取的具體是什么措施，貨拉拉方面卻聲稱為了配合 警方辦案，不方便透露，“我們在等待警方調(diào)查，根據(jù)最終調(diào)查結(jié)果承擔應(yīng)該承擔的責任?！辈贿^很顯然，貨拉拉的這些措施貌似并沒有起什么作用。
無獨有偶，貨拉拉近兩個月可以說是一波未平一波又起了，8月份，在滴滴順風車遇害女孩引發(fā)的眾怒尚未平息的時候，杭州貨拉拉司機就被曝出了性騷擾女 用戶，導致女孩因恐懼住酒店20天不敢回家一事。而貨拉拉卻在事件發(fā)生近一個月之后才終于作出回應(yīng)，稱將對司機進行永久封號處理，并且其通報內(nèi)容則將司機 的行為定位成了比性騷擾程度要輕很多的電話辱罵，這樣一來未免就有些抓不住重點了。
值得一提的是，5月份的時候，在奧一報料平臺還有用戶稱，貨拉拉平臺發(fā)貨聯(lián)系人不需要手機本人進行驗證即可生成訂單，導致其之后不斷的接到貨拉拉司 機的電話。后來，該用戶不堪其擾打電話到平臺要求將自身手機加入防騷擾電話時，卻得到了并沒有這個功能回應(yīng)，也是讓人對平臺的風險控制設(shè)置感到失望。（來源：電商報）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“58速運”“點我達”亦存在惡意罰款、霸王條款和退店保證金不退還等問題。以下為部分典型案例：
杜先生在"58速運"平臺上想要注銷平臺司機賬號但卻收不回保證金，訂單號為：785454581。
杜先生今年6月初注冊了58速運的司機，在58速運司機端上面交了200元保證金，在6月20號左右想要退保證金。與客服電話聯(lián)系，得到回復說要3個月才可以退款 但是，3個月過去后58速運客服竟還要等3個月。平臺讓我在車子上貼“快狗打車”標識， 本人不想貼且在開始交保證金的時候客服有人打電話說可以不用貼，我才交的保證金，之后跑了1次因不貼的話就不能跑，后來我就沒有跑了。保證金也一直不退款。
“點我達” 疑似惡意罰款 未跑單卻被罰款
郭女士于2018年9月20號在家收秋期間在“點我達平臺注冊的跑單賬號，訂單號為20180920C28599684。
郭女士在家收秋期間在“點我達平臺注冊的跑單賬號被惡意查封并罰款300元。打客服熱線詢問給的答復使用第三方軟件被查封的，但當天我也未在線未跑單，查詢 其他跑單時間客服沒有給出任何我使用第三方軟件接單的證據(jù)，強制定性我利用第三方軟件接單并未接到任何通知和查詢結(jié)果被惡意封號罰款300元。我多次打客服反應(yīng)無果并且有些客服態(tài)度不好，事情未給出答復就急于掛電話，客服的回答也各不相同，有說是系統(tǒng)檢測到的但說不出檢測哪天檢測到的，有說工作人員拉跑 單記錄查到的，但哪天哪單客服說不出。
“點我達” 商家休息無法完成訂單被扣款
陳先生是“點我達”一名騎手，昨天下午加入今天接了一個單是按客戶指定去店里購買套餐，訂單號為347136687425720320。
陳先生是“點我達”一名騎手，昨天下午加入今天接了一個單是按客戶指定去店里購買套餐，按客戶要求到店給她打電話由她跟商家交代需要什么，但是由于商家開門 卻不營業(yè)，商家也跟客戶說了臺風天不營業(yè)，所以訂單無法繼續(xù)完成，卻被點我達在平臺了扣了我五十塊，店家接單我那么遠下著雨跑到店家那么店家不營業(yè)沒給我補貼反而扣我五十塊。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
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