“國(guó)美在線”疑似虛假促銷(xiāo) 申請(qǐng)售后未有效解決 回復(fù)：已答復(fù)
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月1日到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)上已有數(shù)百名買(mǎi)家歡歡喜喜下單購(gòu)買(mǎi)了這塊打折促銷(xiāo)的液晶電視。對(duì)此，國(guó)美的做法很“硬核”，這些買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)，原本已經(jīng)下單甚至出庫(kù)的電視機(jī)，始終未能到貨，甚至在自己毫不知情之下，因莫名的“拒收”訂單被取消。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“國(guó)美”平臺(tái)的投訴案例顯示，國(guó)美存在虛假促銷(xiāo)，拒絕發(fā)貨等問(wèn)題。
數(shù)百名買(mǎi)家7000元訂單被“取消”
今年10月1日，郭先生在“國(guó)美在線”網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)一款原價(jià)標(biāo)為11799元的65吋索尼電視機(jī)，團(tuán)購(gòu)價(jià)只需6998元，感動(dòng)于國(guó)美“國(guó)慶良心價(jià)”的郭先生，馬上下了訂單。
支付成功后，郭先生收到多條國(guó)美確認(rèn)短信，告知訂單支付成功，并給出了電子簽收碼，系統(tǒng)顯示，商品將于10月2日送貨上門(mén)。
然后就沒(méi)有然后了，第二天郭先生并沒(méi)有收到心宜的商品，訂單的物流信息至此便一直停留在揀貨狀態(tài)。
直到在網(wǎng)上找到與自己有類(lèi)似遭遇的大量買(mǎi)家，郭先生才意識(shí)到，自己可能遭遇了“砍單”。
所謂“砍單”，是指消費(fèi)者下單付款后，被電商平臺(tái)單方面取消訂單拒不發(fā)貨的現(xiàn)象。在一個(gè)國(guó)美砍單維權(quán)群里，《IT時(shí)報(bào)》記者看到，遭遇同款商品“砍單”的買(mǎi)家已有80多人，而一位用戶更是表示，“有同樣遭遇的人至少有400多人?！?/p>
記者從多名消費(fèi)者提供的截圖看到，截至10月1日中午12點(diǎn)05分，已有385人參團(tuán)購(gòu)買(mǎi)，而下午1點(diǎn)40分開(kāi)始，陸續(xù)開(kāi)始有訂單被取消。
10月15日，國(guó)美在線相關(guān)人士向《IT時(shí)報(bào)》記者回應(yīng)，“此事是標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格。”對(duì)于每一個(gè)取消訂單的顧客，國(guó)美方面表示“愿意補(bǔ)償1000元無(wú)任何條件的購(gòu)物抵用券?！?/p>
對(duì)此解決方案，買(mǎi)家們并不滿意，他們希望國(guó)美能夠正常履行合同。
同日，記者登錄國(guó)美App，發(fā)現(xiàn)這款索尼電視機(jī)的價(jià)格已經(jīng)變成了12499元，比十一期間的促銷(xiāo)原價(jià)還高出了1000元。
國(guó)美回應(yīng)：每人補(bǔ)償1000元
國(guó)美在線專門(mén)處理用戶投訴的顧先生表示，業(yè)務(wù)人員將原本是55英寸索尼彩電的價(jià)格標(biāo)記成了65英寸。十一當(dāng)天有30名左右的用戶收到了電視。業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之后，對(duì)訂單進(jìn)行了攔截，所以更改了用戶的訂單狀態(tài)。
目前，國(guó)美在線正在跟用戶進(jìn)行協(xié)商解決。
根據(jù)國(guó)美在線的服務(wù)條款，顧客下單算是要約，公司同意之后，訂單合同算成立。對(duì)于已經(jīng)已經(jīng)顯示了出庫(kù)信息的訂單，我們正在跟用戶進(jìn)行協(xié)商解決。之前我們提出了300元賠償，用戶不同意，經(jīng)過(guò)協(xié)商我們將賠償提高到1000元。如果用戶對(duì)我們提出的賠償還是不認(rèn)可，那最后就只能走司法程序了，看法院的判決。如果到最后法院判我們發(fā)貨，我們會(huì)按照判決執(zhí)行。
我們?nèi)∠瞬糠贮S牛訂單，也就是所謂的行業(yè)用戶。在官網(wǎng)主頁(yè)里對(duì)黃牛用戶的標(biāo)準(zhǔn)我們有判定方法。技術(shù)人員會(huì)對(duì)用戶的收貨地址、收貨人、電話、IP地址進(jìn)行甄選。盡管在限購(gòu)一欄表明了限購(gòu)數(shù)量是100臺(tái)，但是也是要按具體情況來(lái)判定。比如有些用戶確實(shí)是購(gòu)買(mǎi)了5臺(tái)，但是一個(gè)同IP地址不同賬戶上同一個(gè)人加起來(lái)就購(gòu)買(mǎi)了很多臺(tái)。收貨地址或許不同，但是使用的IP地址卻是同一個(gè)。所以我們只能通過(guò)IP地址來(lái)判定。
正因?yàn)槭菢I(yè)務(wù)人員不能對(duì)用戶的狀態(tài)進(jìn)行操作，我們知道我們有錯(cuò)，所以才會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行賠付。但是不論什么是取消訂單還是被我們更改“拒收”形式，我們定下來(lái)最終的賠付方案都是1000元。
我們現(xiàn)在接觸的用戶將近200人左右，其中大部分已經(jīng)接受了我們賠付1000元代金券的賠償，小部分用戶表示會(huì)走法律程序。（來(lái)源：IT時(shí)報(bào) 文/李丹琦）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，”國(guó)美在線”亦存在虛假促銷(xiāo)，拒絕發(fā)貨等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
丁女士于2018年10月1日參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，在“國(guó)美在線”下單購(gòu)買(mǎi)sony 65x9000f的電視機(jī)，訂單號(hào)為11618983856。
丁女士參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，在“國(guó)美在線”下單購(gòu)買(mǎi)sony 65x9000f的電視機(jī)，于當(dāng)天中午完成付款，約定送貨時(shí)間為10月3日。但10月3日一直未有出貨信息，經(jīng)咨詢?cè)诰€客服，客服表示這個(gè)訂單他們不會(huì)出貨，并提出300塊優(yōu)惠券或現(xiàn)價(jià)降低500的解決方案。截止目前仍未出貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)美在線”發(fā)來(lái)反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，總價(jià)可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補(bǔ)償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
“國(guó)美在線”疑似虛假促銷(xiāo) 售后拒絕發(fā)貨 回復(fù)：已答復(fù)
劉先生于2018年10月1日在“國(guó)美”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)頁(yè)面下單Sony kd-65x9000f液晶電視一臺(tái)并成功付款，訂單號(hào)為11618654157。
劉先生在“國(guó)美”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)頁(yè)面下單Sony kd-65x9000f液晶電視一臺(tái)并成功付款。2018年10月9日國(guó)美官方商城客服致電給我，并稱標(biāo)錯(cuò)商品價(jià)格為由拒絕發(fā)貨，并要求讓我自己取消該訂單。同時(shí)提出按原價(jià)12499-500的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)或取消訂單給予300藍(lán)券的補(bǔ)償方案。我拒絕其提供的無(wú)良方案一再要求其履行訂單合同內(nèi)容，隨后該客服表示肯定不會(huì)發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)美”發(fā)來(lái)反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，總價(jià)可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補(bǔ)償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
“國(guó)美在線” 疑似虛假促銷(xiāo) 售后未有效處理 回復(fù)：已答復(fù)
佟先生于2018年10月1日中午12點(diǎn)在手機(jī)“國(guó)美”APP 下單了一臺(tái)索尼KD-65X9000F的液晶電視，訂單號(hào)為11619013231 。
佟先生在手機(jī)“國(guó)美”APP 下單了一臺(tái)索尼 KD-65X9000F的液晶電視，當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示團(tuán)購(gòu)價(jià)格為6988元，我通過(guò)微信支付的全款，當(dāng)天顯示已出庫(kù)發(fā)貨，預(yù)約送達(dá)時(shí)間為10月3日 上午9點(diǎn)到下午2點(diǎn)， 然而到了10月3日 快遞員打電話告訴我，電視無(wú)法配送，電視運(yùn)到錦州庫(kù)房時(shí)被國(guó)美操作攔截不予配送，后咨詢客服告訴我說(shuō)是因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題，該電視不能派送，要求我進(jìn)行取消訂單退款操作，國(guó)美不會(huì)以訂單異常、系統(tǒng)維護(hù)等情況為由，要求消費(fèi)者進(jìn)行退款操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)美”發(fā)來(lái)反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，總價(jià)可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補(bǔ)償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā) 誠(chéng)信遭質(zhì)疑》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/gmbg/）。
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