“國美在線”疑似虛假促銷 申請售后未有效解決 回復(fù)：已答復(fù)
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月1日到現(xiàn)在，國內(nèi)上已有數(shù)百名買家歡歡喜喜下單購買了這塊打折促銷的液晶電視。對此，國美的做法很“硬核”，這些買家發(fā)現(xiàn)，原本已經(jīng)下單甚至出庫的電視機，始終未能到貨，甚至在自己毫不知情之下，因莫名的“拒收”訂單被取消。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“國美”平臺的投訴案例顯示，國美存在虛假促銷，拒絕發(fā)貨等問題。
數(shù)百名買家7000元訂單被“取消”
今年10月1日，郭先生在“國美在線”網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)一款原價標(biāo)為11799元的65吋索尼電視機，團購價只需6998元，感動于國美“國慶良心價”的郭先生，馬上下了訂單。
支付成功后，郭先生收到多條國美確認(rèn)短信，告知訂單支付成功，并給出了電子簽收碼，系統(tǒng)顯示，商品將于10月2日送貨上門。
然后就沒有然后了，第二天郭先生并沒有收到心宜的商品，訂單的物流信息至此便一直停留在揀貨狀態(tài)。
直到在網(wǎng)上找到與自己有類似遭遇的大量買家，郭先生才意識到，自己可能遭遇了“砍單”。
所謂“砍單”，是指消費者下單付款后，被電商平臺單方面取消訂單拒不發(fā)貨的現(xiàn)象。在一個國美砍單維權(quán)群里，《IT時報》記者看到，遭遇同款商品“砍單”的買家已有80多人，而一位用戶更是表示，“有同樣遭遇的人至少有400多人?！?/p>
記者從多名消費者提供的截圖看到，截至10月1日中午12點05分，已有385人參團購買，而下午1點40分開始，陸續(xù)開始有訂單被取消。
10月15日，國美在線相關(guān)人士向《IT時報》記者回應(yīng)，“此事是標(biāo)錯了價格。”對于每一個取消訂單的顧客，國美方面表示“愿意補償1000元無任何條件的購物抵用券?！?/p>
對此解決方案，買家們并不滿意，他們希望國美能夠正常履行合同。
同日，記者登錄國美App，發(fā)現(xiàn)這款索尼電視機的價格已經(jīng)變成了12499元，比十一期間的促銷原價還高出了1000元。
國美回應(yīng)：每人補償1000元
國美在線專門處理用戶投訴的顧先生表示，業(yè)務(wù)人員將原本是55英寸索尼彩電的價格標(biāo)記成了65英寸。十一當(dāng)天有30名左右的用戶收到了電視。業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)錯誤之后，對訂單進行了攔截，所以更改了用戶的訂單狀態(tài)。
目前，國美在線正在跟用戶進行協(xié)商解決。
根據(jù)國美在線的服務(wù)條款，顧客下單算是要約，公司同意之后，訂單合同算成立。對于已經(jīng)已經(jīng)顯示了出庫信息的訂單，我們正在跟用戶進行協(xié)商解決。之前我們提出了300元賠償，用戶不同意，經(jīng)過協(xié)商我們將賠償提高到1000元。如果用戶對我們提出的賠償還是不認(rèn)可，那最后就只能走司法程序了，看法院的判決。如果到最后法院判我們發(fā)貨，我們會按照判決執(zhí)行。
我們?nèi)∠瞬糠贮S牛訂單，也就是所謂的行業(yè)用戶。在官網(wǎng)主頁里對黃牛用戶的標(biāo)準(zhǔn)我們有判定方法。技術(shù)人員會對用戶的收貨地址、收貨人、電話、IP地址進行甄選。盡管在限購一欄表明了限購數(shù)量是100臺，但是也是要按具體情況來判定。比如有些用戶確實是購買了5臺，但是一個同IP地址不同賬戶上同一個人加起來就購買了很多臺。收貨地址或許不同，但是使用的IP地址卻是同一個。所以我們只能通過IP地址來判定。
正因為是業(yè)務(wù)人員不能對用戶的狀態(tài)進行操作，我們知道我們有錯，所以才會對用戶進行賠付。但是不論什么是取消訂單還是被我們更改“拒收”形式，我們定下來最終的賠付方案都是1000元。
我們現(xiàn)在接觸的用戶將近200人左右，其中大部分已經(jīng)接受了我們賠付1000元代金券的賠償，小部分用戶表示會走法律程序。（來源：IT時報 文/李丹琦）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，”國美在線”亦存在虛假促銷，拒絕發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
丁女士于2018年10月1日參與團購活動，在“國美在線”下單購買sony 65x9000f的電視機，訂單號為11618983856。
丁女士參與團購活動，在“國美在線”下單購買sony 65x9000f的電視機，于當(dāng)天中午完成付款，約定送貨時間為10月3日。但10月3日一直未有出貨信息，經(jīng)咨詢在線客服，客服表示這個訂單他們不會出貨，并提出300塊優(yōu)惠券或現(xiàn)價降低500的解決方案。截止目前仍未出貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國美在線”發(fā)來反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
“國美在線”疑似虛假促銷 售后拒絕發(fā)貨 回復(fù)：已答復(fù)
劉先生于2018年10月1日在“國美”團購活動頁面下單Sony kd-65x9000f液晶電視一臺并成功付款，訂單號為11618654157。
劉先生在“國美”團購活動頁面下單Sony kd-65x9000f液晶電視一臺并成功付款。2018年10月9日國美官方商城客服致電給我，并稱標(biāo)錯商品價格為由拒絕發(fā)貨，并要求讓我自己取消該訂單。同時提出按原價12499-500的價格購買或取消訂單給予300藍券的補償方案。我拒絕其提供的無良方案一再要求其履行訂單合同內(nèi)容，隨后該客服表示肯定不會發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國美”發(fā)來反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
“國美在線” 疑似虛假促銷 售后未有效處理 回復(fù)：已答復(fù)
佟先生于2018年10月1日中午12點在手機“國美”APP 下單了一臺索尼KD-65X9000F的液晶電視，訂單號為11619013231 。
佟先生在手機“國美”APP 下單了一臺索尼 KD-65X9000F的液晶電視，當(dāng)時頁面顯示團購價格為6988元，我通過微信支付的全款，當(dāng)天顯示已出庫發(fā)貨，預(yù)約送達時間為10月3日 上午9點到下午2點， 然而到了10月3日 快遞員打電話告訴我，電視無法配送，電視運到錦州庫房時被國美操作攔截不予配送，后咨詢客服告訴我說是因為系統(tǒng)問題，該電視不能派送，要求我進行取消訂單退款操作，國美不會以訂單異常、系統(tǒng)維護等情況為由，要求消費者進行退款操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國美”發(fā)來反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā) 誠信遭質(zhì)疑》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/gmbg/）。
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