(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，南京市消費(fèi)者張女士在途牛旅游網(wǎng)為家人選購(gòu)中秋節(jié)旅游產(chǎn)品時(shí)，遇到了搭售保險(xiǎn)的情況。 此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“途牛網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示， 途牛網(wǎng) 存在 虛假促銷 、售后困難等問題。
日前，多名消費(fèi)者反映默認(rèn)勾選搭售等行為“再現(xiàn)江湖”，記者對(duì)途牛等部分在線旅游平臺(tái)的默認(rèn)勾選現(xiàn)象調(diào)查發(fā)現(xiàn)被明令禁止的默認(rèn)勾選及搭售行為仍在電商平臺(tái)旅游產(chǎn)品中存在極大比例。
在途牛旅游網(wǎng)官網(wǎng)首頁(yè)任意點(diǎn)擊一款產(chǎn)品。以“麗江雙飛6日游15人小團(tuán)”為例，其單價(jià)為3419元，在勾選完時(shí)間和2個(gè)成人之后，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到結(jié)算頁(yè)面。結(jié)算中，多出了保險(xiǎn)費(fèi)250元。
然而，這并不是消費(fèi)者勾選的，而是途牛系統(tǒng)默認(rèn)勾選的。并且，頁(yè)面沒有提示選項(xiàng)在何處可以反勾除。
此頁(yè)面分為左右兩簾滑動(dòng)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查找，記者在左側(cè)頁(yè)簾中的第三項(xiàng)“保險(xiǎn)方案”，且需要再點(diǎn)擊“更多保險(xiǎn)”后，才能消除默認(rèn)勾選。
搭售保險(xiǎn)默認(rèn)扣費(fèi)數(shù)百元
南京市消費(fèi)者張女士在途牛旅游網(wǎng)為家人選購(gòu)中秋節(jié)旅游產(chǎn)品時(shí)，遇到了搭售保險(xiǎn)的情況。張女士很費(fèi)解和憤怒，認(rèn)為保險(xiǎn)應(yīng)是自愿購(gòu)買，網(wǎng)站默認(rèn)購(gòu)買，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)顯失公平。
▲資料圖，圖文無(wú)關(guān)
9月5日，記者登錄途牛旅游網(wǎng)官網(wǎng)首頁(yè)，隨機(jī)點(diǎn)擊了一款編號(hào)為210423547的“【國(guó)慶】麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪山雙飛8日游>15人臻品小團(tuán)”跟團(tuán)游產(chǎn)品。按照頁(yè)面提示，記者選擇出行時(shí)間為9月20日到9月24日，選擇“出行人數(shù)”為“成人2人”，此時(shí)的頁(yè)面沒有顯示多余的金額，系統(tǒng)隨即跳轉(zhuǎn)至結(jié)算頁(yè)面。
【國(guó)慶】麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪雙飛8日游>15人臻品小團(tuán)”的跟團(tuán)游產(chǎn)品中，默認(rèn)勾選金額290元，需要返回左下進(jìn)行反向勾選。
核對(duì)信息后發(fā)現(xiàn)，原本3535元/人的套餐，在結(jié)算時(shí)卻多出了290元的保險(xiǎn)費(fèi)用。經(jīng)仔細(xì)查看，記者發(fā)現(xiàn)這兩款保險(xiǎn)分別為85元/人的“太平洋境內(nèi)游長(zhǎng)期保障方案三（出游8-10天）”和60元/人的“太平旅程取消險(xiǎn)方案6”。這兩款保險(xiǎn)分別是意外險(xiǎn)和取消險(xiǎn)，均為系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)勾選的額外收費(fèi)服務(wù)，而這多出來(lái)的費(fèi)用在先前的購(gòu)買頁(yè)面中并沒有明示，并且在結(jié)算信息頁(yè)面上并沒有可供反向勾選的選項(xiàng)。（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) ）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（
http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，”途牛網(wǎng)”亦存在虛假促銷，售后困難等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“途牛網(wǎng)” 購(gòu)買商品存在活動(dòng)差價(jià) 售后服務(wù)態(tài)度敷衍
王女士于2018年3月16日在“途?！辟?gòu)買了旅游產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差價(jià)，訂單號(hào)為1052024406。
王女士在途牛旅游網(wǎng)站購(gòu)買旅游產(chǎn)品，后面發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差價(jià)，購(gòu)買時(shí)產(chǎn)品為5918元，其中給予的優(yōu)惠是1000元，3月23日途牛的優(yōu)惠活動(dòng)與我的相差400元，現(xiàn)在的價(jià)格為1400元，還附送18寸行李箱。投訴不予解決，差價(jià)不予退還，合同并沒有說(shuō)明不給退活動(dòng)差價(jià)，客服解決態(tài)度敷衍，購(gòu)買之前沒有說(shuō)明有活動(dòng)導(dǎo)致現(xiàn)在差價(jià)變大。
案例二：用戶去程誤機(jī) “途牛網(wǎng)”告知回程機(jī)票不能使用
李先生在途牛購(gòu)買機(jī)票，訂單號(hào)為1048619400。
2017年12月13日從家出發(fā)，途經(jīng)G15W常臺(tái)高速遇見堵車，交通已癱瘓。于是立即聯(lián)系途牛售后并詢問是否能改簽，售后明確答復(fù)不行，再次核對(duì)旅游合同，確實(shí)明確不可退改。對(duì)此我們表示理解，所以告知去程誤機(jī)是意外事件，我們一行6人可自行購(gòu)買去程機(jī)票至蘇梅本島，接下來(lái)酒店及回程機(jī)票接著按照旅游合同繼續(xù)使用。
然而，途牛明確告知不可使用回程機(jī)票，原因是去程沒用，回程就不能用。我仔細(xì)看了旅游合同，未提及這項(xiàng)，致電國(guó)航回程機(jī)票問題，告知須和途牛溝通，從8點(diǎn)溝通至12點(diǎn)，未果，仍告知不能使用。高速通車后，我們于12點(diǎn)多至國(guó)航經(jīng)理處詢問此事，仍告知需和途牛溝通，再多次致電途牛售后，仍告知因去程機(jī)票沒用。因無(wú)法出票無(wú)奈取消了本次行程，請(qǐng)好的假期也浪費(fèi)。
案例三：“途牛網(wǎng)”機(jī)票信息錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶誤機(jī)
孫先生于2017年8月17日在途牛網(wǎng)站上預(yù)定10月4日和8日天津和北海間的往返機(jī)票，訂單號(hào)為1044245135。
網(wǎng)站信息和提示短信都顯示10月4日的飛機(jī)起飛時(shí)間為8點(diǎn)55分。當(dāng)天我們一行人7點(diǎn)到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，卻已發(fā)現(xiàn)飛機(jī)已于6點(diǎn)40分起飛。無(wú)奈只得自行購(gòu)買其他航班機(jī)票，在機(jī)場(chǎng)滯留了大半天后才飛往北海，比原航班晚到達(dá)將近7小時(shí)。事后與途牛網(wǎng)站聯(lián)系，其承認(rèn)使其失誤導(dǎo)致信息錯(cuò)誤，但只同意賠付飛機(jī)票款，而對(duì)旅行延誤的損失不予賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（
http://show.s.315.100ec.cn/）。
新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為
千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
