(網(wǎng)經(jīng)社訊)上海、湖南、沈陽等多地餓了么外賣食品商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證的合規(guī)問題，結(jié)果顯示，違規(guī)進(jìn)駐餓了么平臺(tái)不僅有一套專門的服務(wù)鏈條，且平臺(tái)對(duì)此知情卻采取放任態(tài)度。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“餓了么”平臺(tái)的投訴案例顯示，餓了么存在售后不予處理，拒絕送貨。
9月3日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局就網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全問題約談餓了么等外賣平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，并對(duì)證件合規(guī)問題做了明確要求。
萬能中介
打開百度搜索“餓了么 營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，立即會(huì)被推薦許多相關(guān)中介平臺(tái)。在搜索框中加上地區(qū)限定，將會(huì)更加精準(zhǔn)匹配各地區(qū)食品類外賣營(yíng)業(yè)所需的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證中介服務(wù)。
一家名為“瓜殼財(cái)務(wù)”的中介公司，在線于后臺(tái)客服登記聯(lián)系電話和辦證需求，半小時(shí)后，一位何姓業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系了記者并開始介紹相關(guān)服務(wù)。
據(jù)何經(jīng)理稱，整個(gè)上海，中介可以包辦食品經(jīng)營(yíng)許可證的地區(qū)僅有寶山區(qū)、楊浦區(qū)、普陀區(qū)、浦東新區(qū)、金山區(qū)、松江區(qū)、奉賢區(qū)七個(gè)行政區(qū)域，其中浦東新區(qū)和楊浦區(qū)的辦證成本要高于其他幾個(gè)區(qū)域?！罢麄€(gè)上海，金山區(qū)辦理食品證（食品經(jīng)營(yíng)許可證）是最便宜的，最貴的是浦東新區(qū)市民中心和浦東外高橋自貿(mào)區(qū)的，兩者之間辦下來相差八九千塊錢?！?/p>
何經(jīng)理解釋，由于食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理是需要實(shí)際場(chǎng)地的，中介機(jī)構(gòu)需實(shí)際租賃場(chǎng)地，將場(chǎng)地分成隔間，出租給商戶來辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證。因此在辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證中花費(fèi)成本最多的就是場(chǎng)地租金，越是偏遠(yuǎn)地區(qū)租金越便宜，辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的價(jià)錢就越低，反之，像浦東新區(qū)、楊浦區(qū)等地段相對(duì)而言價(jià)格就較高，辦證價(jià)格在15000元左右。
據(jù)了解，商戶通過中介辦理“兩證”（食品經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照）的時(shí)間最長(zhǎng)不超過一個(gè)半月，在被問及是否會(huì)被查出地址與證照信息不符而被關(guān)停時(shí)，何經(jīng)理回答，“這個(gè)您不用擔(dān)心，收錢辦事，事情一定給辦好?！?/p>
店面位于湖南省岳陽市平江縣的店主單女士表示，她所擁有的店鋪在餓了么平臺(tái)注冊(cè)失敗，原因在于注冊(cè)頁面顯示為“營(yíng)業(yè)執(zhí)照在平臺(tái)已使用。”令單女士不解的是，她從未出借過自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且不久前她本人去工商局申請(qǐng)了變更地址和店名對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息更新，在短時(shí)間內(nèi)，是誰盜用了她的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，在餓了么平臺(tái)搶先注冊(cè)相關(guān)信息的？
為此，單女士聯(lián)系了餓了么平臺(tái)客服、轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理等相關(guān)方，得到的回復(fù)除了“需要本人先找出是哪家店鋪冒用了信息”外，再無其他。
平臺(tái)默認(rèn)
在餓了么外賣平臺(tái)上，多家外賣商家在平臺(tái)顯示的店鋪地址與實(shí)際地址不符。一家名為“貴州花溪牛肉粉”的店面在平臺(tái)中顯示的店鋪地址為“上海浦東新區(qū)龍陽路2000號(hào)2層L2-1區(qū)域”，但實(shí)際店鋪地址為上海浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)博華路96號(hào)。
另一家位于高科西路上的售賣黃燜雞米飯的商家，該商家所稱的位置則與餓了么平臺(tái)所稱的完全不同。據(jù)餓了么平臺(tái)顯示，該店鋪應(yīng)位于中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)昌邑路561號(hào)一層，但經(jīng)記者實(shí)地走訪后發(fā)現(xiàn)，該地址則是一家名為“蜀都冒菜（昌邑路）”的店鋪，同時(shí)該商家向記者證實(shí)，該店鋪與高科西路上的這家黃燜雞米飯店鋪并無關(guān)系。
一位餓了么市場(chǎng)經(jīng)理稱，“只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證，就可以入駐?！痹诒粏柤笆欠窨梢钥鐓^(qū)注冊(cè)時(shí)，該經(jīng)理回答，“那不行，太遠(yuǎn)了。”
“瓜殼財(cái)務(wù)”的一位負(fù)責(zé)人對(duì)記者說道，“很多店鋪P圖（指用多種圖片處理軟件對(duì)圖片進(jìn)行處理）出來的營(yíng)業(yè)執(zhí)照也可以上餓了么，但被查出來投訴之后就會(huì)被關(guān)停?！币晃辉?a href="http://qjkhjx.com/zt/mtIPO/" target="_blank">美團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)記者稱，這原本是外賣行業(yè)的潛規(guī)則，平臺(tái)每月會(huì)下達(dá)20-30個(gè)新商家入駐平臺(tái)的指標(biāo)，為了完成公司指標(biāo)，市場(chǎng)經(jīng)理們通常會(huì)對(duì)商家的小動(dòng)作睜一只眼，閉一只眼。
隨著國(guó)家監(jiān)管部門對(duì)食品安全問題的重視，平臺(tái)對(duì)于商戶的證件要求越來越嚴(yán)。據(jù)餓了么的市場(chǎng)經(jīng)理稱，無論通過什么方式取得證件齊全后，均可入駐餓了么平臺(tái)。但近期他說， “現(xiàn)在平臺(tái)規(guī)定必須有實(shí)體門店才可以開?！?/p>
9月3日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局就網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全問題約談餓了么等外賣平臺(tái)負(fù)責(zé)人，召開會(huì)議具體對(duì)平臺(tái)明確了五點(diǎn)要求。要求中第二點(diǎn)明示，餐飲服務(wù)平臺(tái)在1個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所有入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的現(xiàn)場(chǎng)核查，確保其具有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店，依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。
一個(gè)月過去，餓了么平臺(tái)仍存有“雙證”信息與實(shí)際店面地址不符、或營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證造假的情況。對(duì)此，北京尋真律師事務(wù)所王德怡律師認(rèn)為，作為外賣平臺(tái)，只可能對(duì)出售方的資質(zhì)證照等進(jìn)行形式審查，不可能對(duì)食品制作、運(yùn)輸過程進(jìn)行全程監(jiān)管，那不是外賣平臺(tái)的法律責(zé)任，而是相關(guān)行政主管部門的責(zé)任。若要求外賣平臺(tái)對(duì)食品安全承擔(dān)監(jiān)管職責(zé)，無疑會(huì)增加外賣平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，最終會(huì)由全體消費(fèi)者買單。（來源：投資者報(bào) 文/劉逸倫 王繼偉）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”亦存在售后不予處理，拒絕送貨等問題。以下為部分典型案例：
葉先生于2018年10月11日在“餓了么”平臺(tái)購(gòu)買了一份粥和一瓶王老吉，訂單號(hào)為3030603698132533262。
葉先生在“餓了么”平臺(tái)購(gòu)買了一份粥和一瓶王老吉，其中王老吉已經(jīng)過期，聯(lián)系餓了么平臺(tái)客服要求去做檢查，餓了么客服回復(fù)不予處理，聲明需要出現(xiàn)我本人身體出現(xiàn)問題才能處理。
王先生于2018年10月10日，下午四點(diǎn)多在“餓了么”訂餐，訂單號(hào)為2100085103439172756。
王先生在“餓了么”訂餐，訂單成功，顯示騎手去取餐中，后來大概十分鐘后，有餓了么平臺(tái)工作人員打電話，說我的單不在配送范圍，不給我送，要不改地址，要不就不給送，叫我取消，我上餓了么平臺(tái)看訂單根本沒有取消這一項(xiàng)，無法取消，不給退。
宋女士于2018年10月9日在“餓了么”平臺(tái)上購(gòu)買超級(jí)會(huì)員，訂單號(hào)為3030441630704174299。
宋女士在“餓了么”平臺(tái)上購(gòu)買超級(jí)會(huì)員，之后用餓了么APP進(jìn)行點(diǎn)餐，無法使用超級(jí)會(huì)員的紅包，造成我的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失，聯(lián)系客服打了十幾分鐘才打通電話，就一個(gè)回復(fù)就是用支付寶或者其他的第三方平臺(tái)再試試，我的訴求是餓了么平臺(tái)退還我因無法使用紅包造成多付的6元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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