(電子商務研究中心訊)在互聯(lián)網和信息化高度發(fā)達的今天，B和C類的產品始終圍繞著我們，我們都是用戶，能切身感受到產品的好壞。但是對于產品經理而言，其實并沒有多大的差異，那這兩類產品的最大差異在哪呢？
我們每天都在接觸C端產品，它是面向個人消費者的產品，比如：微信、頭條、抖音、美團等等。作為職場人士也會經常接觸B端產品，它是面向企業(yè)的，最常見的就是報銷系統(tǒng)，基本每個職場人士都會用到。
如果你是個采購人員可能會用到招投標系統(tǒng)；如果你是個倉管員可能會用到倉儲系統(tǒng)；如果你是個醫(yī)生會用到醫(yī)院的HIS系統(tǒng)；如果你是個公務員可能會用到各類服務辦公系統(tǒng)。
在互聯(lián)網和信息化高度發(fā)達的今天，B和C類的產品始終圍繞著我們，我們都是用戶，能切身感受到產品的好壞。從產品經理的視角看，當然不管是C端還是B端產品做產品的基本套路沒有太大差異，都需要做產品的市場分析、用戶分析、需求分析、功能方案設計、運營分析，都需要寫PRD、繪制原型。
這兩類產品的最大差異在哪呢？
我自己總結為三點：用戶、體驗、數(shù)據。
一、集體人格VS個人用戶
B端產品用戶是擁有集體人格的角色，這類人無論性別、年齡、地區(qū)有何差異，他們都是一類角色，我們的產品要提供給這類角色，而不是某個人。
舉個例子：
我們做一個項目管理系統(tǒng)，主要就是提供給項目經理使用，小王和小李都是產品的終端用戶，也許小王在上班之余是個狂野的少女，喜歡玩抖音、購物。小李是個宅男就喜歡宅在家里打游戲，小王喜歡炫酷的界面風格，小李喜歡簡約的界面風格，這都不會影響系統(tǒng)功能的設計，他們個人的喜好無法影響系統(tǒng)功能的設計。
功能設計的主要依據就是企業(yè)對項目經理這個角色的業(yè)務定位和考核目標，他們共同的角色都是項目經理，所以系統(tǒng)只需要提供相同的能力和體驗即可。
B端產品個人意見被集體淹沒，產品功能所吸納的意見是集體的聲音，但這不代表企業(yè)用戶不能提意見。當然可以，但這個時候提的意見并不是你自己，你只是代表了這個角色發(fā)聲，當很多人的發(fā)聲一致而又和總體的管理思路、業(yè)務目標不違背時，意見會被采納，并在產品功能上體現(xiàn)。
而C端產品就需要做更加細化的用戶畫像，比如：用戶的年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、工作單位、個人喜好等都會影響到功能設計，每個人都可能對產品提出優(yōu)化建議，這個優(yōu)化建議是純個人的建議，不代表任何社會群體，但這些意見只要是被產品經理驗證可提升產品價值，就可能會在產品版本中體現(xiàn)。
二、簡約實用VS極致體驗
B端產品的設計圍繞管理目標、業(yè)務目標，對用戶體驗的要求反而并不是特別極致，更加追求功能簡約、實用，有時候甚至為類達成管理目標，不惜犧牲用戶體驗。
前面我們說到B端產品是面向一群擁有集體人格的人，這些集體人是被公司規(guī)章、部門的要求馴化過的，是反人性的。
我舉兩個例子說明一下：
運維管理類的系統(tǒng)管理者，為了能夠更好的追蹤故障的處理效率，就需要電子化，那對一線的員工而言就要記錄故障工單。有時候故障工單的數(shù)量多，工作量大，一線員工是非常不愿意做這些工單錄入工作的，還不如直接打個電話、發(fā)個郵件解決掉問題。
同時他們也不希望被上司過渡的監(jiān)督，所以這些功能他們肯定是不歡迎的，當然也就談不上好的體驗，但對管理者而言確大大提升了體驗。
再比如：釘釘這個產品是B端產品，有簽到的功能，簽到的時候直接可以定位，對員工而言這簡直就是個反人性的功能，可沒辦法誰讓釘釘是個B端產品。
所以B端產品就算體驗不好，甚至是反人性的，只要管理者覺得達成了管理目標，你就要必須使用系統(tǒng)，因為你不是你自己，你是企業(yè)的一份子。
我想到了我們公司的報銷系統(tǒng)，簡直爛的要死，分分鐘想把這個產品經理掐死，一次出差要填寫N多內容，出差申請，做動車還需要填動車申請，打車需要填寫詳細的打車時間和起始地點，最要命的是你要忘了保存，很可能要從頭再來。經常一次出差回來填報銷單要花費1-2個小時，可是沒辦法還要硬著頭皮用，這就是公司的管理要求。
再看C端產品就不會有這些條條框框，不惜成本追求極致的體驗，因為對個人而言，沒有企業(yè)的束縛，沒有好的體驗就跑掉了了?，F(xiàn)在很多C端產品的替換成本極低，滴滴算是不錯的出行產品，美團出行一出來，降價、補貼，用戶立馬就換美團了，毫無忠誠度可言。
三、數(shù)據準VS數(shù)據大
B端產品最大的價值是通過準確的數(shù)據反映企業(yè)的管理、運營的指標，只有準確了才能可用，才能輔助決策，否則系統(tǒng)就很難說是有價值的。
財務系統(tǒng)不能出準確的財務報表，管理者不敢用，供應鏈系統(tǒng)庫存數(shù)據無法準確的反應庫存周轉率、采購成本，管理者不敢用，數(shù)據中心采集到的數(shù)據無法稽核一致，你把圖表設計的再炫酷也不會有人敢用。
所以準確的系統(tǒng)數(shù)據是B端產品的魂，沒有了魂只有軀體也就無法體現(xiàn)價值，做過企業(yè)級產品的人都有類似的感受，為了給領導匯報，經常一堆的工程運維人員加班加點改數(shù)據，就是為了能在匯報時讓領導認可系統(tǒng)的價值。
C端產品的最大特點是數(shù)據量大，因為用戶群大，數(shù)據增長都是指數(shù)級的，大量的數(shù)據無須要求每條數(shù)據都精準，通過大數(shù)據分析工具對海量數(shù)據進行挖掘，可以完成預測分析，精準數(shù)據營銷等一系列有助于提升產品商業(yè)價值的動作。
C端產品因為用戶群大，數(shù)據量大對技術架構、部署架構的要求更高，技術上需要支持更高的并發(fā)，通過微服務架構來更好的適應產品的變化，B端產品在某個時間段內使用的用戶和業(yè)務規(guī)模是可預測的，并發(fā)要求沒有那么高，技術架構的選擇根據實際的業(yè)務情況也會更加靈活、經濟。
總結起來B端和C端產品主要差在三點：用戶、體驗、數(shù)據，用戶是根、體驗是干、數(shù)據是魂。（來源：搜狐網 編選:電子商務研究中心）
