(電子商務(wù)研究中心訊) 曾與虎撲合作的優(yōu)購(gòu)網(wǎng)如今被“疑似售假”、“商品質(zhì)量差”等負(fù)面新聞纏身，多名用戶表示在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買的商品在虎撲上鑒定為假貨。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”商品質(zhì)量差、疑似售假等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
用戶在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)下單購(gòu)買了一雙鞋，收到貨后感覺是假鞋，于是拿去虎撲發(fā)了鑒定貼，也讓朋友幫忙看了。聯(lián)系客服后，客服聲稱不售假，不滿意可以退貨。
當(dāng)時(shí)也沒想太多，就把鞋子包好通過順豐退了回去。隔天順豐客服打電話說對(duì)方拒收。我馬上聯(lián)系優(yōu)購(gòu)客服電話，得到的回答是：寄回的鞋子編碼和鞋盒不符懷疑我調(diào)包了假鞋。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)商品質(zhì)量差、退貨難等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”標(biāo)牌信息與實(shí)物不符退貨遭拒
龔先生于2017年6月18日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買一條阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)褲和一件短袖T恤，訂單號(hào)為M670618032308。
直到2017年6月24日下午16點(diǎn)多，該包裹才到達(dá)配送網(wǎng)點(diǎn)，因第二天我要離開福州，18點(diǎn)左右，我抵達(dá)配送網(wǎng)點(diǎn)自取。拿到包裹后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)褲標(biāo)牌信息與實(shí)物不符，標(biāo)牌尺碼M號(hào)，褲子標(biāo)簽尺碼L號(hào)?；丶液螅蚁胫藫Q太麻煩，于是就試穿了褲子和衣服，褲子確實(shí)太大無法穿，衣服倒挺合適，但考慮到搭配，決定一起退了(試穿時(shí)間不到1分鐘)。
2017年6月27日，將褲子和衣服包裝好通過申通快遞寄出。2017年6月29日，申通快遞告知我包裹被百麗優(yōu)購(gòu)拒收，登錄優(yōu)購(gòu)客戶端看到拒收原因?yàn)轭櫩图幕氐囊路┲^，有異味，寄回的衣服與吊牌不符，拒收。優(yōu)購(gòu)出庫(kù)商品吊牌與實(shí)物不符，卻要顧客為此買單。
案例二：“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”鞋子質(zhì)量有問題 商家拒絕退貨
陳先生在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)買了一雙鞋，訂單號(hào)：M670601130324。
收到貨后發(fā)現(xiàn)是一雙被人穿過的鞋子，我直接按照地址退回去了，結(jié)果優(yōu)購(gòu)網(wǎng)拒收。打電話聯(lián)系說因?yàn)橹皼]有聯(lián)系他們就退回去，不給處理，多次聯(lián)系也沒有人管。以前經(jīng)常在這個(gè)網(wǎng)站買鞋，沒有出現(xiàn)過這樣的問題。
案例三：“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”商品質(zhì)量問題不予退貨
王女士于2017年6月13日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)買了一雙百麗的鞋子，訂單號(hào): M670613160262。
收到貨當(dāng)晚穿了兩個(gè)小時(shí)，腳背上直接磨出兩個(gè)血泡，想著新鞋都磨腳就自己用濕報(bào)紙軟化了一下，可是第二天穿的時(shí)候還是磨腳?？戳艘幌率切幽_面上走線的原因，跟百麗溝通，說穿著過了，不予退貨。
在實(shí)體店百麗買鞋子，磨腳成這種情況，導(dǎo)購(gòu)都會(huì)給退了的，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)就是霸王條款，沒有監(jiān)督，說什么就是什么。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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