(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量差，退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
謝女士于2017年7月10日在優(yōu)購網(wǎng)購買一雙駱駝牌女士高跟皮涼鞋，訂單號(hào)為M670710220896_1。
13日收到貨物，但是由于個(gè)人原因當(dāng)時(shí)只試穿，并沒有正式穿著。24日當(dāng)天第一次穿著至下午13:20發(fā)現(xiàn)貼合腳底的皮子局部開膠，并且十幾分鐘后，整個(gè)鞋底皮子大面積開膠，已經(jīng)無法正常穿著。當(dāng)即聯(lián)系優(yōu)購網(wǎng)客服，并給微信百麗在線服務(wù)客服上傳鞋子開膠的照片。下午三點(diǎn)收到可以把鞋子寄回的短信。25日我在優(yōu)購網(wǎng)上按照退貨流程將鞋子退回。
7月28日收到優(yōu)購短信說已經(jīng)收到我寄回的鞋子，并將于20個(gè)工作日左右返修完畢，再寄回給我。收到短信后立即聯(lián)系優(yōu)購客服拒絕返修，要求退貨，當(dāng)時(shí)沒有給予準(zhǔn)確答復(fù)，說是會(huì)48小時(shí)內(nèi)回復(fù)答案。7月29日客服來電稱此鞋只能維修不能退貨，原因是我已經(jīng)簽收11天，但是實(shí)際我只穿了半天。一雙穿了半天就嚴(yán)重開膠的鞋，質(zhì)量存在嚴(yán)重隱患，我拒絕返修，必須申請(qǐng)退貨，并要求退回貨款及退貨運(yùn)費(fèi)，共計(jì)271元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕）
