(電子商務研究中心訊) 導讀：優(yōu)購網以經營時尚服飾及鞋包類為主，以優(yōu)質、時尚為網站定位。然而，據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，“優(yōu)購網”商品質量差、退貨難等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
優(yōu)購網涉及運動、男鞋、女鞋、戶外、男裝、女裝、童鞋、箱包八大品類，涵蓋百麗、她他、思加圖、森達、耐克、阿迪達斯、新百倫、CAT、哥倫比亞等近千個知名品牌，數十萬款商品。以經營時尚服飾及鞋包類為主，以優(yōu)質、時尚為網站定位，以用戶體驗、服務至上為服務宗旨，依托投資方--百麗國際強大資金以及品牌優(yōu)勢，以開放、合作、共贏的經營理念與眾多品牌商建立緊密合作，成為中國領先的大型時尚電商購物平臺。
涉足深層次供應鏈管理，參與貨品研發(fā)、設計、生產、零售等各個環(huán)節(jié)，依托百麗國際的背景支持，擁有更為靈活的補貨機制，且擁有由百麗團隊專為線上用戶購物習慣所量身定做的線上專銷貨品。
然而，據國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期多次收到關于優(yōu)購網商品質量差、退貨難等相關投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“優(yōu)購網”所購鞋子穿半天就開膠退貨難
謝女士于2017年7月10日在優(yōu)購網購買一雙駱駝牌女士高跟皮涼鞋，訂單號為M670710220896_1。
7月13日收到貨物，但是由于個人原因當時只試穿，并沒有正式穿著。7月24日當天第一次穿著至下午13:20發(fā)現貼合腳底的皮子局部開膠，十幾分鐘后，整個鞋底皮子大面積開膠，已經無法正常穿著。當即聯系優(yōu)購網客服，并給微信百麗在線客服上傳鞋子開膠的照片。下午三點收到可以把鞋子寄回的短信。25日我在優(yōu)購網上按照退貨流程將鞋子退回。
7月28日優(yōu)購網發(fā)來短信稱已經收到我寄回的鞋子，并將于20個工作日左右返修完后寄回。收到短信后立即聯系優(yōu)購客服拒絕返修，要求退貨，當時客服沒有給予準確答復，稱48小時內回復答案。7月29日客服來電稱此鞋只能維修不能退貨，原因是我已經簽收11天，但是實際我只穿了半天。一雙穿了半天就嚴重開膠的鞋，質量存在嚴重隱患，我拒絕返修，必須申請退貨，并要求退回貨款及退貨運費?！ ?/p>
案例二：“卷皮網”鞋子質量問題 退貨難
王女士于2017年6月13日在優(yōu)購網購買一雙百麗的鞋子，訂單號為M670613160262。
收到貨當晚穿了兩個小時，腳背上直接磨出兩個血泡，想著新鞋都磨腳就自己用濕報紙軟化了一下，可是第二天穿的時候還是磨腳?？戳艘幌率切幽_面上走線的原因，于是聯系百麗客服，客服何曾鞋子已穿過，不予退貨。
案例三：“優(yōu)購網”衣服質量有問題不處理
宮先生于5月30日在優(yōu)購網購買一條短褲和一件T恤，訂單號為M670530161634。
優(yōu)購網分成兩個快遞給我發(fā)貨，短褲按時到貨，可是T恤一直沒有到貨。我聯系優(yōu)購網，優(yōu)購網說給我補發(fā)一件，等了好幾天他才給我發(fā)貨?？墒堑截浐蟠蜷_一看衣服上有一個破洞，是那種用剪刀剪的口子，衣服根本沒法穿。
聯系優(yōu)購網，優(yōu)購網稱發(fā)貨的時候是好的，拒絕賠償。我要求他們提供發(fā)貨時的裝箱視頻，他們又不能提供。我開箱的時候用的是鑰匙劃開的透明膠不可能碰到衣服?？墒莾?yōu)購網客服就是不承認，多次協(xié)商不能解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將上述投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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