(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：優(yōu)購(gòu)網(wǎng)以經(jīng)營(yíng)時(shí)尚服飾及鞋包類(lèi)為主，以?xún)?yōu)質(zhì)、時(shí)尚為網(wǎng)站定位。然而，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”商品質(zhì)量差、退貨難等問(wèn)題頻發(fā)，用戶(hù)投訴不斷。
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)涉及運(yùn)動(dòng)、男鞋、女鞋、戶(hù)外、男裝、女裝、童鞋、箱包八大品類(lèi)，涵蓋百麗、她他、思加圖、森達(dá)、耐克、阿迪達(dá)斯、新百倫、CAT、哥倫比亞等近千個(gè)知名品牌，數(shù)十萬(wàn)款商品。以經(jīng)營(yíng)時(shí)尚服飾及鞋包類(lèi)為主，以?xún)?yōu)質(zhì)、時(shí)尚為網(wǎng)站定位，以用戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)至上為服務(wù)宗旨，依托投資方--百麗國(guó)際強(qiáng)大資金以及品牌優(yōu)勢(shì)，以開(kāi)放、合作、共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念與眾多品牌商建立緊密合作，成為中國(guó)領(lǐng)先的大型時(shí)尚電商購(gòu)物平臺(tái)。
涉足深層次供應(yīng)鏈管理，參與貨品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、零售等各個(gè)環(huán)節(jié)，依托百麗國(guó)際的背景支持，擁有更為靈活的補(bǔ)貨機(jī)制，且擁有由百麗團(tuán)隊(duì)專(zhuān)為線(xiàn)上用戶(hù)購(gòu)物習(xí)慣所量身定做的線(xiàn)上專(zhuān)銷(xiāo)貨品。
然而，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)商品質(zhì)量差、退貨難等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”所購(gòu)鞋子穿半天就開(kāi)膠退貨難
謝女士于2017年7月10日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一雙駱駝牌女士高跟皮涼鞋，訂單號(hào)為M670710220896_1。
7月13日收到貨物，但是由于個(gè)人原因當(dāng)時(shí)只試穿，并沒(méi)有正式穿著。7月24日當(dāng)天第一次穿著至下午13:20發(fā)現(xiàn)貼合腳底的皮子局部開(kāi)膠，十幾分鐘后，整個(gè)鞋底皮子大面積開(kāi)膠，已經(jīng)無(wú)法正常穿著。當(dāng)即聯(lián)系優(yōu)購(gòu)網(wǎng)客服，并給微信百麗在線(xiàn)客服上傳鞋子開(kāi)膠的照片。下午三點(diǎn)收到可以把鞋子寄回的短信。25日我在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上按照退貨流程將鞋子退回。
7月28日優(yōu)購(gòu)網(wǎng)發(fā)來(lái)短信稱(chēng)已經(jīng)收到我寄回的鞋子，并將于20個(gè)工作日左右返修完后寄回。收到短信后立即聯(lián)系優(yōu)購(gòu)客服拒絕返修，要求退貨，當(dāng)時(shí)客服沒(méi)有給予準(zhǔn)確答復(fù)，稱(chēng)48小時(shí)內(nèi)回復(fù)答案。7月29日客服來(lái)電稱(chēng)此鞋只能維修不能退貨，原因是我已經(jīng)簽收11天，但是實(shí)際我只穿了半天。一雙穿了半天就嚴(yán)重開(kāi)膠的鞋，質(zhì)量存在嚴(yán)重隱患，我拒絕返修，必須申請(qǐng)退貨，并要求退回貨款及退貨運(yùn)費(fèi)?！ ?/p>
案例二：“卷皮網(wǎng)”鞋子質(zhì)量問(wèn)題 退貨難
王女士于2017年6月13日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一雙百麗的鞋子，訂單號(hào)為M670613160262。
收到貨當(dāng)晚穿了兩個(gè)小時(shí)，腳背上直接磨出兩個(gè)血泡，想著新鞋都磨腳就自己用濕報(bào)紙軟化了一下，可是第二天穿的時(shí)候還是磨腳?？戳艘幌率切幽_面上走線(xiàn)的原因，于是聯(lián)系百麗客服，客服何曾鞋子已穿過(guò)，不予退貨。
案例三：“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”衣服質(zhì)量有問(wèn)題不處理
宮先生于5月30日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一條短褲和一件T恤，訂單號(hào)為M670530161634。
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)分成兩個(gè)快遞給我發(fā)貨，短褲按時(shí)到貨，可是T恤一直沒(méi)有到貨。我聯(lián)系優(yōu)購(gòu)網(wǎng)，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)說(shuō)給我補(bǔ)發(fā)一件，等了好幾天他才給我發(fā)貨?？墒堑截浐蟠蜷_(kāi)一看衣服上有一個(gè)破洞，是那種用剪刀剪的口子，衣服根本沒(méi)法穿。
聯(lián)系優(yōu)購(gòu)網(wǎng)，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)稱(chēng)發(fā)貨的時(shí)候是好的，拒絕賠償。我要求他們提供發(fā)貨時(shí)的裝箱視頻，他們又不能提供。我開(kāi)箱的時(shí)候用的是鑰匙劃開(kāi)的透明膠不可能碰到衣服?？墒莾?yōu)購(gòu)網(wǎng)客服就是不承認(rèn)，多次協(xié)商不能解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將上述投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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