(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴，稱標(biāo)牌信息與實(shí)物不符，退貨遭拒。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
龔先生于2017年6月18日在優(yōu)購網(wǎng)購買一條阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)長褲和一件短袖T恤，訂單號(hào)為M670618032308。
直到2017年6月24日下午16點(diǎn)多，該包裹才到達(dá)配送網(wǎng)點(diǎn)，因第二天我要離開福州，18點(diǎn)左右，我抵達(dá)配送網(wǎng)點(diǎn)自取。拿到包裹后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)長褲標(biāo)牌信息與實(shí)物不符，標(biāo)牌尺碼M號(hào)，褲子標(biāo)簽尺碼L號(hào)?；丶液?，我想著退換太麻煩，于是就試穿了褲子和衣服，褲子確實(shí)太大無法穿，衣服倒挺合適，但考慮到搭配，決定一起退了(試穿時(shí)間不到1分鐘)。
2017年6月27日，將褲子和衣服包裝好通過申通快遞寄出。2017年6月29日，申通快遞告知我包裹被百麗優(yōu)購拒收，登錄優(yōu)購客戶端看到拒收原因?yàn)轭櫩图幕氐囊路┲^，有異味，寄回的衣服與吊牌不符，拒收。優(yōu)購出庫商品吊牌與實(shí)物不符，卻要顧客為此買單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
