(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，不少用戶卻向記者投訴：閃電降價(jià)通過特價(jià)購買的商品并不“靠譜”，同款商品和官網(wǎng)所購的材質(zhì)完全不同，Logo標(biāo)識(shí)差異明顯，新買的服裝上有污點(diǎn)且線頭又多又長，經(jīng)專柜驗(yàn)證為假貨。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，閃電降價(jià)疑似售假、私自取消用戶訂單成投訴熱點(diǎn)。
1月20日，記者隨機(jī)購買了一雙正在閃降的耐克球鞋，在拿到多家耐克專柜后，店員提醒“不要輕信”。耐克公司官方客服表示，目前耐克在網(wǎng)上的銷售模式，只有耐克官網(wǎng)和天貓官方旗艦店，其他線上都沒有直接授權(quán)。后續(xù)調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，這家聲稱“全部正品”“零利潤限時(shí)閃降”的網(wǎng)站，利潤高達(dá)20%~40%，對(duì)于入駐商家的審核機(jī)制則形同虛設(shè)，而旨在保護(hù)消費(fèi)者的保證金，竟然可以銷售完成后再“分期付款”。
1月22日，記者收到這雙“耐克鞋”，并帶著它先后到數(shù)家Nike專營店驗(yàn)證。在多家店里，記者并沒有找到同款運(yùn)動(dòng)鞋，多名營業(yè)員也表示，并沒有見過這個(gè)款式在門店銷售，并推薦同系列Nike鞋進(jìn)行比對(duì)。在對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行對(duì)比后，發(fā)現(xiàn)閃降購買的鞋塑料氣味很濃，甚至可以說刺鼻，而實(shí)體店里的鞋幾乎沒有氣味；實(shí)體店的鞋盒上有“三包”規(guī)定和合格證，閃電降價(jià)的鞋盒則沒有；“閃電降價(jià)鞋”的服務(wù)卡字體為灰白色，而實(shí)體店商品的字體明朗清晰。
根據(jù)快遞單上的電話，聯(lián)系到發(fā)貨商家，據(jù)其工作人員表示，自己是耐克三級(jí)代理公司——永成貿(mào)易有限責(zé)任公司，公司在上海，但收到的這雙鞋卻顯示“發(fā)自福建福州”，對(duì)此，這位工作人員的解釋是，上海倉沒貨。(來源：IT時(shí)報(bào)；文/汪建君陳興華)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于閃電降價(jià)疑似售假、私自取消用戶訂單的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“閃電降價(jià)”疑似售假退貨難 平臺(tái)回復(fù)：已退款并補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)
鄒先生于2017年10月24日在閃電降價(jià)購買兩雙耐克鞋，訂單號(hào)為17102400373748021727-FBS-2-3967-689。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁上顯示“收到假貨賠，24小時(shí)未發(fā)貨賠，收到投訴賠”所謂的“三賠”服務(wù)，但是收到鞋子才發(fā)現(xiàn)收到的商品與正品完全不一樣，我要求商家解釋清楚，商家一再強(qiáng)調(diào)保證正品，不過是商品清倉處理。我要求退貨并賠償相應(yīng)損失，商家態(tài)度敷衍，以假亂真。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，閃電降價(jià)表示已退款并補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。
案例二：“閃電降價(jià)”疑似售假 平臺(tái)回復(fù)：產(chǎn)品已寄回
王女士于2018年1月1日在閃電降價(jià)APP購買一雙Nike運(yùn)動(dòng)鞋，收到后發(fā)現(xiàn)是假貨，劣質(zhì)不堪，有刺鼻的塑料味，二維碼粗細(xì)不一。向App客服反饋，客服各種理由，拒不承認(rèn)，以48小時(shí)內(nèi)會(huì)給我反饋為由拖延時(shí)間。然而72小時(shí)后我并沒有收到反饋，該網(wǎng)站承諾假貨不用寄回，兩倍退款。然而現(xiàn)在只是同意退貨，48小時(shí)內(nèi)必須退還要墊付運(yùn)費(fèi)，不然就是自動(dòng)放棄。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，閃電降價(jià)表示初步核實(shí)商品存在瑕疵，產(chǎn)品已寄回，用戶承擔(dān)15元退貨運(yùn)費(fèi)。已告知收到退款后直接聯(lián)系平臺(tái)客服操作補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，客戶同意?？钗赐耍\(yùn)費(fèi)未補(bǔ)，待進(jìn)一步跟進(jìn)進(jìn)展。
案例三：“閃電降價(jià)”擅自取消用戶訂單 平臺(tái)回復(fù)：已補(bǔ)償
辛女士于2017年11月1日在閃電降價(jià)購買四件商品，訂單號(hào)為17110117582206246855。
其中一件商品商家于11月2日11點(diǎn)左右打電話要求我多加10元郵費(fèi)，否則不發(fā)貨，我沒有同意，然而當(dāng)天下午我沒有任何操作的情況下收到了訂單被我本人取消的短信，于是致電聯(lián)系閃電降價(jià)客服，客服稱是平臺(tái)內(nèi)部取消了訂單，并且是未經(jīng)過我同意擅自取消訂單。
當(dāng)我問到原因時(shí)話務(wù)員告訴我是因?yàn)橘u家也向平臺(tái)訴求不給發(fā)貨，所以平臺(tái)用我的賬號(hào)取消了訂單，并且賣家不用承擔(dān)任何責(zé)任，期間無論賣家態(tài)度惡劣，平臺(tái)支支吾吾不聽我的任何訴求。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，閃電降價(jià)表示，稱已和商家核實(shí)情況給用戶賠償，10元運(yùn)費(fèi)已補(bǔ)償。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
相關(guān)閱讀：
“閃電降價(jià)”售假頻遭投訴 平臺(tái)回復(fù)：補(bǔ)償小禮品
