(電子商務研究中心訊) 2017年11月6日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱“閃電降價”隨意取消用戶訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閃電降價”商品貨不對板 平臺：款未退運費未補
謝女士在閃電降價購買了商品，訂單號為17102907574769319466-FBS-2-2394-3883。
當時商品描述中家居服的牌子是“歌蕓薈”，寄到手里神奇的變成了“蒂詩琪”，客服竟敢告訴我是旗下品牌，那請問賣家為什么不在商品描述中說明，是不是欺詐消費者？！我要求退貨還要我承擔運費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復，稱款未退，運費未補。
案例二：用戶稱“閃電降價”疑似售假 平臺：退款成功
王女士于10月26日在閃電降價購買了一套ahc護膚品，訂單號為17102612302110634424-FBS-2-3004-4419。
10月31日收到貨，用了兩晚上，發(fā)現(xiàn)臉刺疼，以為是臉太干缺水，洗了臉涂別的水乳根本不疼。于是我在網(wǎng)上找了真?zhèn)舞b別方法，對比了一下真假，才發(fā)現(xiàn)不但我收到的是假貨，很可惡的是韓國ahc專柜根本就沒有生產(chǎn)這種套盒。然后我就打電話給客服，客服敷衍我，說什么網(wǎng)上圖片不能證明。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復，稱已退款。
案例三：“閃電降價”隨意取消用戶訂單 回復：正在核實情況
辛女士于11月1日在閃電降價購買了四件商品，訂單號為17110117582206246855。
其中有一件商品在11月2日11點左右有一個商家打電話要求我多加十元郵費，否則不給發(fā)貨，我沒有同意，然而在當天下午我沒有任何操作情況下收到了訂單被我本人取消的短信，于是我打電話到閃電降價客服，結果話務員告訴我是平臺內(nèi)部給取消了，并且是未經(jīng)過我同意擅自取消訂單。
當我問到原因時話務員告訴我是因為賣家也向平臺訴求不給發(fā)貨，所以平臺用我的賬號取消了訂單，并且賣家不用承擔任何責任，期間無論賣家態(tài)度惡劣，平臺支支吾吾不聽我的任何訴求。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復，稱款與商家核實情況給予一定補償。
案例四：“閃電降價”被指售假 回復：正在協(xié)商處理
劉先生在閃電降價購買了2只卡西歐表，訂單號為17093006552463233765-FBS-2-3583-402。
拿到貨以后，發(fā)現(xiàn)了明明是兩只不同系列的表，為什么發(fā)的說明書卻是一樣的，更可惡的是手表的時間還有指針根本無法精確。半個月前，手表在一次意外中不小心浸水幾秒鐘，第二天直接全表盤水霧，聯(lián)系客服先是以已佩戴為由，直接拒絕退款，后來我說我已驗貨是假貨，他們說口說無憑，不予退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復，稱已聯(lián)系商家協(xié)商處理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
