(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月6日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱“閃電降價”疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“閃電降價”疑似售假 平臺：進一步跟進中
石女士在閃電降價買了雙新百倫，訂單號為RE179mm09504301153。
穿了半個月發(fā)現(xiàn)是假的，聯(lián)系售后但是態(tài)度極為惡略，我要求退款，客服也不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復(fù)，稱在進一步跟進中。
案例二：用戶稱“閃電降價”疑似售假 平臺：退款成功
楊女士在閃電降價網(wǎng)購買了一套AHC藍色套裝B5，訂單號為17101820463146157400-FBS-2-3004-4419。
收到貨發(fā)現(xiàn)和自己以前用的完全不一樣，包裝和里面的液體與正品對比不一樣，氣味也完全不同。本人聯(lián)系賣家說是假貨，賣家也沒有否認是假貨，就叫我退回去。后來問我是不是都拆了，我說是，就說不用退貨了，然后給我退了款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復(fù)，稱已退款。
案例三：“閃電降價”被用戶投訴售假 回復(fù)：款已退運費已補
鄒先生于10月24日在閃電降價購買了兩雙耐克鞋，訂單號為17102400373748021727-FBS-2-3967-689。
當(dāng)時網(wǎng)頁上顯示“收到假貨賠，24小時未發(fā)貨賠，收到投訴賠”所謂的“三賠”服務(wù)，但是收到鞋子才發(fā)現(xiàn)收到的商品與正品完全不一樣，我要求商家解釋清楚，商家一再強調(diào)保證正品，不過是商品清倉處理，我要求退貨并賠償相應(yīng)損失，商家態(tài)度敷衍，以假亂真。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復(fù)，稱款已退，運費已補
案例四：“閃電降價”被指售假 回復(fù)：訂單已退款
李先生于10月10日在閃電降價購買了兩件衣服和一雙鞋，訂單號為17101208491819035154-FBS-2-3774-6131、17101208471327144695-FBS-2-3774-6131和17101208540143650616-FBS-2-3774-6131。
收到貨后發(fā)現(xiàn)東西全是假的，我詢問客服退貨流程，客服告訴我直接拒收就可以。我拒收后退回的貨物物流顯示10月23日已經(jīng)簽收，直到10月27日商家還是沒有確認收貨，不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復(fù)，稱訂單已退款。
案例五：“閃電降價”疑似售假 平臺：補償小禮品
劉女士于10月22日在閃電降價購買了商品，訂單號為17101607303603646572-FBS-2-1229-3821。
收到貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量很差，于是申請退貨退款，而后將商品寄出，快遞信息顯示26日商家就已經(jīng)簽收快遞。但是商家直到30日都沒有確認收貨，APP上的退款進度一直顯示的都是等待商家驗貨。商家屬于無故的拖延退款，與商家承諾的7天無理由退款不相符。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復(fù)，稱已聯(lián)系用戶補償小禮品，用戶接受。
案例六：“閃電降價”疑似售假 平臺：未聯(lián)系上用戶
邱先生在閃電降價購買了一瓶悅詩風(fēng)吟的石榴乳，訂單號為171026071243082381-FBS-2-2693-2389。
買來后發(fā)現(xiàn)和專賣店買的同樣一款石榴乳完全不一樣，聞到刺鼻而且皮膚用后過敏嚴重，商家絕對賣了假貨，溝通也是敷衍不負責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復(fù)，稱聯(lián)系客戶表明不退貨，回訪用戶聯(lián)系不上。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
