(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價(jià)”的投訴，稱“閃電降價(jià)”售假頻遭投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閃電降價(jià)”疑似售假 平臺回復(fù)：補(bǔ)償小禮品
肖女士于10月4日在閃電降價(jià)購買了一只阿瑪尼石英表，訂單號為FBS-2-2234。
5月手表更換電池，才發(fā)現(xiàn)是A貨，假貨，現(xiàn)有和客服聯(lián)系，閃電降客服回答，沒辦法在進(jìn)行處理，賣假貨，還賣得那么理直氣壯，我也真服了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱已聯(lián)系用戶補(bǔ)償小禮品。
案例二：“閃電降價(jià)”遭用戶質(zhì)疑售假 平臺：退貨退款承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
田先生在閃電降價(jià)購買了一雙耐克鞋，訂單號為17110522001274115729。
今天鞋子收到一看就是假貨，鞋墊沒有標(biāo)志，鞋眼扣只打了一半，還有線頭沒剪干凈，并有一股塑料問，打他們客服投訴電話愛理不理并堅(jiān)持自己網(wǎng)站里賣的全是正品，并要求我這邊給他們公司傳圖片說等他們核實(shí)幾天跟我打電話處理。主要是他們還要我去專柜驗(yàn)貨，我驗(yàn)過了都說是假的，但是專柜又不能開具假貨證明。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱平臺已退貨退款承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
案例三：“閃電降價(jià)”疑似售假 平臺回復(fù)：退貨退款承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
陳女士在閃電降價(jià)購買了商品，訂單號為17111515083282629891。
因?yàn)樵陂W電降價(jià)廣告上看到平臺宣稱保證正品，假貨免單退錢所以才敢買，誰知道收到的卻真的是假貨，真的很心累，假貨正價(jià)格。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱退貨退款承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
案例四：“閃電降價(jià)”被質(zhì)疑售假 回復(fù)：無法處理
劉先生在閃電降價(jià)購買了一件倫敦男孩London boy夾克，訂單號為17091317164407726181-FBS-2-936-3679。
第一次收到貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)該衣服商標(biāo)處有幾處開線，衣服里面內(nèi)襯和兜子根本沒縫，經(jīng)過溝通，商家說可以調(diào)換一次，于是我就把物品郵到商家所提供的地址，又經(jīng)過很久新的衣服到了，我也檢查沒有發(fā)現(xiàn)上次的毛病。于是我就穿了幾次，因?yàn)槎煲路袃芍軟]穿過了，今天發(fā)現(xiàn)衣服里面的內(nèi)襯只要是縫合處基本都開了。商家給的回復(fù)是我已經(jīng)穿過了，和他們沒關(guān)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱此事無法處理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/向日葵）
