(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，很多用戶網(wǎng)友反映，摩拜出現(xiàn)故障，掃碼后不能解鎖，押金還被清零。對此，摩拜回應(yīng)稱，經(jīng)緊急排查修復(fù)，摩拜單車服務(wù)已陸續(xù)恢復(fù)正常。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，摩拜單車因押金難退等問題屢遭用戶投訴。
來自杭州的徐女士表示，自己平時會使用摩拜單車，但是已經(jīng)出現(xiàn)了兩次關(guān)鎖后仍然會繼續(xù)計費的情況。雖然已經(jīng)與客服聯(lián)系解決了問題，但這幾次的情況出現(xiàn)后，徐女士表示對摩拜單車有些失望。
除了徐女士，來自廣州的張女士也表示，自己也遇到了類似的情況。張女士表示，自己在大概四、五天前使用二維碼掃碼了一輛摩拜單車，但是當(dāng)時該輛單車并沒有開鎖，卻已經(jīng)顯示開始計費了。張女士當(dāng)時在摩拜單車APP內(nèi)反饋故障，卻一直沒有解決，1月21日發(fā)現(xiàn)，該輛單車仍在計費，目前已經(jīng)騎行了110小時41分鐘，騎行距離為930.7米。張女士表示，目前并不知道單車在哪里，也無法將其關(guān)鎖，只能繼續(xù)向客戶端反饋情況。
值得注意的是，除了上述個案，摩拜單車近日還連續(xù)出現(xiàn)了大規(guī)模故障。1月18日早間，大量網(wǎng)友在社交平臺上反映，北京、上海、成都、 南京等多地的摩拜單車均出現(xiàn)故障，掃碼后無法解鎖，押金還被清零了，月卡也顯示失效。
值得注意的是，這已經(jīng)不是摩拜單車第一次出現(xiàn)故障了。
2017年8月10日早晨，在全國多座城市，摩拜單車出現(xiàn)了開鎖困難的現(xiàn)象，有的用戶甚至連掃多輛單車無果。那時，就有摩拜用戶稱客服電話難打通了。
當(dāng)時，摩拜將問題歸咎于運營商網(wǎng)絡(luò)。摩拜單車CTO夏一平稱，整個物聯(lián)網(wǎng)全部出問題，與摩拜單車的平臺沒有任何關(guān)系。
摩拜官方微博也向用戶表示，摩拜單車將繼續(xù)不斷改善用戶體驗。如今，沒過多久，摩拜單車再一次出現(xiàn)了技術(shù)上的問題。
不僅如此，摩拜單車在此前還曾出現(xiàn)多次宕機事故。2016年9月19日，摩拜單車便出現(xiàn)過一次系統(tǒng)“宕機”，當(dāng)時是由于APP訪問使用人數(shù)過多，不過那時覆蓋的城市只是北京和上海。同年12月份，由于運營商網(wǎng)絡(luò)問題，摩拜單車也出現(xiàn)了一次全國性解鎖故障。（來源：證券日報 文/余若晰）
另據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，摩拜單車因押金難退等問題屢遭用戶投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“用戶退還押金失敗 客服拖延不處理 平臺已回復(fù)
徐先生于2018年月1月3日投訴稱摩拜單車押金不退，訂單號為2017071221001004530239007235。
徐先生打電話客服總在拖延，說一到三個工作日退會，至今也沒收到。申請退款快一個月了。摩拜單車的客服人員總在打太極。中途有一次通知說是退會失敗，從新申請。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，摩拜方面稱已成功退回至支付寶賬戶中。
案例二：“摩拜單車”虛假退押金客服聯(lián)系未果
劉先生于2017年10月20日繳納摩拜單車押金299元，訂單號為2017102021001004450268496148。
10月29日申請退回押金，一分鐘后摩拜單車單方面顯示押金已退回。次日查詢支付寶，并沒有發(fā)現(xiàn)摩拜單車所退回的押金，于是撥打摩拜單車公司電話咨詢，然而五天過去，依舊沒人給出答復(fù)，找不到任何客服人員與之溝通。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將上述投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“摩拜單車”押金申請退還多次遲遲不退
張女士于2017年10月25日申請押金退還，訂單號為2017100921001004120294376530。
系統(tǒng)顯示2-7個工作日退還，打電話給客服，客服查實未退款，承諾1-3個工作日退，3個工作日后仍未退。我再次打電話給客服，又過了3個工作日，還是沒有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、餓了么、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行等成為“2017年(上)熱點被投訴生活服務(wù)電商”。（文/無痕）
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