(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“蘭蔻官網(wǎng)”的投訴，稱滿減優(yōu)惠券不能使用。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
豐女士于2017年10月20日在蘭蔻官網(wǎng)購買商品，訂單號為MBLCSO300000418512。
商品介紹，包括三個實物小樣，一張滿600元-150元的優(yōu)惠券，可在雙11使用，當時我付款的時，就是為了600-150的優(yōu)惠券，因為三個小樣都是幾毫升的小贈品，可是雙11下單時滿600元卻不能抵用，聯(lián)系客服沒有回復，打電話也得不到解決。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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