(電子商務研究中心訊) 2017年12月12日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”課程體驗差拒退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“阿卡索外教網(wǎng)”課程體驗差 拒退款
劉女士于12月9日在阿卡索外教網(wǎng)購買了6個月的國際套餐，訂單號為#553957。
開始我預約了上課,但是等了許久，老師一直沒來。隨后我聯(lián)系客服，客服表示他們的E-classroom在升級，但是他們并沒有公示，也沒提前告知。隨后客服讓我改用QQ上課，我申請加老師QQ,但是沒有得到回復，又聯(lián)系客服，客服告知老師網(wǎng)絡問題。
一直到了臨近課程結束時間了，老師還沒來。又聯(lián)系客服，客服給的答復是，他們一直都聯(lián)系不上老師。我和客服表示要退費，課程體驗太差，只約了兩次課就有一次遇到這種問題，以后的課程結果無法預知。但是客服表示，他們不接受退費，要么接受他們的補償一課時的方法繼續(xù)上。
案例二：“阿卡索外教網(wǎng)”教學混亂 平臺強制不退款
馮先生在阿卡索外教網(wǎng)訂購了教學課程，訂單號為511686。
報名前有專人聯(lián)系、每天電話不斷，報了名就沒人管了。上課后發(fā)現(xiàn)上課軟件非?；靵y、都是菲律賓外教，一節(jié)課25分鐘，能上的內(nèi)容最多10多分鐘。孩子聽不懂，經(jīng)常軟件出問題，老師上課遲到。聯(lián)系平臺退款，結果強制不退款，拖了2個月了。
案例三：“阿卡索外教網(wǎng)”被指教學差 拒退款
溫女士于11月21日在阿卡索外教購買了課程，訂單號為534548。
我詢問時說不管手機、平板還是電腦都能上課，但是購買后我下載了她們的上課軟件，發(fā)現(xiàn)都不能用，對方叫改用qq上課，第一天上課時就斷斷續(xù)續(xù)的，后面她們把課程補回了給我，然后第二天上課又是這樣，第三天上課是正常的。他們說是我自己問題，不給我補回課程，然后一直叫我去買電腦。
考慮過后，我希望能夠退費，于12月11日跟客服說想退費，但是對方說沒的退費，我沒有跟她們再多說什么，因為就算是淘寶買東西都能退，為什么這個就不能退呢？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
