(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，有網(wǎng)友爆料稱，大潤發(fā)旗下的飛牛網(wǎng)已經(jīng)開始全面清退第三方商家，明年開始飛牛網(wǎng)商城業(yè)務(wù)全部停止，沒有第三方合作模式。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，“飛牛網(wǎng)”拒退押金、漏發(fā)商品拒絕補發(fā)等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
這意味著飛牛網(wǎng)的2C業(yè)務(wù)將完全終止。潤發(fā)飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬向記者證實了這個消息，他說，飛牛商城第三方商家和遠程直發(fā)業(yè)務(wù)將全面停止，未來飛牛網(wǎng)將專注于B2B業(yè)務(wù)，大潤發(fā)門店3公里內(nèi)的配送業(yè)務(wù)將持續(xù)。
飛牛網(wǎng)是大潤發(fā)投資的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，2014年1月正式上線運營，曾經(jīng)被寄托了大潤發(fā)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重任。但是，飛牛網(wǎng)上線3年來已經(jīng)投入超10億元，虧損超過4億元，業(yè)務(wù)方面卻乏善可陳，未能取得明顯突破。
“快消品流量獲取成本太高。”袁彬告訴記者，當下獲取流量的成本越來越高，但快消品客單價一般都比較低，加上遠程配送費用，導(dǎo)致成本進一步上升。這種模式不太符合商業(yè)邏輯，投入產(chǎn)出比不劃算。因此，飛牛網(wǎng)決定終止2C業(yè)務(wù)。(來源：中國商報；文/張濤)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于飛牛網(wǎng)拒退押金、漏發(fā)商品拒絕補發(fā)等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“飛牛網(wǎng)”拒退押金 平臺回復(fù)：會盡快處理
秦先生于3月入駐飛牛平臺，并繳納保證金，訂單號為204156。
入駐后由于各種原因?qū)е陆?jīng)營不理想，于2017年5月首次提出關(guān)店申請，后來在6、7月多次提出過關(guān)店申請，但對方均以各種理由推拖未辦理相關(guān)手續(xù)，后來實在沒辦法便投訴于貴平臺。投訴之后飛牛網(wǎng)雖然有人與我對接并完成了相關(guān)手續(xù)，但回復(fù)我押金還要再等三個月之后退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月24日，收到飛牛網(wǎng)的回復(fù)，稱已和該公司進行退場操作，對于押金返還，會按照合同約定，在時效內(nèi)盡快處理。
案例二：“飛牛網(wǎng)”問題商品退貨拒退運費 平臺回復(fù)：已協(xié)調(diào)退還運費
王先生于10月在飛牛網(wǎng)購買一個背包，訂單號為201710CP27378273。
因質(zhì)量問題換過貨，但當我打開快遞包裝，發(fā)現(xiàn)新寄來的背包也有質(zhì)量問題，背包開口拉鏈閉合后，存在縫隙太大，輕微接觸背包，拉鏈會被扯開，故又因背包質(zhì)量問題提出退貨，商家同意退貨，但是不承擔運費。其理由是所有的背包都是這個樣子，這不是質(zhì)量問題，所以不退郵費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月14日，收到飛牛網(wǎng)的回復(fù)，稱平臺已協(xié)調(diào)商家退還運費。
案例三：“飛牛網(wǎng)”漏發(fā)商品拒絕補發(fā) 平臺回復(fù)：已收貨
王女士于10月20日在飛牛網(wǎng)購買商品，訂單號為201710CP20917246。
下單成功后，飛牛網(wǎng)遲遲不發(fā)貨。反饋給飛牛售后，售后以門店已關(guān)閉、訂單無法分兩次發(fā)送等各種理由拒絕發(fā)貨。經(jīng)多次協(xié)商最終訂單發(fā)出，但是漏發(fā)一包尤妮佳尿不濕。當天反饋飛牛網(wǎng)，飛牛網(wǎng)承認漏發(fā)，但是同樣用各種理由拒絕補發(fā)，并提供虛假訂單號。最后居然顯示此訂單已被我簽收，但我沒有收到任何物品，讓飛牛提供簽收單又無法提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月14日，收到飛牛網(wǎng)的回復(fù)，稱已為消費者將漏發(fā)商品補發(fā)，消費者確認已收到。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.100e.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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