(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴，稱“飛牛網(wǎng)”不予退換貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于8月1日在飛牛網(wǎng)購(gòu)買了美斯特品牌豆?jié){機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為201708CP01926441。
我于8月4日收到貨物，當(dāng)天拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品很臟，為使用過(guò)物品，與客服交談退貨，客服說(shuō)可以補(bǔ)發(fā)新產(chǎn)品，我只需把殘次品寄回，于是拒絕了我的退貨申請(qǐng)。
隨后，產(chǎn)品順利退回，廠家給我補(bǔ)發(fā)了新貨。因?yàn)閱挝灰呀?jīng)有其他人買了同類型產(chǎn)品，所以我沒(méi)有簽收，于13日在快遞點(diǎn)退回。我再次與客服交流退貨，客服則說(shuō)我產(chǎn)生了三次運(yùn)費(fèi)，不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月15日，收到飛牛網(wǎng)的回復(fù)，稱訂單為飛牛商城商家出貨并負(fù)責(zé)售后，商家與客戶雙方已經(jīng)溝通好，待客戶商品寄回后，商家做退款處理。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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