(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“滴滴出行”的投訴，稱(chēng)“滴滴出行”司機(jī)欺騙用戶(hù)，收取高額打車(chē)費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何女士于12月9日在滴滴打車(chē)中預(yù)約了一輛滴滴快車(chē)，訂單號(hào)為18679154363。
12月10日早六點(diǎn)五十司機(jī)來(lái)預(yù)約地點(diǎn)接我，到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)車(chē)費(fèi)飆升至347，司機(jī)讓我不要走平臺(tái)支付，直接微信轉(zhuǎn)賬給他。當(dāng)時(shí)腦子一熱沒(méi)有多想便掃碼支付了，下車(chē)后意識(shí)到司機(jī)故意繞路并且不走平臺(tái)支付蓄意詐騙。我聯(lián)系平臺(tái)投訴司機(jī)后平臺(tái)表示只能退還預(yù)付款90元，被司機(jī)詐騙的300余元屬于我個(gè)人失誤，我認(rèn)為平臺(tái)沒(méi)有盡提醒義務(wù)，同時(shí)對(duì)于平臺(tái)司機(jī)的監(jiān)管不到位，導(dǎo)致司機(jī)利用平臺(tái)漏洞詐騙。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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