(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“來分期”的投訴，稱7天無理由退貨商品退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”商品尺寸不符退換貨難 回復(fù)：跟進(jìn)處理中
王先生于2017年8月23日在來分期商城分期購買足金手鏈，訂單號(hào)為170823103822637363。
2017年8月26日收到貨后因尺寸不符，于2017年8月26日申請(qǐng)退貨，商家以貴重物品為由拒絕退換貨。之后打來分期的電話進(jìn)行投訴，結(jié)果還是不能退換貨。來分期商城備注7天無理由退換貨，商家欺騙消費(fèi)者的權(quán)益，購買的足金手鏈上面沒有明確標(biāo)示多少克。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來分期表示用戶問題已反饋相關(guān)工作人員處理，致電用戶電話未接聽，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
案例二：“來分期”7天無理由退貨商品退貨難 回復(fù)：跟進(jìn)處理中
于先生于8月22日在來分期購買顯卡，訂單號(hào)為170822135742673167。
買回來自己的機(jī)箱太小，放不下，于是申請(qǐng)退貨。平臺(tái)承諾7天無理由退貨，但是退貨申請(qǐng)被取消了2次。后來申請(qǐng)退貨就一直拖著不處理，給客服打電話也是一直拖。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來分期表示用戶問題已反饋相關(guān)工作人員處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
8月21日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(PDF下載qjkhjx.com/zt/17tsjc/)。報(bào)告揭曉了五份榜單、64家平臺(tái)上榜。1）平臺(tái)零售電商：蘇寧易購、唯品會(huì)、京東、國美在線、卷皮、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓；2）垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)；3）跨境進(jìn)口電商：蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服務(wù)電商：去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行；5）互聯(lián)網(wǎng)金融：分期樂、工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購。(文/林夕)
