(電子商務(wù)研究中心訊) Salesforce Research調(diào)查了全球CMO、營銷副總裁等高管，并發(fā)布了“2017年年度營銷狀況報告”。報告亮點包括：
營銷角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心
營銷策略向消費體驗的轉(zhuǎn)變對市場營銷部門內(nèi)角色產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。過去12-18個月，61%的營銷人員更加專注于從傳統(tǒng)營銷結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心的營銷策略。
59%的營銷高管表示，傳統(tǒng)營銷角色限制了他們吸引客戶的能力。近幾年，營銷部門引入了“客戶體驗分析師”、“生命周期營銷經(jīng)理”等新的職位，以適應(yīng)營銷角色的轉(zhuǎn)變。
營銷部門在整個企業(yè)中的地位也在發(fā)生改變
64%的營銷高管認(rèn)為，以消費者為中心的策略需要整個企業(yè)的轉(zhuǎn)變，例如，重新定義銷售、服務(wù)和營銷團(tuán)隊的協(xié)同工作。
市場營銷與AI改革
人工智能正在改變各個行業(yè)，市場營銷也不例外。受訪者認(rèn)為，人工智能在營銷行業(yè)的應(yīng)用在未來兩年將增長53%，比其他技術(shù)發(fā)展更快。
51%的營銷高管已經(jīng)在使用人工智能，還有超過1/4的受訪者計劃未來兩年內(nèi)部署人工智能。
(來源：199IT；編選：中國電子商務(wù)研究中心）
