(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”服務(wù)差，退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
龔先生在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買了課程，訂單號(hào)為#298171。
但是網(wǎng)絡(luò)上課教師三番五次無(wú)故缺課，沒(méi)有一次事先通知，我一共上了50多節(jié)課，小孩子反應(yīng)大部分聽(tīng)不懂，所以才提出中止上課，和阿卡索溝通退款，阿卡索客服人員一直在踢皮球，退款過(guò)程異常艱難。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月22日，收到阿卡索外教網(wǎng)的回復(fù)，稱該學(xué)員于8月19日在我司投訴窗口提交投訴表示老師沒(méi)來(lái)上課，因?qū)W生剛好連續(xù)約了Gladys老師5天的課，相當(dāng)于一整周的課程。
當(dāng)?shù)弥蠋煂?shí)際的取消課時(shí)的原因，我方已及時(shí)去電聯(lián)學(xué)生解釋情況，嘗試解決問(wèn)題，安撫學(xué)生，但學(xué)生不聽(tīng)勸解，堅(jiān)持己見(jiàn)及稱不需要現(xiàn)在什么都不需要解決，只退款就好。
我司有上千名老師，學(xué)員是可以在老師取消課程的時(shí)候立即約其他老師的課程的。老師生病需要取消課程我們也是沒(méi)有辦法的，老師不可能帶病上課，這也是需要互相體諒的。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
