(電子商務(wù)研究中心訊) 會展業(yè)作為一個(gè)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，其核心業(yè)務(wù)就是營銷和服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+會展”的大背景下，傳統(tǒng)方式的營銷和服務(wù)模式會面臨顛覆性的改變。互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了商業(yè)價(jià)值、變革了服務(wù)邊界、提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，“互聯(lián)網(wǎng)＋”正在促使我國展覽業(yè)面向數(shù)據(jù)化、平臺化、智能化發(fā)展，會展業(yè)信息化成為了新常態(tài)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”是產(chǎn)業(yè)運(yùn)營理念、思路、手段和途徑，創(chuàng)造新的運(yùn)營管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息科技技術(shù)手段都可以為會展產(chǎn)業(yè)注入新的活力，但作為實(shí)體產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵、質(zhì)量、品牌、規(guī)模以及客戶等實(shí)體元素都需要不斷的去提升和維護(hù)，以此來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。業(yè)內(nèi)已經(jīng)談了不少的就展會項(xiàng)目在運(yùn)營管理如何+互聯(lián)網(wǎng)，如何與信息技術(shù)結(jié)合，如何將數(shù)字化應(yīng)用滲透到展會各個(gè)環(huán)節(jié)中，而作為會展業(yè)發(fā)展的落腳點(diǎn)和切入點(diǎn)的會展場館，在展館的信息化建設(shè)和運(yùn)營管理上，卻相對要聲音小了好多，甚至可謂平平。
目前，我國國內(nèi)會展場館大多數(shù)以展覽業(yè)務(wù)為主，展館數(shù)量在逐年增長，展覽面積在逐年增加，但是展館的整體使用率偏低，展館在運(yùn)營和管理上業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，呈現(xiàn)非良性發(fā)展的態(tài)勢，強(qiáng)者愈強(qiáng)，而弱者愈弱。根據(jù)中國貿(mào)促會發(fā)布的《中國展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：
1)2016年全國共舉辦2590個(gè)經(jīng)貿(mào)類展覽會，涉及展覽場所189個(gè)。在報(bào)告中所定義的中國展覽館市場包含156個(gè)展館，比2015年增加20個(gè)，室內(nèi)可租用總面積約825萬平方米，較之2015年增加了176萬平方米；
2)2016年全國共有16個(gè)展覽館舉辦展覽會數(shù)量在40個(gè)(含40個(gè))以上，約占全國展覽館總數(shù)的8%，合計(jì)舉辦展覽會1130個(gè)，約占全國展覽會總數(shù)量的44%；
3)全國共有10個(gè)展覽館舉辦展覽會在30-40個(gè)之間，約占全國展覽館總數(shù)量的5%，合計(jì)舉辦展覽會345個(gè)，約占全國展覽會總數(shù)量的15%；
4)有17個(gè)展覽館舉辦展覽會數(shù)量在20-30個(gè)，約占全國展覽館總數(shù)量的12%，合計(jì)舉辦展覽會393個(gè)，約占全國展覽會總數(shù)量的15%；
5)有26個(gè)展覽館舉辦展覽會數(shù)量在10-20個(gè)之間，約占全國展覽館總數(shù)量的13%，合計(jì)舉辦展覽會365個(gè)，約占全國展覽會總數(shù)的13%；
6)有120個(gè)展覽館舉辦展覽會數(shù)量在10個(gè)以下，約占全國展覽館總數(shù)的62%，合計(jì)舉辦展覽會356個(gè)，約占全國展覽總數(shù)量的13%。
辦展數(shù)量40個(gè)以上的展覽館舉辦了占總量44%的展會，而有約60%的展館合計(jì)舉辦了14%的展覽會，這一數(shù)據(jù)十分客觀和強(qiáng)勢的說明了，目前我國各展覽館辦展數(shù)量上存在極其巨大的差異。另一方面，隨著市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級和轉(zhuǎn)變，客戶需求的重要性愈發(fā)凸顯。在新商業(yè)時(shí)代，無論是參展商還是觀眾，都更加注重服務(wù)體現(xiàn)，對于會展活動(dòng)的評價(jià)也不再僅僅局限在參展商或是觀眾的數(shù)量和質(zhì)量上，在配套的交通、餐飲、住宿、網(wǎng)絡(luò)、視覺或語音導(dǎo)航、數(shù)據(jù)管理等復(fù)合型綜合服務(wù)滿意度上，伴隨著新生代80、90后經(jīng)濟(jì)實(shí)力成為市場消費(fèi)主流大軍，傳統(tǒng)形式的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式上不得不殘酷現(xiàn)實(shí)的承認(rèn)要發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，這一代新興消費(fèi)力量對于服務(wù)體驗(yàn)有著更高追求，那么展館在服務(wù)需求和服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營上，也需要轉(zhuǎn)換理念，在“互聯(lián)網(wǎng)+會展”新常態(tài)下，展館要如何做信息化建設(shè)，并如何利用信息化做更好的發(fā)展？
展館的信息化建設(shè)的目標(biāo)就是建立數(shù)字化形態(tài)的展覽館。數(shù)字化形態(tài)展覽館是利用當(dāng)代科技中引人注目的數(shù)字化技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、VR/AR技術(shù)、人工智能(AI)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，軟硬結(jié)合，將傳統(tǒng)展覽館所具備的職能以數(shù)字化的形式表現(xiàn)出來或進(jìn)行數(shù)字化的升級，用數(shù)字化技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)和展覽館網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)信息的采集、管理、開發(fā)與利用。
和傳統(tǒng)的展覽館相比，數(shù)字化形態(tài)展覽館將使其與傳統(tǒng)展覽館區(qū)別開來，其根本標(biāo)志在于前沿科學(xué)信息技術(shù)的運(yùn)用及管理上信息的數(shù)字化加工、挖掘及科學(xué)利用。
展館的信息化建設(shè)，在軟環(huán)境方面必須要滿足展覽館數(shù)字化的條件(智能硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)信息處理中心等)，它是基礎(chǔ)，也可謂是前提條件，這也制約了老展館或已建成運(yùn)營展館在信息化建設(shè)上的阻力重重的根本原因。
展覽館的信息化更加側(cè)重于軟環(huán)境的建設(shè)，這與當(dāng)前國內(nèi)展館重硬環(huán)境(地理位置、展館結(jié)構(gòu)等)和嚴(yán)重同質(zhì)化經(jīng)營模式和理念，實(shí)現(xiàn)了良好的軟硬結(jié)合互補(bǔ)，打造差異化展館創(chuàng)新經(jīng)營的發(fā)展需求得以呼應(yīng)。
信息化建設(shè)型和經(jīng)營型的展覽館是傳統(tǒng)展覽館面向新世紀(jì)、適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展要求的產(chǎn)物，也是現(xiàn)代展覽館發(fā)展的必然。具體可以體現(xiàn)在：
1.展館的安全管理信息化
展館是短時(shí)間內(nèi)大量的人流量的集散聚集場地，安全將是第一要素。那么在展館的無死角監(jiān)控領(lǐng)域、門禁系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、車庫管理、照明控制、空氣質(zhì)量監(jiān)控、重要物品(閥門、電閘、網(wǎng)關(guān))監(jiān)測等與展館基礎(chǔ)安全運(yùn)營息息相關(guān)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將整個(gè)展館在安全領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息中心“中樞”化安全建設(shè)，統(tǒng)籌管理，具體如何構(gòu)建，在本文中將不過多贅述，想了解物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在安全建設(shè)管理方面的朋友，可以自行了解。
2.穩(wěn)定的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署
提到信息化建設(shè)，是離不開對網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施和部署的。在當(dāng)前我國內(nèi)的展館，暫且不提網(wǎng)絡(luò)的部署后在展館方是否有對數(shù)據(jù)的采集，和后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析具備該意識和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，單單就場館現(xiàn)場的手機(jī)信號4G的穩(wěn)定性，場館WIFI環(huán)境的穩(wěn)定性，便已經(jīng)讓組展方、參展商和觀眾們難以接受。沒有一個(gè)良好穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，那么對一場展會本身也好，展館也罷，要做信息化建設(shè)，無異于天方夜譚。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%；我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)95.1%。人們的日常生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
展館通過建設(shè)穩(wěn)定的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不但有助于展覽會項(xiàng)目現(xiàn)場開展更多的信息化互動(dòng)，提升展商和觀眾的體驗(yàn)，同時(shí)也將是展館建設(shè)自身大數(shù)據(jù)中心的必備技術(shù)手段。
3對外展示系統(tǒng)信息化
對外信息化展示分為兩個(gè)部分，一部分是面向互聯(lián)網(wǎng)的信息展示；另一部分是面向來展覽館參觀的觀眾的信息展示。在互聯(lián)網(wǎng)上展示展覽館信息，網(wǎng)上用戶可以不受時(shí)間和空間的限制瀏覽網(wǎng)上展覽館的信息，全面的展示涉及到展覽館各個(gè)方面的信息，在技術(shù)實(shí)力允許下，展覽館還可以建立展館的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化展覽，將展館的各項(xiàng)展會，搬到互聯(lián)網(wǎng)，不受時(shí)空限制的展出，并可實(shí)現(xiàn)相對應(yīng)的交互互動(dòng)和促成交易。
而面向來展覽館參觀的觀眾的信息展示，通過虛擬現(xiàn)實(shí)、三維空間、圖像、聲音、超文本鏈接等多媒體化的方式，亦或者通過與展館微信公眾號(或APP等類前端交互功能平臺)的結(jié)合，為步入展館的參觀的群眾或展商，做信息化的導(dǎo)覽和咨詢解答服務(wù)。
4對內(nèi)辦公系統(tǒng)自動(dòng)化
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)能夠滿足展覽館不同層次的管理者和工作人員高效率處理日常事務(wù)的工作需要，提供郵件服務(wù)、會議組織、日程安排、公文發(fā)送、個(gè)人辦公、議題討論、管理監(jiān)督等功能，有效的協(xié)助展覽館領(lǐng)導(dǎo)順利完成各項(xiàng)工作。通過對內(nèi)部的OA系統(tǒng)，CRM等系統(tǒng)的必要引入和使用，必須能夠確保從高層次到低層次的各部門，以及所有有關(guān)的辦公人員都可以在桌面計(jì)算機(jī)上處理日常工作，在網(wǎng)絡(luò)上完成絕大部分公文的處理和傳送工作，提高各部門之間的協(xié)作效率，及時(shí)獲得各種信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，知曉各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，從而進(jìn)行決策。
以上只是在展館信息化建設(shè)和運(yùn)營中不可跨域的4個(gè)基本要點(diǎn)，展館的信息化過程是一個(gè)管理實(shí)踐信息化的過程，是管理的大整合，展覽館信息化建設(shè)的主體，要根據(jù)信息化建設(shè)目標(biāo)和展覽館的實(shí)際，制定統(tǒng)一的信息化建設(shè)的規(guī)劃和框架，以此來指導(dǎo)具體的信息化進(jìn)程。要統(tǒng)籌利用單位已有資源，包括硬件資源、技術(shù)資源、信息資源和人才資源。信息化建設(shè)不單純是一個(gè)系統(tǒng)，它包含了很深的管理思想，根本上講是一個(gè)管理項(xiàng)目，只不過是通過信息化的手段去實(shí)施。
“互聯(lián)網(wǎng)+會展”新常態(tài)下,展館的建設(shè)和運(yùn)營發(fā)展，必然要順應(yīng)大潮，打造信息化建設(shè)為基礎(chǔ)的新興展館，不止是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是當(dāng)前我國展館市場業(yè)態(tài)下，突破現(xiàn)有局面的出路！展覽館信息化建設(shè)是一個(gè)有始無終的過程，隨著展覽館在不同發(fā)展階段所要解決的問題的不同，隨著單位環(huán)境的變化，展覽館的信息化系統(tǒng)的應(yīng)用也需要不斷的優(yōu)化和深入。(來源：百家號 文/袁帥 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
