(電子商務研究中心訊) 摘要：我國跨境電子商務行業(yè)近年來發(fā)展迅猛，論文通過總結現有跨境電商模式的特點，并通過文獻查找了解現有消費者對跨境電商的消費狀況、需求、滿意度、期望等，分析我國跨境電商行業(yè)在繁榮的現狀下存在的物流、信息流等供應鏈方面的問題，而本文通過總結亞馬遜供應鏈管理的方法，總結出亞馬遜通過強大的技術資源、完備的配送系統(tǒng)等優(yōu)勢從一個網上書店發(fā)展成為零售業(yè)的網絡帝國，借由亞馬遜在供應鏈管理方面成功的方法，希望為我國同類企業(yè)提供有益的借鑒與參考。
(一)研究背景
隨著互聯網技術的不斷發(fā)展及在全球經濟一體化背景下，一種新型的電子商務貿易形式——跨境電商蓬勃興起。根據艾瑞咨詢發(fā)布的報告，至2016年，跨境電商在我國進出口貿易中的比重將達到18.9%，交易規(guī)模將達到6.5萬億元?？缇畴娮由虅盏馁Q易模式正在進一步提升著我國外貿的實力?？缇畴娮由虅盏男袨榫哂兄虚g環(huán)節(jié)少、消費便利、促進銷售等多方面優(yōu)勢，是我國企業(yè)提升自身國際市場競爭力的有效途徑。當社會經濟開始向全球化發(fā)展時，市場競爭也從區(qū)域或者國家之內的競爭轉變?yōu)槿蛐缘母偁帯６嬎銠C技術的不斷革新和發(fā)展、國際市場貿易需求的增長，都在為跨境電子商務的發(fā)展打下了堅實的發(fā)展基礎。在全球電子商務的時代背景下，通過整合供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產、分銷和銷售的職能，從而形成一個協(xié)調發(fā)展的有機體，這樣才能全面提高當下跨境電商企業(yè)的競爭力。
(二)相關概念界定
跨境電子商務：關于跨境電子商務，不同專家有不同的看法，商務部政策研究室主任沈丹陽認為：“跨境電子商務是指從事外貿的企業(yè)或者個人通過電子商務的方式，將傳統(tǒng)貿易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)數字化、電子化，從而實現產品進出口的新型貿易方式；劉娟認為：“跨境電子商務，是一種較為高級的電子商務應用過程中的形式，它能夠使不同國家或地區(qū)間的貿易雙方通過互聯網及其相關信息平臺完成交易，實際上就是把傳統(tǒng)國際貿易加以網絡化、電子化的新型貿易方式”；由上可得，跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。具有全球性、無形性、無紙性、匿名性、即時性的特點。
供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)在1985年由Michael E. Porter提出。供應鏈，是將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈模式。它是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料，制成中間產品及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中。
(三)我國跨境電商企業(yè)面臨供應鏈管理的問題
客戶需求差異問題：跨境電商是一種全球性活動，涉及的消費者對象不同類型、不同區(qū)域，跨境網絡零售擁有著全世界的消費者，這些人不同的生活環(huán)境必然有著不同的購物要求和習慣，這些都會對跨境網絡中的客戶忠誠度產生一定的影響。而在電子商務發(fā)展背景下，全球經濟一體化會對企業(yè)的一切活動產生深刻影響，客戶的需求也會隨著社會和市場經濟發(fā)展不斷提高，對產品和服務的需求呈現出了多元化。
供應鏈的物流問題：跨境電商發(fā)展的同時，對物流也提出了更高的要求，而物流模式的選擇對于供應鏈響應和效率有很大的影響。目前跨境電商企業(yè)的物流一般采用郵政、國際物流、海外倉和第三方物流方式。郵政、國際物流運輸環(huán)節(jié)多、周期長，消費者會因運輸時間過長而直接取消交易；已在半路的貨物退回國內倉庫的費用遠遠高于產品本身價值，這又增加了運營成本，直接影響了國內跨境電商企業(yè)的利潤；跨境電商貿易還要考慮結算時匯率變化對企業(yè)經營利潤的影響，因物流長周期原因而面臨匯率的風險；而受消費者所在國的海關法律、政治文化等影響，一些國家和地區(qū)為了保護本國相應產業(yè)的市場，拒絕高頻次進口他國產品。
供應鏈的庫存問題：供應鏈管理中庫存的功能，是通過維持一定量的庫存來克服由于市場需求變化和供應的不確定風險對供應鏈帶來的不利影響。但在企業(yè)的實際管理活動中，經常出現由于各種不確定性問題而導致物流和信息流的流動出現障礙，如原材料延遲到達、機器故障、產品質量發(fā)生缺陷、客戶訂單突然取消等。
網絡安全問題：跨境電商是一種全球性行為，其交易行為涉及的對象如供應商、零售商、消費者之間需要安全的網絡的環(huán)境作為交易的前提。因為電子商務以互聯網為媒介，看不見摸不著，是一種虛擬網絡上的商務模式，因此跨境電商就出現了假冒偽劣產品、侵犯知識產權等問題被海關扣留的事件，甚至一些國內知名外貿電商網站也發(fā)生了信用欺詐事件。另外目前我國跨境外匯電子支付管理制度的不健全，一些不法分子利用這些漏洞對跨境電子支付安全造成一定的風險。
(四)對我國跨境電商企業(yè)供應鏈的建議
重視客戶服務管理：因為跨境電商企業(yè)的所面對消費者的復雜性，既要滿足消費者的不同需求，又要降低企業(yè)自身的經營成本，所以供應鏈管理中的客戶管理和供應商管理的就顯得尤為重要。供應鏈管理的產生是為了應對著社會技術的革新與發(fā)展、激烈的市場競爭、用戶需求的不確定性和個性化增強的復雜環(huán)境，所以供應鏈管理也是以客戶為導向。所以為提高客戶滿意度，跨境電商企業(yè)的供應鏈要準確把握客戶動態(tài)、快速響應客戶需求，為客戶提供便捷購買渠道、良好的售后服務及經常性的客戶關懷等，始終如一地為客戶提供優(yōu)質、可靠的服務。
優(yōu)化供應鏈物流配送系統(tǒng)：物流是供應鏈管理中影響企業(yè)成本的重要因素，所以解決好跨境電商物流中存在的問題如國際小包容易爆倉，造成貨物積壓不能按時送達、物流倉儲成本高、管理難、信息共享度不足、供應鏈高端能力不達、滯后性等，優(yōu)化物流系統(tǒng)是必然的選擇。一方面可通過第三方物流公司整合供應鏈的海外倉建設，這樣就是企業(yè)通過第三方物流公司海外倉直接發(fā)貨，大大提高物流效率，降低物流成本，減少企業(yè)管理難度；另一方面未來跨境物流應該提高資源整合管理能力及提升服務質量、同時物流企業(yè)應完善基礎設施、提高信息技術，從而建設自動化和智能化的現代倉庫，規(guī)范物流運輸工具標志，提升服務水平。
加強企業(yè)供應鏈信息化管理：在當今互聯網信息技術不斷革新的情況下，企業(yè)實施信息化管理才能更好地降低經營成本、提高管理效率。而在供應鏈方面，企業(yè)也需要將當下先進的信息技術應用在物流方面，另外也需要改善供應鏈企業(yè)間信息流不暢通的狀況，這樣可以進一步加快我國跨境電子商務企業(yè)的發(fā)展。另外對于網上交易安全問題的保證，也需要政府強大的信息監(jiān)控和市場監(jiān)管機制的實施。
培養(yǎng)跨境電商物流人才：跨境電商物流是一個跨部門、跨行業(yè)的復合型產業(yè)，涉及面較廣?，F代物流企業(yè)需要的是復合型的通才，不僅要懂物流運作、國際貿易方面的知識，還要懂營銷、外語、商務談判、財務、信息技術等多方面的知識。物流從業(yè)人員大都為大專生和普通本科生，基本能滿足行業(yè)需求，但具有豐富物流知識和實踐能力的高端的物流人才緊缺，能與國際接軌的綜合型人才更是奇缺。高端物流人才的培養(yǎng)是我國目前的主要方向。物流企業(yè)和各大高校在進行培養(yǎng)時，要著重分析國內外的物流業(yè)形勢及前景，并“量身訂造”教育培訓計劃和注重師資的開發(fā)，多培養(yǎng)該領域的中高端物流人才，以適應當前物流行業(yè)發(fā)展的需求。（來源：《東方教育》雜志 文/宋全鑌 石夢嬌 編選：中國電子商務研究中心）
