(電子商務(wù)研究中心訊) [摘要]隨著電子商務(wù)的不斷興起，跨境電商作為一種新型的跨境貿(mào)易方式，打破了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的局限性，使得企業(yè)可以自由地面對(duì)國外消費(fèi)者。速賣通平臺(tái)作為買賣雙方的交易平臺(tái)，在對(duì)外貿(mào)易中發(fā)揮著重要的作用，為了幫助跨境電商拓展海外市場(chǎng)，文章從速賣通平臺(tái)店鋪運(yùn)營模式的角度進(jìn)行分析，通過闡述速賣通平臺(tái)，分析跨境電商利用速賣通平臺(tái)進(jìn)行店鋪運(yùn)營面臨的問題，并指出跨境電商利用速賣通平臺(tái)進(jìn)行店鋪運(yùn)營的具體措施，為跨境電商利用速賣通平臺(tái)進(jìn)行海外貿(mào)易提供參考。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我國作為制造業(yè)大國，制造業(yè)企業(yè)利潤率低、對(duì)國外品牌依賴性強(qiáng)、現(xiàn)金流差等問題越來越明顯，傳統(tǒng)的代工、定制模式早已不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。尤其近年來，隨著電子商務(wù)的不斷興起，跨境電商作為一種新型的跨境貿(mào)易方式，打破了傳統(tǒng)貿(mào)易的時(shí)間、空間的限制，使得企業(yè)可以自由地面對(duì)國外消費(fèi)者，在這種情況下，越來越多的企業(yè)紛紛借助速賣通平臺(tái)進(jìn)行店鋪運(yùn)營，將自身的商品推向海外市場(chǎng)，分得海外市場(chǎng)的一杯羹。
1、速賣通平臺(tái)分析
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，越來越多的企業(yè)組織和個(gè)人借助互聯(lián)網(wǎng)突破傳統(tǒng)外貿(mào)銷售模式的制約，將商品直接與全球消費(fèi)者對(duì)接。在對(duì)外貿(mào)易中，這一商機(jī)逐漸成為一支新銳，推動(dòng)了跨境電子商務(wù)零售業(yè)的發(fā)展。而速賣通平臺(tái)作為一個(gè)承接媒介，可以更多地消化國內(nèi)過剩產(chǎn)能。
1.1速賣通平臺(tái)
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，電子商務(wù)在世界貿(mào)易中發(fā)揮著重要的作用，同時(shí)也成為科技發(fā)展的必然。當(dāng)前，在全球范圍內(nèi)，長期活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)近十億人，這些人打破了時(shí)間(時(shí)差)、空間(國度)的限制，在沒有喧鬧、人員穿梭的環(huán)境中挑選著自己喜愛的商品。對(duì)于這些網(wǎng)民來說，只要看中自己喜愛的商品，只要在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行簡單的操作，幾天之后所購買的商品就到了手里。與傳統(tǒng)的貿(mào)易市場(chǎng)相比，這是任何一個(gè)商家都不能小憩的市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)從本質(zhì)上就沖出了國界，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)國際化成為必然。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍比較廣(覆蓋全球)，要實(shí)現(xiàn)真正意義上的國際化，需要解決語言溝通的問題，從某種意義上說，語言溝通在一定程度上制約著電子商務(wù)的國際化。在這種情況下，網(wǎng)站要實(shí)施多語言的信息傳遞，以及在線跨語言溝通成為解決這一問題的關(guān)鍵。為了適應(yīng)電子商務(wù)全球化發(fā)展的需要，阿里巴巴集團(tuán)于2010年4月開發(fā)出速賣通平臺(tái)，以此更好地服務(wù)于全球市場(chǎng)。速賣通平臺(tái)作為一個(gè)在線交易平臺(tái)，主要服務(wù)于中小企業(yè)，有著“國際版的淘寶”的美稱。由于速賣通平臺(tái)產(chǎn)生于中國這個(gè)超級(jí)制造大國，在推廣初期，就受到服裝、家居、3C、手機(jī)通信等行業(yè)的瘋狂追捧。
1.2速賣通平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
為了更好地與國際接軌，國家積極發(fā)展速賣通平臺(tái)，這種平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為以下幾方面。一方面政策性優(yōu)勢(shì)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景環(huán)境下，國家制定實(shí)施了一系列的優(yōu)惠政策，例如優(yōu)化通關(guān)、退免稅、跨境電商貿(mào)易等，使得涉及產(chǎn)業(yè)調(diào)整、升級(jí)的優(yōu)勢(shì)可以覆蓋到速賣通平臺(tái)中，進(jìn)而在一定程度上推動(dòng)速賣通平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展。另一方面市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前我國正處于“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，通過擴(kuò)大國際貿(mào)易規(guī)模，可以有效提升跨境電商的經(jīng)營水平，在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，使得速賣通平臺(tái)可以迅速整合國內(nèi)現(xiàn)有資源，進(jìn)一步拓寬跨境貿(mào)易的利潤空間，進(jìn)而擴(kuò)大國際市場(chǎng)份額，從根本上推動(dòng)速賣通平臺(tái)的快速發(fā)展。
1.3速賣通平臺(tái)中店鋪運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，對(duì)于從事國際貿(mào)易的跨境電商來說，速賣通平臺(tái)搭建了一個(gè)新的運(yùn)營平臺(tái)，在一定程度上可以為跨境電商搭建全球交易的平臺(tái)(高度集成、標(biāo)準(zhǔn)化)，打破了傳統(tǒng)店鋪運(yùn)營過程中面臨的過境、檢驗(yàn)的限制，有效地提升了店鋪運(yùn)營的靈活性，同時(shí)可以幫助店鋪發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。對(duì)于速賣通平臺(tái)來說，由于有大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等做基礎(chǔ)，因此，跨境電商在運(yùn)營過程中，可以及時(shí)掌握國際、國內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的信息，可以更加直接地面對(duì)消費(fèi)者，為店鋪適應(yīng)市場(chǎng)需求做好充分的準(zhǔn)備。
2.跨境電商利用速賣通平臺(tái)進(jìn)行店鋪運(yùn)營面臨的問題
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，雖然速賣通平臺(tái)有著自身的優(yōu)勢(shì)，但是，跨境電商利用速賣通平臺(tái)進(jìn)行店鋪運(yùn)營時(shí)，依然存在眾多問題，主要表現(xiàn)為以下幾方面。
2.1物流系統(tǒng)和供應(yīng)鏈體系與速賣通平臺(tái)不匹配
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，對(duì)于跨境電商來說，無論是銷售的商品種類，還是商品數(shù)量都比較多，在這種情況下，導(dǎo)致現(xiàn)有的物流快遞服務(wù)難以滿足市場(chǎng)需求。與國內(nèi)貿(mào)易相比，跨境電商在售后、退換貨等方面，面臨著一系列的問題，例如繳納進(jìn)口關(guān)稅等。當(dāng)前，由于跨境電商進(jìn)入門檻比較低，使得跨境貿(mào)易市場(chǎng)中充斥著一些不合格的商品，以及低質(zhì)量的商品等，進(jìn)而在一定程度上給組織開展跨境電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)帶來負(fù)面影響。
2.2速賣通平臺(tái)的結(jié)算方式有待進(jìn)一步優(yōu)化
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，無論是跨境電商，還是店鋪運(yùn)營，貨款結(jié)算都是一個(gè)重要的問題。由于速賣通平臺(tái)處于起步階段，許多國家對(duì)速賣通平臺(tái)沒有全面、完整的管理體系，進(jìn)而難以對(duì)速賣通平臺(tái)實(shí)施第三方跨境支付進(jìn)行有效監(jiān)管，在一定程度上使得速賣通平臺(tái)在運(yùn)行過程中缺乏良好的跨境支付系統(tǒng)，對(duì)于欠發(fā)達(dá)國家來說，這種現(xiàn)象無形中增加了店鋪運(yùn)營的外匯風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)等，增加了跨境電商支付資金的難度。
2.3跨境電商缺乏利用速賣通平臺(tái)的人才
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槿瞬挪攀切袠I(yè)、產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是最具發(fā)展?jié)摿Φ馁Y源。在我國，隨著跨境電商經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)大，需要高層次的人才隊(duì)伍做支撐。然而，從實(shí)際情況來看，跨境電商在發(fā)展初期就存在明顯的人才漏洞、人才欠缺的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在一定程度上降低了利用速賣通平臺(tái)的效率，對(duì)于店鋪來說，在運(yùn)營過程中，由于缺乏高技能人才的支持，無論是運(yùn)營水平，還是運(yùn)營質(zhì)量都喪失了保障基礎(chǔ)。
從表面來看，雖然跨境電商的數(shù)量、經(jīng)營范圍都比較大，但是，其質(zhì)量、層次等還處于一個(gè)比較低級(jí)的水平。引發(fā)這一問題的原因主要是：首先，針對(duì)跨境電商人才，以及開發(fā)、操作速賣通平臺(tái)的人才，在教育、產(chǎn)業(yè)等方面，缺乏完善的教育培養(yǎng)體系，難以形成人才的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而難以提升跨境電商店鋪經(jīng)營水平。其次，針對(duì)跨境電商人才，以及運(yùn)營速賣通平臺(tái)的人才，在社會(huì)層面上還沒有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，許多跨境電商人才和速賣通平臺(tái)運(yùn)營人才都處于自行摸索階段，進(jìn)而難以提升跨境電商開展交易活動(dòng)的效率，以及店鋪經(jīng)營水平。
3.跨境電商利用速賣通平臺(tái)進(jìn)行店鋪運(yùn)營的具體措施
3.1基于速賣通平臺(tái)建立完善的物流系統(tǒng)和供應(yīng)鏈體系
對(duì)于速賣通平臺(tái)來說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，需要結(jié)合跨境電商的實(shí)際情況，梳理跨境貿(mào)易中物流系統(tǒng)的關(guān)系，對(duì)跨境貿(mào)易活動(dòng)中涉及的不同商品的通關(guān)，以及跨境程序等進(jìn)行優(yōu)化，建立和完善售后物流途徑，從根本上幫助跨境電商組織開展經(jīng)營活動(dòng)，提供全方位的物流支持和保障。同時(shí)，為了更加有效地整合資源，需要速賣通平臺(tái)著力建設(shè)供應(yīng)鏈體系，通過建立速賣通平臺(tái)質(zhì)量和信譽(yù)管控機(jī)制，將不合格的商品，以及質(zhì)量低的商品擋在平臺(tái)之外，進(jìn)一步從供應(yīng)鏈的角度提升店鋪運(yùn)營的素質(zhì)和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大跨境電商的服務(wù)范圍。另外，跨境電商基于互聯(lián)網(wǎng)思維，交易雙方借助在線平臺(tái)進(jìn)行溝通，因此速賣通平臺(tái)擁有龐大的數(shù)據(jù)，不僅量大，而且數(shù)據(jù)種類多，基于此速賣通平臺(tái)需要具備數(shù)據(jù)分析能力，這樣可以為跨境電商進(jìn)行店鋪運(yùn)營提供決策依據(jù)。
3.2建立完善的速賣通平臺(tái)結(jié)算體系
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，跨境電商需要進(jìn)一步優(yōu)化速賣通平臺(tái)，建立完善的速賣通平臺(tái)結(jié)算體系，在全球貿(mào)易中，推進(jìn)速賣通平臺(tái)與世界各國加強(qiáng)溝通，建立完善的結(jié)算體系，對(duì)第三方跨境支付進(jìn)行規(guī)范化管理，合理調(diào)整跨境電商在店鋪經(jīng)營過程中存在的支付和結(jié)算關(guān)系。另外，跨境電商之間需要建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系，以此增加與速賣通平臺(tái)談判的籌碼，有效降低結(jié)算、回收、提匯等環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出，進(jìn)而在一定程度上降低店鋪運(yùn)營中遭遇的匯率風(fēng)險(xiǎn)。
3.3培養(yǎng)高層次的跨境電商服務(wù)人才
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，高層次的專業(yè)人才是推動(dòng)跨境電商成長、建設(shè)速賣通平臺(tái)、優(yōu)化店鋪運(yùn)營的基礎(chǔ)和重要保證。為了加快利用速賣通平臺(tái)的進(jìn)程，推動(dòng)跨境電商的快速發(fā)展，需要在跨境電商店鋪經(jīng)營中，引入高層次的綜合性人才(熟悉國際商務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等)。對(duì)此，高職院校需要在日常教育教學(xué)過程中，開設(shè)有關(guān)跨境電商、速賣通平臺(tái)、店鋪運(yùn)營等方面的專業(yè)課程，為跨境電商利用速賣通平臺(tái)進(jìn)行店鋪經(jīng)營培養(yǎng)高層次人才。對(duì)于跨境電商來說，需要充分利用教育、培訓(xùn)等專業(yè)的機(jī)構(gòu)組織，針對(duì)跨境電商素質(zhì)、現(xiàn)代電子科技等對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷內(nèi)化人才發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步提升跨境電商店鋪運(yùn)營技能，一方面幫助員工梳理自我發(fā)展和規(guī)律，另一方面滿足跨境電商的人才發(fā)展需要。
4.結(jié)論
隨著我國“一帶一路”政策的不斷實(shí)施，跨境電商成為商業(yè)組織的重要組成部分，尤其是基于全球市場(chǎng)的速賣通平臺(tái)，更是呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。為了確?？缇畴娚谈玫乩盟儋u通平臺(tái)進(jìn)行店鋪運(yùn)行，無論是理論界，還是學(xué)術(shù)界，需要準(zhǔn)確把握跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合跨境電商的運(yùn)作模式、速賣通平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)營等，將焦點(diǎn)集中在店鋪運(yùn)營、運(yùn)作方面，積極探索跨境電商利用速賣通平臺(tái)進(jìn)行店鋪運(yùn)營的新模式，進(jìn)而在一定程度上更好地發(fā)揮速賣通平臺(tái)的作用，不斷擴(kuò)大速賣通平臺(tái)的影響力，通過優(yōu)化跨境電商的運(yùn)行環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)我國電子商務(wù)、傳統(tǒng)貿(mào)易的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，以此推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。（來源：《中國市場(chǎng)》雜志 文/吳永娟 袁春蘭 陳增發(fā) 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
參考文獻(xiàn)：
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[基金項(xiàng)目]江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：201611288016X)。
[作者簡介]吳永娟(1995—)，女，江蘇揚(yáng)州人，漢族，沙洲職業(yè)工學(xué)院。研究方向：物流管理、電子商務(wù)；通訊作者：陳增發(fā)(1979—)，男，安徽廬江人，漢族，講師。研究方向：物流管理、電子商務(wù)。
